~~~~原文恕刪~~~~ ~~文章有點長,希望鄉民們可以慢慢看完~~ 以下是阿成對於JOYJS 同學事件的說明: 服務起點:台南市東區林X路10F(同學與其朋友合力搬下至1F堆放,由阿成及哥哥搬上車) 服務終點:台中市向XX路3F(實際為4F用手推車先拉到地下室,再上直線15格以上階梯到1F) (由大門口進入先推一斜坡上去,再經過約25公尺中庭花園才至 1F) 兩地相距:145.67KM(以奇摩地圖計算)實際超過150KM以上 當時車種:3.49噸(玻璃纖維鐵箱密閉式) 佔據空間:協議為1/3至1/2 實際為1/2以上 當時人員:2人 花費時間:3小時以上(車程1.5小時,協調1小時以上,搬運時間半小時左右) 現今行情:150KM*一公里30~40元(含回速票、車體磨損、油耗等…含工資為1F對1F) 行情總結:單程4500~6000元(含上樓應為4500~6000+1200=5700~7200元)專車*2倍 最後收取:6000元(300元為東西超出費用及樓層費) 當天其他先行預約北上客戶: A君(台南→台中) 1200元 物件:雙人床墊、21吋傳統電視、可拆式組裝小電腦桌 、一些衣服(不知道有多少?) B君(斗六→內湖) 5500元 物件:學生套房需1/2車以上空間(含125機車、電腦桌不可拆等…)需隨車一人 ○箱子認知不同: 一般在貨運快遞搬家界裡的計算方式為:長+寬+高=45*45*45CM 但由於時代變遷,業者通常放寬到60*60*60CM為限,超出規格為通稱<超材>,在客戶端方面 應先行告知有此箱子,讓業者能先前計算車體空間材數,以防車體空間不足無法上貨~~現在 由於貨運搬家競爭激烈,有業者打出<學生包裹>的材積,阿成找尋各業者資料大部分皆為 60*60*60CM,超過皆會加收費用(依各業者不同),很少有說像此同學說的120-150CM! 阿成 承認在剛開始時未與客戶明白告知箱子規格的情況,阿成認為同學會知道此點,這點是阿成 的錯誤,造成誤會阿成在這說聲抱歉!!未來也會改進!! 1.價格落差太大方面: 阿成在7/15日接洽的客戶為該同學(在此之前已有二位客戶先前預約),在MSN上討論的結 果為假設1F對1F,物件為20箱雜物,和式桌(可收納),全身立鏡,價錢為3000~4000元之間是 可以接受的!! 隔天,同學的伯母不放心,打電話來與阿成討論價錢及細節,阿成明白告知 伯母:回頭車為1F對1F下貨(因其有其他客戶,時間無法停留),如果要協助上貨,一層樓加 收300元(2人搬運,不需客戶搬運),伯母了解此點,但基於省錢,跟阿成說明其伯父剛開刀 完,其身體狀況也不好~~阿成體諒其為人父母疼愛女兒的心,於是與其協議:以您女兒所列 物品情況下,多一些東西且沒影響到下一個客戶的權益時,阿成以4500元含協助上樓(重物 阿成與哥哥搬運)願意幫忙,但因行程安排上真的無法停留太多時間,所以只能幫忙至此!! 伯母欣然答應~~ 當天到了現場,阿成看到像一座小山的東西堆在1F,且還有很多東西是未打包裝箱的(在中 間聯絡過程中,阿成有提醒需提早一星期開始慢慢整理,沒箱子可以到便利商店索取,後來 得知是最後一天才整理),此時阿成心中想到的是之前所協議的雜物約20箱,難道真的要一 個一個裝箱來量嗎?只有和式桌及立身鏡,如原先內容立在旁邊…阿成一邊先下台中到台 南與其交換房間室友的東西,一邊在想該如何將其貨件全部上車,且也可以載運先前預約 客戶的貨件(此二位客戶為A君B君),讓大家可以在颱風來臨之前趕快回家~~所以阿成不加 思索(因耽誤太多時間,因另一個室友變成專車台中至台南)趕快先上貨看佔據多少空間 ?再來打算~ 結果是:佔據1/3以上空間快超過1/2容量!