原文删... 这部份是事件发生後, eaxxxxx81 回应给我的内容, 小弟部份节录并公布本人回信给该员 之全文, 如有违反版规, 烦请版主告知删除 以下姓氏, 除了我自己的部份, 作X字处理, 不知道对方是否同意公布, 我公布我回应的 部份供各位参考, 以下为我的回应: ==============================壑出去的分隔线================================== X先生: "不知道您的居心何在" -- 我朋友上周五搬完, 周日及本周一再打电话, 搬家已劳心劳力 , 您要问我们居心何在? 我们消费者没那麽无聊, 如果您就是负责人, 我还真不敢跟我朋 友讲您的回应, 2,000 + 1,000 砍价後再加价这手法, 这 1,000 他也没打算要了, 只是 奇蒙子实在很差. 今天朋友再打一通後, 只是更加气人, 我实在对他很不好意思, 我也打了一通, 你们小姐 说完苹果搬家您好之後的废话, 说真的, 我不是当事人, 我听了都很生气, 现在您的回应 , 说真的, 我看了也很不舒服, "...严重侵犯到本公司的名誉, 希望您可以在举证, 且於 24小内回应" -- 消费者受三天鸟气, 你们公司不理, 你们的"商誉"要消费者在 24 hr 内 举证, 否则... 讲话不用这麽硬, 证据他都有留, 其实不用退出搬家版, 如果还是有版友会找你们, 我也 只能祝福他们不会遭遇到这种"服务" 刘先生 =======後记描述及评论======== 大意是该员说他们公司没有黄先生, 我 po 的文章的内容居心何在 ? 其实在回应我的文章的之前, 您既然身为负责人, 是否有先和您的员工或是任何合作夥伴 , 确认过是否有私接 case 的情事或是 pa 单的问题, 或是有人打你的招牌招摇撞骗, 这 应该是 X 先生去举证, 而不是我们消费者还要去做徵信的吧 ? 而X先生做了哪些动作, 应 该也是 X 先生跟我们报告, 还我去跟他报告勒, 这种处理客诉的方式, 服务会有多好, 我实在很难相信, 既然作了这麽多口碑, 是不是也该有个处理客诉 SOP, 不是一具话就 堵回来. 再来下个部份 "...严重侵犯到本公司的名誉, 希望您可以在举证, 且於24小内回应" ^^^^ 这句话就扯了, 这让我想到, 之前部落格美食评论事件, 仗势欺人的商家"限时"2星期 (印 象中), 要po文者道歉, 哇塞...你好大的官威啊..阿..sorry 不是官, 官这样当, 容易下 台...总之就是屌...24小时, X先生...你谁呀!? 负责人处理客诉的态度是这样, 我蛮难相信X先生搬家公司的服务品质, 如果负责人如此, 其他员工...sign...看棺们以後请保重 之後谈"法" 引述X先生回我的信(我一字不露用贴的,如有改内容或这部份断章取义 ,我也退出搬家版) 若您指控属实"苹果搬家愿意退出搬家版" 但若非事实"苹果搬家绝对法律处理 以上为信件内容 hmm...属实水果搬家"愿意"退出搬家版 若非事实水果搬家"绝对"法律处理 <<好对等的权利跟义务>> 好个客诉处理方式, 一开始就不对等, 真是有诚意. 社会会乱就是酱, 才客诉就搬法出来, 真不得了, 本来不想在po下去的, 看到一些业者的 心态 (真希望是反串,不是真的业者) , 跟X先生的法律回应方式, 实在只会更火, 朋友受 了几天鸟气, 我还要 po 文讨论这些业者的既定想法, 请求改善..., 实在是.... 限时24hr, 你这种态度鬼才会理你, 我倒是会开始去学怎麽申请国外空间, 把这水果名骂 臭, 恶性不改不排除公布姓名电话. 再来, 我认识的记者也不少, 哪个无聊没文章写, 我 也请他帮忙交交功课, 阐述事实! 不用吓我, 出社会快 15 年了啦! 也没在怕的. 讲到"告" 消费者评论商家 -> 毁坏他人商誉 更甚者...毁谤 -- 刑事 (保障商家) 商家利用资讯不对称坑消费者 -> 消费者跟消基会抱怨 -- 民事诉讼 (消费者该死) 占用一些网路资源, 请大家海涵, 剩下的部分, 请大家自由心证喽... -- 当客户跟你讲情时, 别跟客户讲理. 当客户跟你讲理时, 别跟客户讲法. --

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