~~~~原文恕删~~~~ ~~文章有点长,希望乡民们可以慢慢看完~~ 以下是阿成对於JOYJS 同学事件的说明: 服务起点:台南市东区林X路10F(同学与其朋友合力搬下至1F堆放,由阿成及哥哥搬上车) 服务终点:台中市向XX路3F(实际为4F用手推车先拉到地下室,再上直线15格以上阶梯到1F) (由大门口进入先推一斜坡上去,再经过约25公尺中庭花园才至 1F) 两地相距:145.67KM(以奇摩地图计算)实际超过150KM以上 当时车种:3.49吨(玻璃纤维铁箱密闭式) 占据空间:协议为1/3至1/2 实际为1/2以上 当时人员:2人 花费时间:3小时以上(车程1.5小时,协调1小时以上,搬运时间半小时左右) 现今行情:150KM*一公里30~40元(含回速票、车体磨损、油耗等…含工资为1F对1F) 行情总结:单程4500~6000元(含上楼应为4500~6000+1200=5700~7200元)专车*2倍 最後收取:6000元(300元为东西超出费用及楼层费) 当天其他先行预约北上客户: A君(台南→台中) 1200元 物件:双人床垫、21寸传统电视、可拆式组装小电脑桌 、一些衣服(不知道有多少?) B君(斗六→内湖) 5500元 物件:学生套房需1/2车以上空间(含125机车、电脑桌不可拆等…)需随车一人 ○箱子认知不同: 一般在货运快递搬家界里的计算方式为:长+宽+高=45*45*45CM 但由於时代变迁,业者通常放宽到60*60*60CM为限,超出规格为通称<超材>,在客户端方面 应先行告知有此箱子,让业者能先前计算车体空间材数,以防车体空间不足无法上货~~现在 由於货运搬家竞争激烈,有业者打出<学生包裹>的材积,阿成找寻各业者资料大部分皆为 60*60*60CM,超过皆会加收费用(依各业者不同),很少有说像此同学说的120-150CM! 阿成 承认在刚开始时未与客户明白告知箱子规格的情况,阿成认为同学会知道此点,这点是阿成 的错误,造成误会阿成在这说声抱歉!!未来也会改进!! 1.价格落差太大方面: 阿成在7/15日接洽的客户为该同学(在此之前已有二位客户先前预约),在MSN上讨论的结 果为假设1F对1F,物件为20箱杂物,和式桌(可收纳),全身立镜,价钱为3000~4000元之间是 可以接受的!! 隔天,同学的伯母不放心,打电话来与阿成讨论价钱及细节,阿成明白告知 伯母:回头车为1F对1F下货(因其有其他客户,时间无法停留),如果要协助上货,一层楼加 收300元(2人搬运,不需客户搬运),伯母了解此点,但基於省钱,跟阿成说明其伯父刚开刀 完,其身体状况也不好~~阿成体谅其为人父母疼爱女儿的心,於是与其协议:以您女儿所列 物品情况下,多一些东西且没影响到下一个客户的权益时,阿成以4500元含协助上楼(重物 阿成与哥哥搬运)愿意帮忙,但因行程安排上真的无法停留太多时间,所以只能帮忙至此!! 伯母欣然答应~~ 当天到了现场,阿成看到像一座小山的东西堆在1F,且还有很多东西是未打包装箱的(在中 间联络过程中,阿成有提醒需提早一星期开始慢慢整理,没箱子可以到便利商店索取,後来 得知是最後一天才整理),此时阿成心中想到的是之前所协议的杂物约20箱,难道真的要一 个一个装箱来量吗?只有和式桌及立身镜,如原先内容立在旁边…阿成一边先下台中到台 南与其交换房间室友的东西,一边在想该如何将其货件全部上车,且也可以载运先前预约 客户的货件(此二位客户为A君B君),让大家可以在台风来临之前赶快回家~~所以阿成不加 思索(因耽误太多时间,因另一个室友变成专车台中至台南)赶快先上货看占据多少空间 ?再来打算~ 结果是:占据1/3以上空间快超过1/2容量!