阿成知道三位客戶當中有一方的東西將無法全 部上貨,眼看天色越來越晚及天氣狀況無法掌握,阿成一方面打電話跟A君、B君協調,一方 面告知該同學及朋友所有情形,因其貨件真的超出許多,會影響到別人的權益,必須有一方 要捨棄東西,假如真的要全部上貨,阿成必須對其他客戶負責(因該同學為第三順位,阿成 已經違反行規先行載貨),不是在颱風天賠錢加開班車,就是賠償與其他客戶當初協議的內 容價錢來補償其損失(其中假如客戶執意要當天搬完,阿成必須聯絡其他業者來幫忙載運, 其差價阿成必須全額負擔)~~看到同學著急的眼神,阿成知道該同學是無法捨棄東西,但又 希望可以一次搬運完全!!於是與其溝通,告知阿成決定捨棄其他客戶的貨件(阿成當時沒 告知捨棄何物品?為A君的全部貨件及B君的機車,這方面阿成損失A君1200+賠償B君1000 =2200元),但希望同學可以幫忙負擔一些,除了多東西會消耗油耗成本,及必須賠償的費 用,阿成決定加收1000元來彌補雙方(事先預約客戶)損失~~同學立刻打電話給其母親說明 (阿成不知道其是否有跟母親完全說明所有情況?)等阿成接過電話後,先是一陣不分青紅 皂白地狂罵,後是質疑阿成的誠信問題,阿成慢條斯理好聲好氣地在為伯母解釋所有情況 (花了10分鐘,這時東西已經完全上車可以發車)及為何加價1000元的理由,伯母聽了以後 ,心生懷疑,但不得不照阿成所安排(東西已上車),所以勉強答應,阿成知道伯母沒看到實 際東西是不知情況的,所以和伯母說明:阿成可以先將東西載往目的地將東西全部上樓定 位後,由伯母自行決定阿成的加價是否合理?但1000元的損失阿成是一定會收的!(因為這 是賠償給B君的損失)到這裡談好的價錢為5500元(含協助重物上3樓不是全部)在伯母答應 後阿成與哥哥就趕快啟程前往台中~~ 抵達台中後,伯父母開心出來迎接,阿成請伯母拿立身鏡,伯父幫忙推推車就好(只要這樣 阿成就認為有協助搬運,符合自助式搬家),剩下的由阿成及哥哥來搬就好~~伯母一看到東 西後,連忙向阿成道歉,因為伯母了解東西真的很多很重(伯父母社會經驗比較足夠),其中 書籍佔大部分(同學並沒有分裝來減輕重量),憑他們兩人真的無法搬運上樓!!阿成並沒有 說話,繼續搬運東西上3F~伯母先跟阿成說加500元希望阿成及哥哥全部搬運上樓~阿成看 了伯父母的眼神,直覺是真的需要我們幫忙,便一口答應,並告知伯父母不用幫忙,錢不是 問題,只要在樓上等待並告知我們東西該如何擺放就好~~搬完後由伯母自己評估該給阿成 多少?(並不是阿成開口)遂伯母主動拿了6000元給我們(這點請同學自己可以問伯父母)~~ 關於同學說阿成在廣告文內容不實方面,阿成認為阿成的廣告文應該是所有業者當中比較 詳細的其中一個,並有指出<依實際情況有所增減並可議價> <舉北市對北市為例>等等… 因為每個客戶情況不同,樓層也不同,所佔據車子空間不同,不可能每個價錢都一樣;<回頭 車>的價錢沒公布計算方式,是怕造成其他業者來削價競爭(每個業者的車輛成本及人員工 資不同),對於此點,阿成近期中會更改廣告文內容,讓一般不知道行情價的鄉民們可以做 為參考~~ 2.貴人多忘事方面: 針對此點阿成必須先跟同學道歉!!您打電話來時阿成真的在幫其他客戶搬家,回到家後都 晚上十二點過後,怕打擾您休息的時間,所以沒繼續和您連絡,這是阿成的錯誤,在此在與 您說聲抱歉!!到了台中,阿成有跟其室友說:請幫阿成聯絡一下同學(因阿成的手機是預付 卡暫時無法打出)或許是室友沒聽清楚,導致誤會產生,這是阿成的錯誤~~同學在路途 中打 電話來,阿成有跟同學說明:慢慢搬運下來來就好~剩下的東西等阿成到達以後,阿成 有推車由阿成來搬運就好~不用太趕~阿成沒有讓同學知道進度及狀況真的是阿成疏忽了 (路上一直接到其他客戶的電話),阿成以後會改進!! 