原文刪... 這部份是事件發生後, eaxxxxx81 回應給我的內容, 小弟部份節錄並公佈本人回信給該員 之全文, 如有違反版規, 煩請版主告知刪除 以下姓氏, 除了我自己的部份, 作X字處理, 不知道對方是否同意公佈, 我公佈我回應的 部份供各位參考, 以下為我的回應: ==============================壑出去的分隔線================================== X先生: "不知道您的居心何在" -- 我朋友上週五搬完, 週日及本週一再打電話, 搬家已勞心勞力 , 您要問我們居心何在? 我們消費者沒那麼無聊, 如果您就是負責人, 我還真不敢跟我朋 友講您的回應, 2,000 + 1,000 砍價後再加價這手法, 這 1,000 他也沒打算要了, 只是 奇蒙子實在很差. 今天朋友再打一通後, 只是更加氣人, 我實在對他很不好意思, 我也打了一通, 你們小姐 說完蘋果搬家您好之後的廢話, 說真的, 我不是當事人, 我聽了都很生氣, 現在您的回應 , 說真的, 我看了也很不舒服, "...嚴重侵犯到本公司的名譽, 希望您可以在舉證, 且於 24小內回應" -- 消費者受三天鳥氣, 你們公司不理, 你們的"商譽"要消費者在 24 hr 內 舉證, 否則... 講話不用這麼硬, 証據他都有留, 其實不用退出搬家版, 如果還是有版友會找你們, 我也 只能祝福他們不會遭遇到這種"服務" 劉先生 =======後記描述及評論======== 大意是該員說他們公司沒有黃先生, 我 po 的文章的內容居心何在 ? 其實在回應我的文章的之前, 您既然身為負責人, 是否有先和您的員工或是任何合作夥伴 , 確認過是否有私接 case 的情事或是 pa 單的問題, 或是有人打你的招牌招搖撞騙, 這 應該是 X 先生去舉證, 而不是我們消費者還要去做徵信的吧 ? 而X先生做了哪些動作, 應 該也是 X 先生跟我們報告, 還我去跟他報告勒, 這種處理客訴的方式, 服務會有多好, 我實在很難相信, 既然作了這麼多口碑, 是不是也該有個處理客訴 SOP, 不是一具話就 堵回來. 再來下個部份 "...嚴重侵犯到本公司的名譽, 希望您可以在舉證, 且於24小內回應" ^^^^ 這句話就扯了, 這讓我想到, 之前部落格美食評論事件, 仗勢欺人的商家"限時"2星期 (印 象中), 要po文者道歉, 哇塞...你好大的官威啊..阿..sorry 不是官, 官這樣當, 容易下 台...總之就是屌...24小時, X先生...你誰呀!? 負責人處理客訴的態度是這樣, 我蠻難相信X先生搬家公司的服務品質, 如果負責人如此, 其他員工...sign...看棺們以後請保重 之後談"法" 引述X先生回我的信(我一字不露用貼的,如有改內容或這部份斷章取義 ,我也退出搬家版) 若您指控屬實"蘋果搬家願意退出搬家版" 但若非事實"蘋果搬家絕對法律處理 以上為信件內容 hmm...屬實水果搬家"願意"退出搬家版 若非事實水果搬家"絕對"法律處理 <<好對等的權利跟義務>> 好個客訴處理方式, 一開始就不對等, 真是有誠意. 社會會亂就是醬, 才客訴就搬法出來, 真不得了, 本來不想在po下去的, 看到一些業者的 心態 (真希望是反串,不是真的業者) , 跟X先生的法律回應方式, 實在只會更火, 朋友受 了幾天鳥氣, 我還要 po 文討論這些業者的既定想法, 請求改善..., 實在是.... 限時24hr, 你這種態度鬼才會理你, 我倒是會開始去學怎麼申請國外空間, 把這水果名罵 臭, 惡性不改不排除公佈姓名電話. 再來, 我認識的記者也不少, 哪個無聊沒文章寫, 我 也請他幫忙交交功課, 闡述事實! 不用嚇我, 出社會快 15 年了啦! 也沒在怕的. 講到"告" 消費者評論商家 -> 毀壞他人商譽 更甚者...毀謗 -- 刑事 (保障商家) 商家利用資訊不對稱坑消費者 -> 消費者跟消基會抱怨 -- 民事訴訟 (消費者該死) 佔用一些網路資源, 請大家海涵, 剩下的部分, 請大家自由心證嘍... -- 當客戶跟你講情時, 別跟客戶講理. 當客戶跟你講理時, 別跟客戶講法. --

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