阿成知道三位客户当中有一方的东西将无法全 部上货,眼看天色越来越晚及天气状况无法掌握,阿成一方面打电话跟A君、B君协调,一方 面告知该同学及朋友所有情形,因其货件真的超出许多,会影响到别人的权益,必须有一方 要舍弃东西,假如真的要全部上货,阿成必须对其他客户负责(因该同学为第三顺位,阿成 已经违反行规先行载货),不是在台风天赔钱加开班车,就是赔偿与其他客户当初协议的内 容价钱来补偿其损失(其中假如客户执意要当天搬完,阿成必须联络其他业者来帮忙载运, 其差价阿成必须全额负担)~~看到同学着急的眼神,阿成知道该同学是无法舍弃东西,但又 希望可以一次搬运完全!!於是与其沟通,告知阿成决定舍弃其他客户的货件(阿成当时没 告知舍弃何物品?为A君的全部货件及B君的机车,这方面阿成损失A君1200+赔偿B君1000 =2200元),但希望同学可以帮忙负担一些,除了多东西会消耗油耗成本,及必须赔偿的费 用,阿成决定加收1000元来弥补双方(事先预约客户)损失~~同学立刻打电话给其母亲说明 (阿成不知道其是否有跟母亲完全说明所有情况?)等阿成接过电话後,先是一阵不分青红 皂白地狂骂,後是质疑阿成的诚信问题,阿成慢条斯理好声好气地在为伯母解释所有情况 (花了10分钟,这时东西已经完全上车可以发车)及为何加价1000元的理由,伯母听了以後 ,心生怀疑,但不得不照阿成所安排(东西已上车),所以勉强答应,阿成知道伯母没看到实 际东西是不知情况的,所以和伯母说明:阿成可以先将东西载往目的地将东西全部上楼定 位後,由伯母自行决定阿成的加价是否合理?但1000元的损失阿成是一定会收的!(因为这 是赔偿给B君的损失)到这里谈好的价钱为5500元(含协助重物上3楼不是全部)在伯母答应 後阿成与哥哥就赶快启程前往台中~~ 抵达台中後,伯父母开心出来迎接,阿成请伯母拿立身镜,伯父帮忙推推车就好(只要这样 阿成就认为有协助搬运,符合自助式搬家),剩下的由阿成及哥哥来搬就好~~伯母一看到东 西後,连忙向阿成道歉,因为伯母了解东西真的很多很重(伯父母社会经验比较足够),其中 书籍占大部分(同学并没有分装来减轻重量),凭他们两人真的无法搬运上楼!!阿成并没有 说话,继续搬运东西上3F~伯母先跟阿成说加500元希望阿成及哥哥全部搬运上楼~阿成看 了伯父母的眼神,直觉是真的需要我们帮忙,便一口答应,并告知伯父母不用帮忙,钱不是 问题,只要在楼上等待并告知我们东西该如何摆放就好~~搬完後由伯母自己评估该给阿成 多少?(并不是阿成开口)遂伯母主动拿了6000元给我们(这点请同学自己可以问伯父母)~~ 关於同学说阿成在广告文内容不实方面,阿成认为阿成的广告文应该是所有业者当中比较 详细的其中一个,并有指出<依实际情况有所增减并可议价> <举北市对北市为例>等等… 因为每个客户情况不同,楼层也不同,所占据车子空间不同,不可能每个价钱都一样;<回头 车>的价钱没公布计算方式,是怕造成其他业者来削价竞争(每个业者的车辆成本及人员工 资不同),对於此点,阿成近期中会更改广告文内容,让一般不知道行情价的乡民们可以做 为参考~~ 2.贵人多忘事方面: 针对此点阿成必须先跟同学道歉!!您打电话来时阿成真的在帮其他客户搬家,回到家後都 晚上十二点过後,怕打扰您休息的时间,所以没继续和您连络,这是阿成的错误,在此在与 您说声抱歉!!到了台中,阿成有跟其室友说:请帮阿成联络一下同学(因阿成的手机是预付 卡暂时无法打出)或许是室友没听清楚,导致误会产生,这是阿成的错误~~同学在路途 中打 电话来,阿成有跟同学说明:慢慢搬运下来来就好~剩下的东西等阿成到达以後,阿成 有推车由阿成来搬运就好~不用太赶~阿成没有让同学知道进度及状况真的是阿成疏忽了 (路上一直接到其他客户的电话),阿成以後会改进!! 对於为何请同学一下打0966一下打0 987电话,是因为PHS的通话范围不多(限台北、新竹、台中等地..