※ 引述《AnneShirly (少了一個e的Anne)》之銘言： : 文章很長，花了很多時間看完(我是很認真的鄉民(挺)) : 首先，先鼓勵一下牛小成po文的誠意， : 基本上，希望您了解，還原當天事實是您恢復商譽的基本態度， : 至於其他一些疑似支持者的推文或噓文就免了，相信您還是能體會我的用意。XD 阿成很感謝您耐心地看完~也從客觀立場述說疑問,讓阿成有機會可以結答疑惑!! : 下面不廢話，直接歸納重點： : 根據兩位消費者JOYJS、SUBLIME0830(真抱歉，妳躺著又中槍了！XD) : 和業主sky090699的敘述， : 案發當天，喔不是，是載運當天的情形是... : 1.專車： : 台中─────────────>台南 : SUBLIME0830和另一位先生預計從台中搬至台南， : 一開始，SUBLIME0830表明希望是"回頭車"便宜一點，牛小成答應她， : 但是未告知並非回頭車，而是一路順風的順風專車，呵呵！ 阿成有跟S板友說明阿成是北部車,基於成本考量南下的價錢會比北上的價錢多一點,阿成 在電話中已明白告知~~^^ 並在電話聯絡中開價4000，符合預算，至此溝通愉快。 : 另一位神秘X先生至始至終無法得知實際情形，是不是真有其人，我們繼續耐心等待... : 阿成覺得X先生的過程是事實~不想將已經完成服務且無關這件事的人再牽扯進來~阿成會 在自己的部落格中將X先生事實陳述,有疑問的鄉民可以前往瀏覽,阿成在此不想讓板面混 亂!! 回到當天實際搬家現場，SUBLIME0830被指稱東西太多，損害神秘X先生的權益及 : 牛小成商譽，故被要求賠償，從4000到後來開價12000~13000，最後討價還價成8000定案， : 阿成的12000~13000元是以S版友台中到台南單程150KM及X先生阿成必須再從台南發車到 台中載貨來回的時間及成本換算出來~實際收取8000元是阿成讓S板友自己衡量經濟狀況 後再給阿成的~~對於此點:S板友有跟阿成聯絡,說明其8000元認為合理,沒有爭議~~不希 望J板友的事件再繼續牽扯到其身上,所以阿成不會再對此提出說明,以免對S板友造成困 擾!! 這些我們都知道了，SUBLIME0830也多次告知版友，她覺得花這個錢"很便宜"， : 並且引用自勇哥（阿成的哥哥）說的話： : 東西已經順利到達了，人也平安，這樣就好了嘛 : 這邊由於本人的不計較，專車與回頭車的價碼是否有充份溝通良善， : 我也不方便說嘴，不過我想跟妳分享一個觀念， : 能夠被廣為推薦的搬家服務，最"基本"的要求就是：東西平安抵達+人一定要平安， : 否則跟請流氓搬家有什麼不一樣？ : 簡單說，不要被一些話術給倒因為果了！的確，人平安東西都抵達就好了， : 但是請記住：這是搬家服務"必須"，再次看清楚了， : "必須"提供給消費者最"基本"的服務品質。 : 其次，才是服務的態度等等。 : 阿成哥哥的話語重點是:只要消費者(大學生)了解搬家的計算方式及<互相>尊重體諒,彼 此都學到不一樣的經驗~交個朋友~差一些錢是沒關係的!!並不是話術或什麼,只是用來 緩和當時氣氛~~強調文字斷章取義不知道當時情況阿成覺得沒意義,希望A板友可以了解 如果連搬家的人身安全都得退而求其次的退居至底線， : 我不知道這個版存在的意義是什麼？ : 是讓大學生提早體會社會黑暗面嗎？ : 不過，我得很難過的承認，很多時候，我們(尤其是女生)連這最基本免於恐懼的需求， : 都不一定得的到，當然，這是我對版上這次搬家事件有感而發， : 並不是針對某些特定業者， : 這點一定要特別強調，請勿對號入座。 : 2.