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標題[新聞] 大哥大號碼跳槽 8成失敗
時間Tue Nov 1 11:48:24 2005
大哥大號碼跳槽 8成失敗
【記者胡明揚/報導】
允許大哥大用戶換電話公司不換號的「號碼可攜服務」正式上路已經半個月,但是,根據
調查發現,用戶申請的失敗率竟然高達82%,只有18%申請成功,其中退件原因更是五花八
門,有些原因也讓消費者覺得莫名其妙,「被舊業者搞鬼、刁難」的質疑甚囂塵上。
電信總局副局長高凱聲昨天表示,電總也發現大哥大用戶申請轉移電話公司失敗率偏高現
象,已派人進行了解是否有人為技術干擾、拖延行為,同時也針對大哥大業者設計申請表
格有問題,要求業者簡化。
根據手機網站「PhoneDaily手機報」向電信總局查閱統計資料數據,從「號碼可攜服務」
開始受理申請的10月13日至10月26日間,兩周之內共有29510件大哥大用戶申請轉移,其
中扣除文件往返、處理手續所需工作天數,有效處理完畢共有17626件,但是只有3244件
順利轉移,成功率僅18%。
「PhoneDaily手機報」呼籲,究竟是申辦移轉的消費者搞不清楚狀況?還是接單業者不熟
悉流程?或是舊業者刻意刁難、硬要留人?負責制定「號碼可攜服務」遊戲規則的主管機
關-電信總局有必要發揮公權力,深入瞭解是否有業者技術犯規。
照理來說,申請手續其實很簡單,電信業者都會提供表格,消費者會被要求寫2份表格,
一是給新業者看的「新辦申請書」,另一分則是交給舊業者的「分手通知書」;有些業者
則是全程電腦化作業,民眾只需要動口,服務人員就幫你用電腦打好送件,流程算是簡單
不過。
不過,手機網站「P-honeDaily手機報」近來接獲眾多網友投訴,表示申辦時卻遭莫名理
由退件駁回。
「PhoneDaily手機報」建議消費者,如果符合條件卻遭到不合理的駁回,除了可同時向新
、舊業者據理力爭之外,也可撥打電信總局服務專線:02-2343-3723投訴,也可撥打「
1950」至行政院消費者保護委員會陳情。
【2005/11/01 民生報】 @
http://udn.com
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