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標 題【公告】巨流政大書城答覆函
發信站貓空行館 (Sun Oct 1 22:33:24 2006)
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麗 文 文 化 事 業 機 構
巨流政大書城 函
公司地址: 台北市文山區指南路2段64號集英樓二樓
電話: 02-29381106
傳真: 02-29361222
受文者: 國立政治大學
發文日期: 中華民國 九五年 九月 二十八日
主旨: 有關貴校學生於BBS網站上反應對書城經營問題一案，書城已
與政大學生會方面聯繫，並達成了初步的協商與共識。 書城提出相
關問題情況與改善方案，請查照。
說明:
一、巨流政大書城於八月一日起合約正式生效，並於九月一日正式營
業。一個月的時間內，面對經營團隊重組、書籍全部重新進貨、廠商
間的協商談判…等，百事待興，準備過程倉促造成學生的不便與困擾
，麗文文化事業機構在這裡表達最深的歉意。這段期間書城工作人員
在每日無限加班的情況下，不論生理或心理均承受相當大的壓力，也
希望同學能再多給書城一點時間，書城將展現最大的誠意來達到同學
們的期待與要求。
二、整理學生會及BBS網站所提出的意見，歸納出同學的疑問及處理意
見如下:
(一) 書價太高部分:
處理方案 - 目前巨流政大書城預定對書籍的折扣，其實和之前的書城
差不多， 會讓同學覺得目前書城較貴的原因有兩點:
1.書城目前全部是電腦作業，由於全部重新進貨加上作業時間不足(書
籍資料來不及電腦建檔)，造成目前收銀機刷出來的折扣是一些舊資料。
書城目前會加速書籍電腦建檔的速度，並且會請收銀人員對刷出來的價
錢在做一下核對， 對於已經吃虧的同學，書城也歡迎同學持發票來退款
，對自己的作業疏失也願意負最大責任。
2.目前收銀機顯示版並不會顯示書籍折扣，而是直接show折扣後售價，
這部分會讓同學誤以為書城都無打折，書城已與軟體公司聯繫，請他盡
快修改程式，讓同學可以在結帳時便看到書籍的折扣。
(二) 訂書太慢部分:
處理方案 - 這邊首先需要澄清的一點是，巨流政大書城對出版社訂書
並沒有問題，態度也相當支持，而且同學訂書也不用預付訂金，目前的
問題是出在之前訂書流程的規劃不夠周延，造成許多書到了之後書城並
沒有通知，因此造成許多同學的不便。書城日前已開內部會議，針對改
進訂書流程作了討論，近期內便會將訂書單改為二聯式，方便同學保留
及找書(訂書至取書約需3~5個工作天) ，並加強推動網路訂書
(網址: order.liwen.com.tw) ，讓日後同學訂書更方便。
(三) 折扣未標明部分:
處理方案 - 書局內標示各出版社折扣，是從前政大書城的特色，巨流
政大雖沒有這個傳統，但是可以學習，這部分書城目前已將折扣表張貼
在書城裡，同學如果對折扣還有任何疑問也可以直接詢問工作人員。
折扣表包含絕大多數的出版社，但由於少部分出版社因書系不同，給書
局的折扣也不同，因此在折扣表裡會有一些例外書，也請同學見諒，
Ps. 決少數作者自賣的書籍，折扣無法確定。
(四) 櫃位混亂部分:
處理方案 - 目前櫃位的混亂，書城也有自覺，但由於作業時間的不足，
導致書城現在處於"外圍有分類，中間沒人看的懂"的可笑情形，這部分
的亂象，書城會在開學期過後，做一個調整，這段期間內造成各位同學
的不便，書城也只能再一次至上最深的歉意。目前書城計畫是外圍專業
書以學院來做分類，內圍大致是以圖書性質來
分類(少部分以出版社分)。 做這樣的改變其實挑戰了多數人的消費習慣
(之前政大書城以出版社分類) ，對書局而言，出版社分類對於作業上也
方便許多，但巨流政大書城秉持著好還要更好的精神， 希望帶給消費者
一種不一樣的感受，也希望同學們能在多給我們一點時間，對於這個問
題，書城一定會在短期內改善。
三、隨文檢附第七屆學生會權利部長 陳青逸於九月二十五日與書城協商
相關消費爭議處理之記錄 - 公布於政大BBS站
正本: 國立政治大學
副本:政大學生會
麗文文化事業機構
巨流政大書城
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