回頭車：(終於寫到回頭車的部分了，呼~這個部分很精彩喔~) : 台南────> 雲林斗六────>台中─────>內湖 : JOYJS(4500)-------xxxxxxxxxxxxxxx : A君(1200)---------xxxxxxxxxxxxxxx : B君(5500)xxxxxxxx--------------- : (劃xx是三人物品重疊處) : 上面是示意圖， : 牛小成總共答應了A君、B君+JOYJS三位當日的回頭車服務， : 根據三方面敘述，JOYJS是最後一位答應的，但是車子是第一個去載的， : 然後問題來了， : JOYJS(台南→台中)約20箱雜物，和式桌(可收納)，全身立鏡 : 請A板友了解上述物品是J板友傳站內信給阿成的資訊,實際是超過的!! A君(台南→台中)雙人床墊、21吋傳統電視、可拆式組裝小電腦桌 、一些衣服(不知道有多少?) : B君(斗六→內湖)學生套房需1/2車以上空間(含125機車、電腦桌不可拆等…)需隨車一人 : A君 B君物品皆為起初傳站內信給阿成的資訊,實際上都有多貨件~~ 嗯，一部3.49噸(玻璃纖維鐵箱密閉式)的車子有沒有辦法同時cover這三人的東西呢？ : 意思是說，以一趟回頭車的路程，先去搬運JOYJS的東西後，然後再接A君物品， : 兩個人東西假使都能塞上車，到了雲林斗六，還不能卸貨吧？台中還沒到， : 那請問B君的東西要丟去哪？拿在手上開車嗎？還是放車頂？ : B君可是一路要開回內湖才能卸貨耶！ : A板友您可能不知道貨車是可以後門及邊門雙開的,請A板友先到阿成部落格相簿看完車照 http://tw.myblog.yahoo.com/sky090699/photo?pid=13&prev=12&next=18 阿成的車是 可以用邊門下貨,不會影響在後門的貨件!! 阿成覺得A板友您不知道到斗六阿成是上貨, 不是下貨,且流程是(台南)J板友貨件全上→(斗六)B君除機車以外貨件全上(前一天B君 已先行告知東西有多,需要1/2以上空間)→(台中)下J板友貨件,A君的東西,阿成在台南時 已重覆最後確認物品有多,因J板友多出貨件所以無法載運!!以阿成的經驗您認為阿成會 不知道車子可以載多少嗎?且阿成在託運機車時,明白告知客戶,阿成在機車上面都不會擺 放東西,防止損壞~~除非客戶本身同意疊自己的貨件,並告知其上頭擺放何貨件?不然阿成 是禁止的(因為還要顧及別人的貨件)!! 基本上，牛小成在答應接這些case時，就已經高沽了車子本身的容量， : 沒有考慮到實際可載貨量。 : 首先，牛小成電話中答應JOYJS可以放1/3~1/2車的東西，(JOYJS也很開心的答應) : 然後在文2649中牛小成說： : a.協議為1/3至1/2 實際為1/2以上 (文一開始) : b.結果是:佔據1/3以上空間快超過1/2容量! (文中) : 這兩句話本身也是相互矛盾的， : a的意思是說他們協議好1/3~1/2但實際是1/2以上 : b的意思是說他們最後裝車的結果介於 1/3~1/2之間, : 學過數學的都知道，未超過1/2，就是不到1/2，那就是大概裝一半嘛，對吧？ : JOYJS說：(文2546篇) : 所佔的物品容量大約是該業者的貨車之1/3車至1/2車 : 看到這邊，一定會覺得，天啊！為什麼到底裝多少車滿這麼重要？ : 沒錯，這真的很重要， : 因為，假使真的如JOYJS所言，裝1/3~1/2車，那麼JOYJS實際物品並未高沽， : 何來事後加價的戲碼？ : 對於此點阿成堅持的重點在於:J板友的實際貨件已影響A君全部貨件及B君機車無法上車 是事實!! 1/2或1/3空間實際上J板友當時有拍照存證,可以請J板友上傳為證!!阿成寫說 明文真的不會去注意文字上的小細節,可以請A板友稍微注意一下重點!! 阿成的車子為 標準式車箱,法定材積為250才至280才之間(空間看個人如何運用?)阿成不會高估車子容 量,有多少空間相信沒人比阿成更了解吧?阿成只會多預留客戶貨件空間!! 說真的~A板友 您沒有在現場,您用<事後加價的戲碼>來形容,為免有失公道~~ 又如果真的如牛小成裝滿超過1/2，那麼， : 牛小成方面這時的說法是：JOYJS東西太多，讓他三位客戶裡面一定有一個不能上車。 : "佔據1/3以上空間快超過1/2容量!阿成知道三位客戶當中有一方的東西將無法全 : 部上貨,(第2649篇)" : 這樣的說法又產生了矛盾， : 並沒有矛盾吧!!實際上客戶物件均有多出,假設阿成先照行規(預約順序)先去載A君(台南 ),B君(斗六)的貨件再來載J板友的貨件,那請問一下J板友當時多出來的東西該如何處理? 