高速公路没办法接收), 怕其收讯不好会影响联络!! 3.说话技巧高明、舌灿莲花方面: 对於此点阿成真的不知道该说什麽才好?请同学回想一下,阿成当时是一直在和您说明所 有的情况(包含其他客户权益及台风来袭时间的问题等..)也为您解释分析运费计算方式 及伯父母希望如何做的方向~~阿成觉得一下子由您来要阿成如何做?一下子又要尊重伯母 的意见,计画变来变去的~~这点您都没说明,阿成夹在中间,是比您更难做人~~阿成之前有 明白告知伯母:阿成只对第一与阿成接洽的客户,由其女儿来与阿成讨论~对於其家中该如 何作业问题?希望先自行讨论清楚,由其女儿来跟阿成沟通~~说老实话:客户家里的问题阿 成管不着,也不想管~~长辈的意见,阿成会参考并与当事人沟通协调,阿成也只能帮忙至此 !!假如同学有问题的话,不妨先了解自己家长与您之间平常相处的关系模式 後,再来跟阿成说会比较客观~~ 1.物品多时前一天需先行告知阿成方面: 阿成扪心自问以阿成的经验会跟每一个客户告知,或许阿成在广告文中未明白指出,阿 成会就这点再改进!!阿成有时会很忙,假如阿成真的为与您告知须先行通知,阿成在这 跟同学再次说声抱歉!!但阿成在与您MSN上有跟您说明:价钱会随着当时实际占据车子 空间而再做调整!!希望您可以再做查证!!请同学换个角度想一下,说一句不好听的话: 搬家的物品是搬家公司的人所使用或可以了解全部东西有多少的吗?除非可以用相机拍 照或到府估价~阿成相信没有一个业者敢直接与您直接一口价答应(何况是在台南),因 为连您都没保握东西有多少?更何况是我们连看都没看过东西的人呢?只能从客户的口 中得知而已~~ 同学的重点是说没让其他客户东西上来,这点阿成觉得该同学有点自私~~阿成有说过因 为您的东西阿成当场知道多出,理应先去载运其他客户的东西,再来载运该同学的东西~ ~难道阿成需要载着您到处去收货,让您眼见为凭吗?请同学可以顾及一下别人的权益, 不要只为自己着想~~说阿成一直拿这点说嘴,阿成是重覆跟您说明情况,是您与家人没 搞清楚所有状况,阿成一直重复这话题说明,难道阿成不会累吗?(关於这点可以请室友 证明,阿成对於每一个客户皆会不厌其烦地说明清楚)就这点而言阿成真的很无言~~~ 2.广告不实、事前说很多假设性的话方面: 这点阿成需做出严正驳斥!!请被阿成服务过或曾经打电话及写信来请教阿成搬家的乡 民们做证~~因为实际状况阿成不了解,所以阿成必须就经验来为每一个客户做配套措施 ,分析所有可能遇到的状况~~可以不需要阿成来服务,但阿成也会替客户们找最省钱的 方法(可以利用阿成的人脉由阿成来帮忙寄快递等..)目的是希望每个客户都可以省到 钱,可以享受到优质的服务!!被同学这样说,阿成真的不知道该说什麽~~关於室友为何 从台中到台南只需八千元的问题,阿成会在另外发表文章,供同学及大家了解~~阿成知 道该同学会误认为阿成将室友专车的损失算在其头上,阿成有跟您说明:您们的情况都 是个案,损失都是由阿成吸收,阿成也没有拿东墙补西墙!!只是刚刚好是到同一点下货 收货!同学可以合理的怀疑,但请等阿成对其室友的说明文章出来後再做定夺~相信同学 就可以知道其实您的情况价钱是很便宜的~~ 3.先行打契约方面: 阿成在车上都有摆放<搬家契约书>,当天真的是因为时间太赶,真的疏忽没拿出来,阿成 心中只在想者大家的权益!!对於此点阿成当场有跟同学说抱歉!!是阿成让您有不好的 感觉~~往後阿成在搬运前,会主动拿出契约书来防止类似情形发生~~法律是保障所有人 的权益,并不是只保障单方面而已,阿成在面对客户时,会提醒客户法令所保障双方的权 益,并导览条约该注意事项,这样作法是在使客户了解法令的内容(条文多为文言文,没 翻议的话大部分会搞不清楚),防止被恶质搬家公司玩文字游戏,损失其权益~!!