對於為何請同學一下打0966一下打0 987電話,是因為PHS的通話範圍不多(限台北、新竹、台中等地..高速公路沒辦法接收), 怕其收訊不好會影響聯絡!! 3.說話技巧高明、舌燦蓮花方面: 對於此點阿成真的不知道該說什麼才好?請同學回想一下,阿成當時是一直在和您說明所 有的情況(包含其他客戶權益及颱風來襲時間的問題等..)也為您解釋分析運費計算方式 及伯父母希望如何做的方向~~阿成覺得一下子由您來要阿成如何做?一下子又要尊重伯母 的意見,計畫變來變去的~~這點您都沒說明,阿成夾在中間,是比您更難做人~~阿成之前有 明白告知伯母:阿成只對第一與阿成接洽的客戶,由其女兒來與阿成討論~對於其家中該如 何作業問題?希望先自行討論清楚,由其女兒來跟阿成溝通~~說老實話:客戶家裡的問題阿 成管不著,也不想管~~長輩的意見,阿成會參考並與當事人溝通協調,阿成也只能幫忙至此 !!假如同學有問題的話,不妨先了解自己家長與您之間平常相處的關係模式 後,再來跟阿成說會比較客觀~~ 1.物品多時前一天需先行告知阿成方面: 阿成捫心自問以阿成的經驗會跟每一個客戶告知,或許阿成在廣告文中未明白指出,阿 成會就這點再改進!!阿成有時會很忙,假如阿成真的為與您告知須先行通知,阿成在這 跟同學再次說聲抱歉!!但阿成在與您MSN上有跟您說明:價錢會隨著當時實際佔據車子 空間而再做調整!!希望您可以再做查證!!請同學換個角度想一下,說一句不好聽的話: 搬家的物品是搬家公司的人所使用或可以了解全部東西有多少的嗎?除非可以用相機拍 照或到府估價~阿成相信沒有一個業者敢直接與您直接一口價答應(何況是在台南),因 為連您都沒保握東西有多少?更何況是我們連看都沒看過東西的人呢?只能從客戶的口 中得知而已~~ 同學的重點是說沒讓其他客戶東西上來,這點阿成覺得該同學有點自私~~阿成有說過因 為您的東西阿成當場知道多出,理應先去載運其他客戶的東西,再來載運該同學的東西~ ~難道阿成需要載著您到處去收貨,讓您眼見為憑嗎?請同學可以顧及一下別人的權益, 不要只為自己著想~~說阿成一直拿這點說嘴,阿成是重覆跟您說明情況,是您與家人沒 搞清楚所有狀況,阿成一直重複這話題說明,難道阿成不會累嗎?(關於這點可以請室友 證明,阿成對於每一個客戶皆會不厭其煩地說明清楚)就這點而言阿成真的很無言~~~ 2.廣告不實、事前說很多假設性的話方面: 這點阿成需做出嚴正駁斥!!請被阿成服務過或曾經打電話及寫信來請教阿成搬家的鄉 民們做證~~因為實際狀況阿成不了解,所以阿成必須就經驗來為每一個客戶做配套措施 ,分析所有可能遇到的狀況~~可以不需要阿成來服務,但阿成也會替客戶們找最省錢的 方法(可以利用阿成的人脈由阿成來幫忙寄快遞等..)目的是希望每個客戶都可以省到 錢,可以享受到優質的服務!!被同學這樣說,阿成真的不知道該說什麼~~關於室友為何 從台中到台南只需八千元的問題,阿成會在另外發表文章,供同學及大家了解~~阿成知 道該同學會誤認為阿成將室友專車的損失算在其頭上,阿成有跟您說明:您們的情況都 是個案,損失都是由阿成吸收,阿成也沒有拿東牆補西牆!!只是剛剛好是到同一點下貨 收貨!同學可以合理的懷疑,但請等阿成對其室友的說明文章出來後再做定奪~相信同學 就可以知道其實您的情況價錢是很便宜的~~ 3.先行打契約方面: 阿成在車上都有擺放<搬家契約書>,當天真的是因為時間太趕,真的疏忽沒拿出來,阿成 心中只在想者大家的權益!!對於此點阿成當場有跟同學說抱歉!!是阿成讓您有不好的 感覺~~往後阿成在搬運前,會主動拿出契約書來防止類似情形發生~~法律是保障所有人 的權益,並不是只保障單方面而已,阿成在面對客戶時,會提醒客戶法令所保障雙方的權 益,並導覽條約該註意事項,這樣作法是在使客戶了解法令的內容(條文多為文言文,沒 翻議的話大部分會搞不清楚),防止被惡質搬家公司玩文字遊戲,損失其權益~!!