難道放著不管嗎?但就常理而言,沒人會先往北再往南來消耗成本吧?? 因為， : 第一，各位還記得前面那張圖示嗎？ : 基本上，牛小成在接這些case時，就已經高沽了車子本身的容量， : JOYJS約1/3~1/2車+ A君1/3車 + B君1/2車以上= ???車 : 假使JOYJS佛心來的，只給你裝1/3車好了 : 1/3+1/3+1/2=7/6 那一台車也還是裝不下啊？這位大哥，您說是吧？ : 這位A板友,以上的1/3及1/2均為大約數值,應該沒人會在現場或請客戶先將東西全集中用 尺量一遍到底佔多少容量吧?也沒人像您這樣將數字一個個加起來吧?阿成對於此點不做 說明~阿成認為有點小題大作了~~ 更何況，東西能這樣硬塞嗎？我很懷疑。 XD : 第二，您確定您到這個時候才發現會有一位客戶的東西將無法全部上貨嗎？ : 早在你接這三個CASE時，我想你就應該要非常清楚了！ : 這是跑趟數和回頭車很需要先行跟客戶確認溝通的部份，不是嗎？ : 不過可能牛小成太忙了，沒有時候計算，就先答應了三位客戶，OK的嘛！是嗎？ : 阿成在接客戶時事先已經計算過了,但是請您知道:計畫永遠趕不上變化,變化永遠抵不過 客戶的一通電話!!大部分客戶都是在最後一天才可以知道全部東西整理出來到底有多或 少?甚至是到達前一小時才準備好!阿成不能將其多出來的東西不載吧? 因為三位可都是白花花的銀子啊 $_$ : 我想這也就是為什麼常常有需要pass客戶了，因為真的吃不下來不是嗎？呵呵~ : 還有一個題外話，假使JOYJS東西先上車，A君第二上車，B君東西最後塞好了， : 剛好又真的都塞滿一車，(perfect！老天爺讓我賺翻了！) : pass客戶是基於幫助同學的立場,希望其不用再多花精神找尋業者~且每個人情況不同 不是每個客戶每個業者都適合服務~~在板上,阿成也時常推薦別的業者來服務其情況, 因為由阿成來服務對雙方利益都不符合成本~~阿成覺得這是服務鄉民或是做生意上的好 方法,沒什麼不對!!阿成吃不下來也會幫客戶尋求其他方法,並不會置之不理!!假如A板 友有更好的方法,歡迎提供給大家參考~~至於您暗諷阿成賺翻的言語,阿成自認為是以自 己的勞力及精神所賺取的,賺多賺少應該不關任何人的事,也不需要您如此強調吧?假如您 有興趣了解業者們是如何賺的?阿成歡迎您可以隨阿成跑一次南北回頭車,真正了解錢到 底好不好賺及有沒有賺翻? 問題是：東西要怎麼卸貨啊？ : ─────── : │ : 車頭 │JOYJS+A君+B君 車尾巴 : │ : ─────── : ◎ ◎ : 東西一定是先去載的塞裡面吧？ 那到了台中，JOYJS要把東西拿出來， : 不就還要先把B君的東西丟下車？喔~不是！是先拿下來，然後再卸JOYJS的貨？ : 然後再把B君的東西再搬上車，哇！真的是很辛苦的過程耶！ : 也還好你們沒有機會碰到這種事，否則我不知道到時候是要擺臭臉給 : JOYJS？(苦主1號) A君(2號) or B君(3號)看？ : 再次強調:阿成的車子為後門 邊門雙開式可由邊門下貨!!! 打到這邊，我已經不想去討論回頭車價錢的問題了，(真有興趣我再打一篇給你看看XD) : 說真的~阿成很期待您回頭車價錢的分析~~阿成很想從您那邊學一些經驗~~^^ 我想如果這次事件真能改善您們的服務方式或態度， : 我想有福氣的終究還是被服務到的版眾們！是吧？:) 阿成很高興A板友抽絲剝繭的分析,讓阿成有機會再說明一次!!但阿成希望A板友可以先搞清 楚事情真相流程及貨運貨車的基本常識,再跟阿成來討論~~或許您沒有經驗想了解這方面 的事情,阿成很歡迎您換個標題來和大家分享~~阿成希望此事件可以到此為止就好~~先跟 您說聲感謝!!阿成承認上述回答有些夾雜阿成對此事件的個人情緒,假如讓A板友有感覺 到不舒服的地方,阿成在這跟您道歉!!希望阿成的回答您可以滿意~~^^ --

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