一知識與技巧 市療院的社工員表示他們所需具備的技巧和課本上的內容有些距離，但課本上的內容仍須記憶,作為實務的根據,： 【一】 知識 1通識與知識基礎 包括社會科學與人文學科的知識,如社會學、政治學、經濟學、法學、史學、哲學、人類學等，藉此來解釋社會工作者所面對的社會制度,如家庭、團體、組織、社區、文化、政治、法律、經濟、國家等。 2人類行為的知識 包括人的情緒、認知、行為、發展等知識。人的行為不是個體的行為，包括人與人的互動,以及人與社會的互動，具體來說,就是個體、人際關係、家庭關係、小團體關係、社會組織與制度內的關係,以及組織間的關係。這類知識主要借自心理學、精神醫學、社會心理學、文化人類學等。 3實施理論 這是社會工作實務發展出來的理論，包含社會工作助人行動的本質、助人的過程、干預的策略等，這也是社會工作訓練的核心。 4特殊人口群的知識 針對不同的服務領域與對象,如兒童、少年、身心障礙者、老人、女性、成人、原住民、老兵、勞工、貧民、犯罪者、遊民、娼妓、愛滋病人等的了解，包括這些人的特性，以及部門的特性。 【二】技巧 1、 傾聽。 2、 設法引出資訊。 3、 創造與維持專業關係。 4、 觀察與解釋語言與非語言的行為。 5、 約定案主努力解決問題與取得信任。 6、 討論敏感的情緒主題。 7、 創新解決方法。 8、 結束。 9、 解釋研究發現。 10、中介與協調衝突。 11、組織間的關聯。 12、對財源、大眾與立法委員解釋或溝通社會需求。 --

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