我想先说结论，一间好的饭店或成功的服务业者，不在於你的装潢和设备有多厉害， 而是当你遇到客人有问题时，到底有没有站在消费者立场为顾客着想， 这里才能看出成功与否。 与友人入住悦豪两间房， 某房有wii 设备 和我收取500元订金後，进房发现wii无法使用， 悦豪派人前来房间查看，来回两趟约修理了30分钟仍然无效， 此段时间我们都必须坐在浴缸上面看厕所的电视做休息， 当初是因为悦豪此型房有含wii 所以才特别挑选悦豪。 凌晨两点入睡後，发现隔音设备相当差，房间左边传来ktv(或电视)声音， 右边传来party的电音声，bass声甚至震动墙壁， 忍耐到凌晨三点半打电话向柜台反应，悦豪表示帮我们换到相同型房的房间住宿， 我再半夜三点半起来整理衣物，下楼换房间， 悦豪只把押金还我，把wii拿走，什麽都没有说， 以上两段时间完全占用我使用房间设备与休息的时间权力。 接着换到103号房也不是和原本相同格局的楼中楼浴室设计， 而且不晓得是不是刚打扫完 浴缸的水和地板的水都还没完全乾就叫我们换过去， 好不容易在整理完於凌晨四点多入睡後，房间里竟有多支飞蚊扰人， 为了打蚊子最後我早上五点半才睡!! (同行友人亦反映606房也有蚊子) 我必须诚实的说 这次消费我对悦豪感到非常失望 1. wii 设备是当初我在电话中特别要求，到现场坏掉也没说， 进来修半天一句话修不好抱歉人就走了。 2. 隔音设备不好，隔壁办party，好像是我倒楣一样，当时服务人员一句抱歉都没有， 只很熟练的说那换房间可以吗? 3.换过的房间明显是刚退房不久，浴室都没乾，又有蚊子， 我住过这麽多次motel从没遇过半夜有蚊子一直在旁边围绕的，这也让我怀疑卫生状况。 4.晚上11点入住历经修理wii和换房间，占用许多应有的房间使用时间， 悦豪并无提出延後退房或其他的补偿方式，剥削消费者权利。 5.以前入住都会有泡面宵夜甚至可以代煮，这次入住之前还和另一房的朋友推荐悦豪 的此项贴心服务，结果友人打电话询问柜台说一碗泡面要价80元， 而且我们自己要泡。我从前认为悦豪的优点几乎每一项通通在这次破灭。 6.入住时候柜台没有主动告知早餐的时段和方式，隔天早上去到餐厅发现，没有位置 ，而且厨房竟然只有一位人员在忙，果汁罐是空的，稀饭也都没了， 什麽都要等，最後只能草草结束失望的回房间希望可以在12点前在好好的补足睡眠。 我希望悦豪可以正视以上诸多问题，并且同理心在客户身上，我们有既定的行程， 到了旅馆就是希望好好休息，所有的权益都被剥夺，提醒退房的电话却打的一分不差， 退房时送我ㄧ瓶红酒想要补偿我ㄧ整晚没有睡觉 我去饭店是为了休息还是为了喝酒? 请悦豪多为顾客着想权益，和体会顾客心情，这次去台中的行程饭店是我主动推荐的， 但这样的服务和设备，让我对友人非常没有面子， 我不敢再推荐任何人前往消费。 p.s我们先去悦豪寄放行李的时候 柜台小姐十分亲切也很贴心， 这是我们认为此次住宿最满地的地方，也给你们鼓励，希望能继续保持。 ==================================================== 後记 以上文章寄到悦豪的信箱後，接到悦豪人员来电，问我可不可以提供地址， 说要寄给我几张折价券，我表明以後不会再去消费了， 悦豪说希望我可以送给亲友，让悦豪还有机会做些补偿， 我真的不知如何回答悦豪，就算你送我折价券， 我还有可能在推荐我的朋友去冒险付费享受吗? 最後悦豪先生在电话中和我说"所以您确定不需要吗，那我们会在尽量改善的" 就结束了这次的客诉。 到底反应有没有用，我想也只有让未来去消费的人来证明了，也许是我真的比较倒楣吧。 但悦豪这样的客诉处理机制 我也只能说 并没有让人感到安慰。 --

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