阿成並 沒有與該同學一直爭執此相關問題,這部分請同學可以回想一下再做發言~~ 【總結】 從同學的反推文出來到現在,阿成的業績整整下滑8成以上,先前預約的客戶及原定回頭車 的班次都全部受到影響,收入頓時少了2/3以上~~阿成在私底下(MSN)有與同學聯絡,阿成 想確定您真的有跟伯母討論過所有受到的服務及價錢上真的不合理嗎?真的伯母知道您有 發出這篇反推文嗎?說真的,阿成不相信伯父母會答應您如此做~~您知道嗎?當阿成及哥哥 汗流浹背地搬完東西後,伯父替我們泡了一杯溫茶,還請我們抽菸,吃檳榔(據說是顏X標的 檳榔,很幼很新鮮)直說剛搬完東西不能喝冰的..,伯母親手為我們烤了一塊薄餅(說實話 當天阿成與哥哥都還沒吃東西,當時已經晚上十二點多了),阿成接過薄餅,看到伯父母真 心感謝的表情,阿成心中充滿感動,認為真的有幫助到人,那種感覺真的不是1000元或1500 元所可以買到的~~伯父母希望我們可以休息一下再出發,在聊天過程中,有提及:您是家中 的獨生女,過些日子會到國外讀書,從小到大都有點任性~~希望阿成不要介意!!阿成跟伯 母說:年輕人都有自己的想法,沒出過社會,接觸不到社會上的人,等些日子就會改變,伯母 可以放心!! 伯父看得出來是有豐富社會經驗的人,一直跟我們說:女兒的任性造成不必要 的誤會,跟我們賠不是~~其實阿成有提及只要收取5500元便可以,500元不是重點,伯母堅 持一定要付6000元~~這些錢阿成拿在手中真的覺得很飽滿很真實,自己都被多收500元而 感到不好意思~~臨走前伯母還拿2瓶黑麥汁給我們,希望我們路途上可以解渴~~伯父也相 約有空來台中可以來泡茶聊天~~在路上阿成與哥哥一邊吃著薄餅喝著飲料,一邊在討論真 的遇到了解我們這行辛苦的好人,不知不覺身體也感到輕鬆愉快~~~看到這裡,阿成真的要 問同學您:這些您知道嗎?伯父母真的知道這件事嗎?假如他們知道後,您知道您這樣做是 陷伯父母於不義,因為這樣會讓阿成覺得伯父母是人前說一套,人後說一套~~沒有出過社 會人的做法!!真的要讓阿成心寒嗎?? 其實再多的抱歉也挽不回事實,包括同學內心不好的經驗及阿成的損失!!同學的心中是以 消費者的立場為出發點,阿成很了解此點!!發反推文我想不只是同學或阿成在說明事情當 中,多多少少一定會有個人立場出現!!但阿成希望同學可以客觀來看敘說全部事情,沒經 過查證的事實很容易傷害到任何一個人~阿成發生事情到現在一直很尊重及顧及您的感受 ,所以遲遲未發表說明文章,MSN的記錄阿成都原封不動保留住,怕公佈後對您會產生傷害, 阿成會看鄉民們對於此事件的看法及是否有需要再做決定是否要公佈?但因真得對阿成的 業績影響太大,也必須防止鄉民們誤會,所以必須發表此文章~~在這假如有傷害到同學及 伯父母的地方,阿成在這誠心誠意地說聲:對不起!! 阿成以<台灣牛小成精緻搬家>名譽及 個人人格發誓,此篇說明為陳述事實,可供任何人來查證~~ 阿成在這要說明一件事:阿成的專業是來自每一個客戶們的經驗,一次次好的與不好的經 驗和不斷的改進造就現在的阿成~~阿成很珍惜每一次的經驗,也不想讓每一個客戶失望, 發生這件事,阿成會記取此次經驗,保證不會重蹈覆轍~~也很感謝板主將阿成收錄至專業 搬家中,阿成銘記在心中,也會繼續努力~~阿成希望此至事件可以到此為止~有任何疑問的 鄉民們可以撥電話或寫信至站內信來詢問阿成~~另外,阿成要感謝其他被阿成服務過的客 戶及繼續相信阿成的人,謝謝您們的打氣與關心,阿成很感動~~ 祝福鄉民們 學業進步 事事順心 --

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