首先,要先聲明的是會發這篇文,是因為暑價旺季即將到來 希望各位在計劃出遊的時候,可以多一份參考, 同時也希望青森的相關人員可以看到貴公司內部的問題, 以下,正文開始~ 某日興致一起,想說好久也沒帶老婆出去走走了,想說來計劃一下阿里山奮起湖 兩日一夜遊,晚上回程的時候住台南,可以順便逛個花園夜市,心想應該可以是個滿 緊湊的行程,在看了好幾間大家推薦的MOTEL後,決定來入住獲好評的青森MOTEL, 沒想到在下這個決定的摸門特,才是一切惡夢的開始. . . . .>_< 因為青森沒有訂房系統,所以再一開始致電客服詢問訂房事宜時,就很明顯感受 到客服專業水準的不足,一開始客服跟我說因為目前公司規定需要傳真訂房合約表 並且全額付清訂房費用,我心想站在對方立場也算合理,我馬上回覆說沒問題,並詢問 那是否需傳真匯款單,客服回應我說:公司是規定要,但先生您可以不用沒關係, 打個電話來跟小姐確認就好,我想也好省點傳真費,會住青森就是想省點錢嘛~ 接者,我和他說我想指定房型,客服也回應說我指定的房型沒問題,當天入住時間 下午6點後可以嗎,我也回應OK.於是很愉快的結束了對話. 不到3分鐘,手機響了,剛那位客服說,先生很抱歉,剛他們主管說指定房型必須要晚上10 點後才能入住,我回應說可是之前我看很多網友說早一禮拜預訂, 還是可以6點入住不是嗎,客服的回應也很絕,抱歉 我們主管說不行耶, 我說可以再確認下嗎?他卻回我說 主管就在我旁邊 不行喔 . . . . 好吧,心裡想認了,辦好傳真和匯款後,又是另一個惡夢的開始, 這次來電的是青森的一位小姐,先生你的訂房表沒有附上附上匯款單耶~ 我說 可是你們先生說不用耶,小姐很淡定的回覆我. . .抱歉 公司規定. . . . (愛訂不訂隨便你的語氣>"<) 好吧,耐者性子,頂者中午大太陽,下樓去辦理傳真,一樣,很快的小姐又打了電話來 先生.你怎麼把匯款單跟訂房表一起傳呢,這樣會蓋住訂房條例耶,我回他說,條例部份 應該沒關係吧,一樣的回覆. . .很抱歉...公司規定. . . 然後接者又說,好吧 我只是來電跟您確認,您的訂房沒問題了. . .我勒OOXX勒 =_= 統合以上所以的敘述,我想反應的問題是 1.客服專業水準明顯不足,如果主管就在旁邊,你客服這樣的應答方式, 明顯回答錯了,還回客人說,抱歉這就是公司規定,這就是主管說的. . .這樣好嗎 2.匯款單答案回答不一,你優惠券一張200,我光是小7的傳真被你們這樣一弄, 我看也去100了. . . . 3.訂房確認小姐的態度問題,難道您是想教育我,告訴我我做錯事了,下次不可以嗎? 我想我下次應該也不會給妳這個機會了. . . . 4.訂房合約表上,明顯記載入住時間18:00 退房時間隔日12:00 對於如有預指訂房型一事相關事項完全隻字未提. . . .我可以去找你們麻煩嗎. . .Q_Q 最後我想講的是,就算貴店的品質再好, 如此的服務態度,我還沒出遊,心情就被貴店搞砸一半了. . . 青森宗旨 滿足您 渴望渡假的心靈…… 當您正計畫嘗試本國島內的城市旅遊，必仍想望帶一顆渡假的心情， 悠哉飽覽城市之美。 ……為迎接到訪台南府城的旅人， 青森提供了一系列精緻的休憩住宿服務，期望增添您的假期之樂。 奇怪. . . .我怎麼越看越諷刺的感覺. . . .我還找不到他們的客訴信箱. . .冏rz . . --

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