寫在本文之前︰ 其實我曾經很猶豫，到底該不該發這篇文章，因為我無法預知大家看完這篇 文章之後的反應︰好、不好、有意義、沒價值、幹麻去研究這些、我也覺得 這東西很重要....總總的反應都不是我所能預見的。我不是一個很會social 的人，所以真正認識我的人可能不是太多。但今天我選擇試著站出來，努力 使這件事朝著我認為對的方向前進。如果大家看完覺得有討論的價值，請踴 躍發言，我們共同發展出一套屬於我們的個案討論準則，也許是一些注意事 項、也許是一些討論方法、也許是一些基本的心態、甚至是部分的標準作業 流程。但如果大家覺得這種事情沒有討論的價值，那就讓這篇文章靜靜的被 淹沒吧。 -------------------------------正文分隔線--------------------------------- 今天要聊的是︰個案該怎麼討論？會有這個主題是因為這兩天一直聽到同學 有這樣的疑惑，雖然有點超過個人能力所及，但我想還是就我的觀點，提出 些許的想法，請大家參考看看。 我想先從我對所謂個案教學的目的開始談起，不敢說多了解，但就我自己的 理解，所謂的個案教學法要傳遞的並不是資料或資訊本身，而是藉由這樣的 一個過程，在師長的帶領下學習如何對資訊做一個讀取、詮釋，並經由傾聽 他人的經驗、觀點、想法、主張、命題....去對這些資訊做更深入的探討， 所以最重要的是過程而不是結果，這是我個人對個案教學法的一點看法。 於是就到了︰討論個案該有的過程為何？我想答案是多元的，沒有一定好或 壞的標準答案，但是我們可以經由努力使討論的過程更符合個案教學所欲達 成的目的。底下純就個人對討論個案的過程，分為討論前、中、後，各該做 些什麼提出我自己的想法。其中有些可能是技巧，有些是心態，有些是對名 詞作一個簡單的詮釋，希望對我們整體的討論品質有所幫助。 討論前︰背景知識、資料解碼。 1.背景知識︰這點最近感觸很深，我自己是屬於沒有實務經驗的那 群，很多時候由於產業背景知識的缺乏，很多個案看過去都抓不 到關鍵資訊，但如果團體中有人能簡單的解釋一下該產業中的背 景知識，很多原本看似無關的資料就有了重要的關連性。 (EX:禮拜一個建築跟營造廠商到底負責些什麼工作，上下游的關係..) 2.資料解碼︰這對長篇的個案特別重要，短篇的個案往往字字珠璣 ，每個字都隱含著可以推論的訊息，但長篇個案往往很多描述性 的文字，需要我們再去篩選過濾其中有意義的部份。如果可以的 話，我個人認為的理想作法是︰由團隊中的某人先做一個個案的 內容摘要，其他人在看過之後再針對其中認為有用與沒有的資訊 做一個增減的動作，應該可以減少很多不必要的爭論與時間的浪 費。 討論中︰分段摘要、情境模擬。 1.分段摘要︰討論時最重要的是認真且專心的聽別人講話，要專心 到聽完就能幫他摘要，練習聽出別人整段話所包括的主張、觀點 、命題，更重要的是隨時保持開放的心態，注意沒有什麼事是一 定對或一定錯，更沒有誰說的話就一定對或錯。請確定你有聽懂 別人的話再去做任何的價值判斷。 2.情境模擬︰很多時候，尤其是與人有關的個案，情境模擬往往是 一個非常有用的工具，假裝你現在是個案中的人物，遇到什麼樣 的事情，那該有的反應是什麼，模擬的方法往往能幫我們找到新 的思考點。不過這需要一點實務經驗比較容易接近真實，所以可 能這部份由有工作經驗的同學來帶比較合適。 討論後︰假設前提、引申涵義。 1.假設前提︰根據我的觀察，禮拜一很多人聽到老師在問︰這個主 張要成立，他的前提假設是什麼？時第一個反應是這問題到底在 問什麼？前提假設是什麼東西？我想就我的了解做一個簡單的說 明，所謂的前提假設其實就是一種情境，例如幾乎大家都學過的 經濟學「供給創造本身需求」就是一種情境，而在這個情境下古 典學派的主張是正確的。於是我們會說古典學派正確的假設前提 是「供給創造本身需求」這個情境存在。而在管理學中，所謂假 設前提被區分為三個部份︰目標前提、環境前提、條件前提。詳 細的前提介紹請參考司徒老師《策略管理新論》P.45~50。 2.引申涵義︰這邊包涵的範圍我想可以用《管理學的新世界》來詮 釋我所理解的引申涵義到底在講什麼，在這裡都以組織的角度去 做思考，首先是組織會有他所欲達成的目標(目3)，也會有他所認 知到的事實前提(環3)，於是做出了所謂的決策(決3)，而這個決 定將引發一系列的活動。所謂的引申涵義就在於，你在這樣的假 設前提與目標水準下，這個決策該引導你做出何種行動。以我們 討論的個案為例，關於無形資產的結論。完整句叫做︰在假設該 產業經營中關係為一關鍵因素，且北部知名營造商的關係能夠且 有意願移轉的前提下，如果該建商的目的在建立北部的關係網絡 的話。則這項決策將指導組織如何行動？ Ans:該組織應設計“關係建立的流程”(流3)，將北部營造商所擁 有的網絡關係(資2)，轉為本組織所擁有的無形資源(資3)，但要 注意的是所謂的關係常常附屬於人，也就是資4、資5、資6的部份 。而如何將這些從屬於個人的無形資源轉為從屬於組織的無形資 源，將是流程設計時所必須考慮的部分。 PS:由於這僅為這一兩天思索的結果，所以保證不夠周延，請大家多多包涵。 by 敬晴 -- 1.不是盡力，是一定要考上 2.不能落榜，不然爸媽會殺了我 3.落榜了也沒法度，因為人人都會犯錯，人會，狼會，沒有人不會 --

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