作者joujiahe (JJ)
看板MuscleBeach
標題代PO [心得] MyProtein 產品異味和客服處理態度
時間Thu Aug 27 10:11:01 2020
以下幫友代 PO
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我在2019年11月10日，利用雙11的5折特價，買了4包共12.5公斤的高蛋白。
已經喝掉的其它3包都正常。在 2020年7月31日打開第4包時，聞到一股奇怪的味道。
但產品還沒到期，保存期限是到2021年2月28日。
之前已經多次買過 MyProtein 的高蛋白的，這包聞起來有怪味的奶茶口味，
也不是我第一次喝。以前也曾買過2次奶茶口味，所以我很確定，
這一包打開的味道不正常。
所以我馬上傳訊息要求 MyProtein 處理，我希望他們協助確認產品是否正，
有無變質。但得到的回覆卻是：
「與我們的開發團隊聯繫後，我們可以確認您所描述產品的味道/氣味是可以預期的 」
「抱歉您認為我們的商品有問題，可否退還給您 10% 以表示我們的歉意呢? 」
「很抱歉，我們的質檢部門已經確認相關產品是沒有問題的，
所以我們是無法給您換貨或者退款的，這個請您理解 」
MyProtein客服的這些回覆完全沒解決我的疑問。而且讓我覺得買它們的產品
一點保障也沒有。他們認為沒問題就是沒問題。買回去了有問題都是客戶的事，
不關他們的事。這樣的處理方式，大家以後還敢買嗎？
我自己是不會再買 MyProtein 了。
附圖：我的訂單記錄
https://i.imgur.com/B7UwpBb.jpg
附圖：跟 MyProtein 客服的來回訊息
https://i.imgur.com/irr5cpO.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.51.191.43 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MuscleBeach/M.1598494263.A.D7E.html
1F：推 KobeNi: 上次買蛋白棒，到貨後外盒破損，蛋白棒都掉出盒外，也有 08/27 10:22
2F：→ KobeNi: 明顯擠壓變形（但沒破），客服也是回個不好意思會再改進 08/27 10:22
3F：→ KobeNi: 的官腔而已 08/27 10:23
4F：推 ray2510: 我自己也買過幾次奶茶，感覺真的有兩個版本味道 08/27 10:40
5F：→ ray2510: 用聞的就很明顯不一樣 08/27 10:40
6F：推 jack91315: 奶茶真的味道有差 有些時候比較臭 不知為啥 08/27 10:43
7F：→ xiaoyao: 奶茶沒茶味 喝心酸的 08/27 10:48
8F：噓 burnsy0018: 客服訊息截圖太模糊 08/27 11:40
9F：推 fix78: 到貨外盒爛都是海關問題居多 08/27 11:41
10F：推 jayin07: 我覺得跟貨運公司比較有關，時常用DHL 08/27 12:04
11F：→ jayin07: 不管從北歐、西歐、加拿大、北美都收過不下十次包裹 08/27 12:05
12F：→ jayin07: 沒有一次壞的，而且出貨的廠商也有差 08/27 12:05
13F：→ jayin07: 以前收淘寶的貨運，大約有30%機會盒子都扁扁的 還沒封好 08/27 12:06
14F：推 michael26: 前一陣子第一次買英式奶茶口味，還不錯喝沒問題 08/27 12:39
15F：推 CYHyen: myp奶茶我都會套無糖紅茶補茶味 08/27 12:45
16F：噓 WFC: 這種凹不到好處就想拿來網路尋求共同鞭笞的發文看了也滿反感 08/27 12:56
17F：推 kobelakers: 買館長或蝦皮就好阿 這家雖然便宜但就有風險 08/27 13:03
18F：推 GLOCK18: 我的奶茶也覺得味道不太一樣 還以為是我的問題 08/27 13:22
19F：→ hisashi: 乾 原味的也會有差...上一次收到超噁 08/27 13:35
20F：噓 pccudog: 上次才因為線頭退了2千多的服飾，爽欸～ 08/27 13:38
21F：→ ayulovem: 每批的原料好像都有些差異 所以最佳賞味期也不會相同 08/27 14:42
22F：→ ayulovem: 所以味道也會有差 08/27 14:42
23F：噓 a19911205a: 買來放那麼久還敢討拍 08/27 14:59
24F：推 vcjjdd: MYP只剩便宜加找一堆網紅代言 08/27 16:14
25F：推 fghj142: 我覺得原這樣做po很合理丫 08/27 17:10
26F：推 cheetahspeed: 神人才能喝的乳清 凡人不要靠背 08/27 17:17
27F：→ Harrison1814: 這比較像購買後自己保存的問題....就算沒拆封也會有 08/27 19:33
28F：→ Harrison1814: 機率受潮 08/27 19:33
29F：推 nick6798: 還沒有遇過味道改變，但是遇到好幾次破掉，有時就很乾 08/27 19:37
30F：→ nick6798: 脆的整包退錢，有時要寫信去罵了好幾次才肯退錢 08/27 19:37
31F：→ ylee14: 用英文或中文詢問有差，有次破掉用英文整單退 08/28 07:42
32F：推 winiel559: 我寄英文信客服都是用簡體中文回的 08/28 13:19
33F：推 vcjjdd: 原來沒拆封受潮是正常不是商品的問題 08/28 13:38
34F：推 King530678: 奶茶的確實有這個狀況 去年買的有一堆人反應 08/28 21:31
35F：→ King530678: 但是現在客訴有點晚了 08/28 21:32
37F：噓 x221l221: 有遇過破掉，很乾脆整包退錢。 08/31 10:20
38F：→ chaosly0124: 直接找代購，反正價差不大，也不會遇到這些鳥事 08/31 17:24