写在本文之前︰ 其实我曾经很犹豫，到底该不该发这篇文章，因为我无法预知大家看完这篇 文章之後的反应︰好、不好、有意义、没价值、干麻去研究这些、我也觉得 这东西很重要....总总的反应都不是我所能预见的。我不是一个很会social 的人，所以真正认识我的人可能不是太多。但今天我选择试着站出来，努力 使这件事朝着我认为对的方向前进。如果大家看完觉得有讨论的价值，请踊 跃发言，我们共同发展出一套属於我们的个案讨论准则，也许是一些注意事 项、也许是一些讨论方法、也许是一些基本的心态、甚至是部分的标准作业 流程。但如果大家觉得这种事情没有讨论的价值，那就让这篇文章静静的被 淹没吧。 -------------------------------正文分隔线--------------------------------- 今天要聊的是︰个案该怎麽讨论？会有这个主题是因为这两天一直听到同学 有这样的疑惑，虽然有点超过个人能力所及，但我想还是就我的观点，提出 些许的想法，请大家参考看看。 我想先从我对所谓个案教学的目的开始谈起，不敢说多了解，但就我自己的 理解，所谓的个案教学法要传递的并不是资料或资讯本身，而是藉由这样的 一个过程，在师长的带领下学习如何对资讯做一个读取、诠释，并经由倾听 他人的经验、观点、想法、主张、命题....去对这些资讯做更深入的探讨， 所以最重要的是过程而不是结果，这是我个人对个案教学法的一点看法。 於是就到了︰讨论个案该有的过程为何？我想答案是多元的，没有一定好或 坏的标准答案，但是我们可以经由努力使讨论的过程更符合个案教学所欲达 成的目的。底下纯就个人对讨论个案的过程，分为讨论前、中、後，各该做 些什麽提出我自己的想法。其中有些可能是技巧，有些是心态，有些是对名 词作一个简单的诠释，希望对我们整体的讨论品质有所帮助。 讨论前︰背景知识、资料解码。 1.背景知识︰这点最近感触很深，我自己是属於没有实务经验的那 群，很多时候由於产业背景知识的缺乏，很多个案看过去都抓不 到关键资讯，但如果团体中有人能简单的解释一下该产业中的背 景知识，很多原本看似无关的资料就有了重要的关连性。 (EX:礼拜一个建筑跟营造厂商到底负责些什麽工作，上下游的关系..) 2.资料解码︰这对长篇的个案特别重要，短篇的个案往往字字珠玑 ，每个字都隐含着可以推论的讯息，但长篇个案往往很多描述性 的文字，需要我们再去筛选过滤其中有意义的部份。如果可以的 话，我个人认为的理想作法是︰由团队中的某人先做一个个案的 内容摘要，其他人在看过之後再针对其中认为有用与没有的资讯 做一个增减的动作，应该可以减少很多不必要的争论与时间的浪 费。 讨论中︰分段摘要、情境模拟。 1.分段摘要︰讨论时最重要的是认真且专心的听别人讲话，要专心 到听完就能帮他摘要，练习听出别人整段话所包括的主张、观点 、命题，更重要的是随时保持开放的心态，注意没有什麽事是一 定对或一定错，更没有谁说的话就一定对或错。请确定你有听懂 别人的话再去做任何的价值判断。 2.情境模拟︰很多时候，尤其是与人有关的个案，情境模拟往往是 一个非常有用的工具，假装你现在是个案中的人物，遇到什麽样 的事情，那该有的反应是什麽，模拟的方法往往能帮我们找到新 的思考点。不过这需要一点实务经验比较容易接近真实，所以可 能这部份由有工作经验的同学来带比较合适。 讨论後︰假设前提、引申涵义。 1.假设前提︰根据我的观察，礼拜一很多人听到老师在问︰这个主 张要成立，他的前提假设是什麽？时第一个反应是这问题到底在 问什麽？前提假设是什麽东西？我想就我的了解做一个简单的说 明，所谓的前提假设其实就是一种情境，例如几乎大家都学过的 经济学「供给创造本身需求」就是一种情境，而在这个情境下古 典学派的主张是正确的。於是我们会说古典学派正确的假设前提 是「供给创造本身需求」这个情境存在。而在管理学中，所谓假 设前提被区分为三个部份︰目标前提、环境前提、条件前提。详 细的前提介绍请参考司徒老师《策略管理新论》P.45~50。 2.引申涵义︰这边包涵的范围我想可以用《管理学的新世界》来诠 释我所理解的引申涵义到底在讲什麽，在这里都以组织的角度去 做思考，首先是组织会有他所欲达成的目标(目3)，也会有他所认 知到的事实前提(环3)，於是做出了所谓的决策(决3)，而这个决 定将引发一系列的活动。所谓的引申涵义就在於，你在这样的假 设前提与目标水准下，这个决策该引导你做出何种行动。以我们 讨论的个案为例，关於无形资产的结论。完整句叫做︰在假设该 产业经营中关系为一关键因素，且北部知名营造商的关系能够且 有意愿移转的前提下，如果该建商的目的在建立北部的关系网络 的话。则这项决策将指导组织如何行动？ Ans:该组织应设计“关系建立的流程”(流3)，将北部营造商所拥 有的网络关系(资2)，转为本组织所拥有的无形资源(资3)，但要 注意的是所谓的关系常常附属於人，也就是资4、资5、资6的部份 。而如何将这些从属於个人的无形资源转为从属於组织的无形资 源，将是流程设计时所必须考虑的部分。 PS:由於这仅为这一两天思索的结果，所以保证不够周延，请大家多多包涵。 by 敬晴 -- 1.不是尽力，是一定要考上 2.不能落榜，不然爸妈会杀了我 3.落榜了也没法度，因为人人都会犯错，人会，狼会，没有人不会 --

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