我想先說結論，一間好的飯店或成功的服務業者，不在於你的裝潢和設備有多厲害， 而是當你遇到客人有問題時，到底有沒有站在消費者立場為顧客著想， 這裡才能看出成功與否。 與友人入住悅豪兩間房， 某房有wii 設備 和我收取500元訂金後，進房發現wii無法使用， 悅豪派人前來房間查看，來回兩趟約修理了30分鐘仍然無效， 此段時間我們都必須坐在浴缸上面看廁所的電視做休息， 當初是因為悅豪此型房有含wii 所以才特別挑選悅豪。 凌晨兩點入睡後，發現隔音設備相當差，房間左邊傳來ktv(或電視)聲音， 右邊傳來party的電音聲，bass聲甚至震動牆壁， 忍耐到凌晨三點半打電話向櫃檯反應，悅豪表示幫我們換到相同型房的房間住宿， 我再半夜三點半起來整理衣物，下樓換房間， 悅豪只把押金還我，把wii拿走，什麼都沒有說， 以上兩段時間完全佔用我使用房間設備與休息的時間權力。 接著換到103號房也不是和原本相同格局的樓中樓浴室設計， 而且不曉得是不是剛打掃完 浴缸的水和地板的水都還沒完全乾就叫我們換過去， 好不容易在整理完於凌晨四點多入睡後，房間裡竟有多支飛蚊擾人， 為了打蚊子最後我早上五點半才睡!! (同行友人亦反映606房也有蚊子) 我必須誠實的說 這次消費我對悅豪感到非常失望 1. wii 設備是當初我在電話中特別要求，到現場壞掉也沒說， 進來修半天一句話修不好抱歉人就走了。 2. 隔音設備不好，隔壁辦party，好像是我倒楣一樣，當時服務人員一句抱歉都沒有， 只很熟練的說那換房間可以嗎? 3.換過的房間明顯是剛退房不久，浴室都沒乾，又有蚊子， 我住過這麼多次motel從沒遇過半夜有蚊子一直在旁邊圍繞的，這也讓我懷疑衛生狀況。 4.晚上11點入住歷經修理wii和換房間，占用許多應有的房間使用時間， 悅豪並無提出延後退房或其他的補償方式，剝削消費者權利。 5.以前入住都會有泡麵宵夜甚至可以代煮，這次入住之前還和另一房的朋友推薦悅豪 的此項貼心服務，結果友人打電話詢問櫃檯說一碗泡麵要價80元， 而且我們自己要泡。我從前認為悅豪的優點幾乎每一項通通在這次破滅。 6.入住時候櫃檯沒有主動告知早餐的時段和方式，隔天早上去到餐廳發現，沒有位置 ，而且廚房竟然只有一位人員在忙，果汁罐是空的，稀飯也都沒了， 什麼都要等，最後只能草草結束失望的回房間希望可以在12點前在好好的補足睡眠。 我希望悅豪可以正視以上諸多問題，並且同理心在客戶身上，我們有既定的行程， 到了旅館就是希望好好休息，所有的權益都被剝奪，提醒退房的電話卻打的一分不差， 退房時送我ㄧ瓶紅酒想要補償我ㄧ整晚沒有睡覺 我去飯店是為了休息還是為了喝酒? 請悅豪多為顧客著想權益，和體會顧客心情，這次去台中的行程飯店是我主動推薦的， 但這樣的服務和設備，讓我對友人非常沒有面子， 我不敢再推薦任何人前往消費。 p.s我們先去悅豪寄放行李的時候 櫃檯小姐十分親切也很貼心， 這是我們認為此次住宿最滿地的地方，也給妳們鼓勵，希望能繼續保持。 ==================================================== 後記 以上文章寄到悅豪的信箱後，接到悅豪人員來電，問我可不可以提供地址， 說要寄給我幾張折價券，我表明以後不會再去消費了， 悅豪說希望我可以送給親友，讓悅豪還有機會做些補償， 我真的不知如何回答悅豪，就算你送我折價券， 我還有可能在推薦我的朋友去冒險付費享受嗎? 最後悅豪先生在電話中和我說"所以您確定不需要嗎，那我們會在盡量改善的" 就結束了這次的客訴。 到底反應有沒有用，我想也只有讓未來去消費的人來證明了，也許是我真的比較倒楣吧。 但悅豪這樣的客訴處理機制 我也只能說 並沒有讓人感到安慰。 --

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