首先,要先声明的是会发这篇文,是因为暑价旺季即将到来 希望各位在计划出游的时候,可以多一份参考, 同时也希望青森的相关人员可以看到贵公司内部的问题, 以下,正文开始~ 某日兴致一起,想说好久也没带老婆出去走走了,想说来计划一下阿里山奋起湖 两日一夜游,晚上回程的时候住台南,可以顺便逛个花园夜市,心想应该可以是个满 紧凑的行程,在看了好几间大家推荐的MOTEL後,决定来入住获好评的青森MOTEL, 没想到在下这个决定的摸门特,才是一切恶梦的开始. . . . .>_< 因为青森没有订房系统,所以再一开始致电客服询问订房事宜时,就很明显感受 到客服专业水准的不足,一开始客服跟我说因为目前公司规定需要传真订房合约表 并且全额付清订房费用,我心想站在对方立场也算合理,我马上回覆说没问题,并询问 那是否需传真汇款单,客服回应我说:公司是规定要,但先生您可以不用没关系, 打个电话来跟小姐确认就好,我想也好省点传真费,会住青森就是想省点钱嘛~ 接者,我和他说我想指定房型,客服也回应说我指定的房型没问题,当天入住时间 下午6点後可以吗,我也回应OK.於是很愉快的结束了对话. 不到3分钟,手机响了,刚那位客服说,先生很抱歉,刚他们主管说指定房型必须要晚上10 点後才能入住,我回应说可是之前我看很多网友说早一礼拜预订, 还是可以6点入住不是吗,客服的回应也很绝,抱歉 我们主管说不行耶, 我说可以再确认下吗?他却回我说 主管就在我旁边 不行喔 . . . . 好吧,心里想认了,办好传真和汇款後,又是另一个恶梦的开始, 这次来电的是青森的一位小姐,先生你的订房表没有附上附上汇款单耶~ 我说 可是你们先生说不用耶,小姐很淡定的回覆我. . .抱歉 公司规定. . . . (爱订不订随便你的语气>"<) 好吧,耐者性子,顶者中午大太阳,下楼去办理传真,一样,很快的小姐又打了电话来 先生.你怎麽把汇款单跟订房表一起传呢,这样会盖住订房条例耶,我回他说,条例部份 应该没关系吧,一样的回覆. . .很抱歉...公司规定. . . 然後接者又说,好吧 我只是来电跟您确认,您的订房没问题了. . .我勒OOXX勒 =_= 统合以上所以的叙述,我想反应的问题是 1.客服专业水准明显不足,如果主管就在旁边,你客服这样的应答方式, 明显回答错了,还回客人说,抱歉这就是公司规定,这就是主管说的. . .这样好吗 2.汇款单答案回答不一,你优惠券一张200,我光是小7的传真被你们这样一弄, 我看也去100了. . . . 3.订房确认小姐的态度问题,难道您是想教育我,告诉我我做错事了,下次不可以吗? 我想我下次应该也不会给你这个机会了. . . . 4.订房合约表上,明显记载入住时间18:00 退房时间隔日12:00 对於如有预指订房型一事相关事项完全只字未提. . . .我可以去找你们麻烦吗. . .Q_Q 最後我想讲的是,就算贵店的品质再好, 如此的服务态度,我还没出游,心情就被贵店搞砸一半了. . . 青森宗旨 满足您 渴望渡假的心灵…… 当您正计画尝试本国岛内的城市旅游，必仍想望带一颗渡假的心情， 悠哉饱览城市之美。 ……为迎接到访台南府城的旅人， 青森提供了一系列精致的休憩住宿服务，期望增添您的假期之乐。 奇怪. . . .我怎麽越看越讽刺的感觉. . . .我还找不到他们的客诉信箱. . .冏rz . . --

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