阿成并 没有与该同学一直争执此相关问题,这部分请同学可以回想一下再做发言~~ 【总结】 从同学的反推文出来到现在,阿成的业绩整整下滑8成以上,先前预约的客户及原定回头车 的班次都全部受到影响,收入顿时少了2/3以上~~阿成在私底下(MSN)有与同学联络,阿成 想确定您真的有跟伯母讨论过所有受到的服务及价钱上真的不合理吗?真的伯母知道您有 发出这篇反推文吗?说真的,阿成不相信伯父母会答应您如此做~~您知道吗?当阿成及哥哥 汗流浃背地搬完东西後,伯父替我们泡了一杯温茶,还请我们抽菸,吃槟榔(据说是颜X标的 槟榔,很幼很新鲜)直说刚搬完东西不能喝冰的..,伯母亲手为我们烤了一块薄饼(说实话 当天阿成与哥哥都还没吃东西,当时已经晚上十二点多了),阿成接过薄饼,看到伯父母真 心感谢的表情,阿成心中充满感动,认为真的有帮助到人,那种感觉真的不是1000元或1500 元所可以买到的~~伯父母希望我们可以休息一下再出发,在聊天过程中,有提及:您是家中 的独生女,过些日子会到国外读书,从小到大都有点任性~~希望阿成不要介意!!阿成跟伯 母说:年轻人都有自己的想法,没出过社会,接触不到社会上的人,等些日子就会改变,伯母 可以放心!! 伯父看得出来是有丰富社会经验的人,一直跟我们说:女儿的任性造成不必要 的误会,跟我们赔不是~~其实阿成有提及只要收取5500元便可以,500元不是重点,伯母坚 持一定要付6000元~~这些钱阿成拿在手中真的觉得很饱满很真实,自己都被多收500元而 感到不好意思~~临走前伯母还拿2瓶黑麦汁给我们,希望我们路途上可以解渴~~伯父也相 约有空来台中可以来泡茶聊天~~在路上阿成与哥哥一边吃着薄饼喝着饮料,一边在讨论真 的遇到了解我们这行辛苦的好人,不知不觉身体也感到轻松愉快~~~看到这里,阿成真的要 问同学您:这些您知道吗?伯父母真的知道这件事吗?假如他们知道後,您知道您这样做是 陷伯父母於不义,因为这样会让阿成觉得伯父母是人前说一套,人後说一套~~没有出过社 会人的做法!!真的要让阿成心寒吗?? 其实再多的抱歉也挽不回事实,包括同学内心不好的经验及阿成的损失!!同学的心中是以 消费者的立场为出发点,阿成很了解此点!!发反推文我想不只是同学或阿成在说明事情当 中,多多少少一定会有个人立场出现!!但阿成希望同学可以客观来看叙说全部事情,没经 过查证的事实很容易伤害到任何一个人~阿成发生事情到现在一直很尊重及顾及您的感受 ,所以迟迟未发表说明文章,MSN的记录阿成都原封不动保留住,怕公布後对您会产生伤害, 阿成会看乡民们对於此事件的看法及是否有需要再做决定是否要公布?但因真得对阿成的 业绩影响太大,也必须防止乡民们误会,所以必须发表此文章~~在这假如有伤害到同学及 伯父母的地方,阿成在这诚心诚意地说声:对不起!! 阿成以<台湾牛小成精致搬家>名誉及 个人人格发誓,此篇说明为陈述事实,可供任何人来查证~~ 阿成在这要说明一件事:阿成的专业是来自每一个客户们的经验,一次次好的与不好的经 验和不断的改进造就现在的阿成~~阿成很珍惜每一次的经验,也不想让每一个客户失望, 发生这件事,阿成会记取此次经验,保证不会重蹈覆辙~~也很感谢板主将阿成收录至专业 搬家中,阿成铭记在心中,也会继续努力~~阿成希望此至事件可以到此为止~有任何疑问的 乡民们可以拨电话或写信至站内信来询问阿成~~另外,阿成要感谢其他被阿成服务过的客 户及继续相信阿成的人,谢谢您们的打气与关心,阿成很感动~~ 祝福乡民们 学业进步 事事顺心 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.15.33 ※ 编辑: sky090699 来自: 220.136.15.33 (07/31 21:19)