作者iloveqk99 (我愛熱拿鐵)
看板Motel
標題Re: [討論] 消費者與業者的立場
時間Sat Jan 23 00:18:43 2010
※ 引述《tattoofish (魠)》之銘言：
<原文恕刪>
: 很堅持說在訂房時，他有說要持半價卡消費，
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 還說我們的服務人員還算對折的價錢給他，
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^冒昧請問一下..
他是否真的有提到要使用半價卡？
你又是否有允諾他可以使用呢？
: 他說的那位服務人員就是我，客人很堅持要跟我對話，
<恕刪>
: (我根本沒說，且我們所有房型原價平日假日，沒有一個價錢折半等於他說的金額)
^^^^^^^^^^若確定沒有，你們大可大方拒絕，並詢問他是否還有要入住？
但問題出在，若是原po沒注意到而允諾了他，又不是這麼回事了..
: 客人問我：「為什麼我星期六來消費得到的券，星期六卻不能用。」
<中段恕刪 這邊很明顯是客人來亂的>
: 從事服務業，即使客人再無禮，似乎也只能陪笑臉直道歉，
: 最近讀了一些摩鐵或是QK的文，
: 客人付錢進入客房後，水都放了才發現按摩浴缸壞了，
: 該業者立即要幫客人換房，但客人不願意換房，
: 客人表明衣服已經脫了不願意換房，要求折價一百元，
: 該業者不願意折價，最後全額退還客人，拒絕這筆交易，
: 客人相當生氣的發了文，我想業者也覺得有些無奈。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
這邊我想客人當然有抱怨的權利..
因為問題的確是出在業者，業者有瑕疵擔保的義務，退錢並不代表就沒事。
: 浴缸壞了是業者的不對，一百元也不是大錢，
: 如果今天去超市買了一包餅乾，包裝裡的餅乾都碎的不成樣，
: 消費者可以拿去退貨或是換貨，
: 但會有消費者要求折價一半，然後把餅乾帶回去繼續吃完嗎？
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消保法我不是很懂，不過民法倒是讀過一些..
原po可以參考民法第359 360及364條條文..
只是原po舉的這個例子，通常應該只有364條的適用。
: 也許這兩件事情不能相提並論，也許我的立場有些偏頗，
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^的確不能，因為求償選擇多了不少。
: 但是我很想問問各位的意見，身為客人，遇到以上三件事情您會怎麼做？
: 還有一件事情是我另外想知道的，我一起列在下面。
: 1.沒看票券背面的規則，到現場客服人員解釋後，您會堅持折價，還是接受解釋？
這很明顯是消費者理虧，我會摸摸鼻子乖乖付錢...
但原po的例子重點還是在電話中訂房的內容。
: 2.罵完客服人員後，才發現是自己搞錯，您會道歉嗎？還是裝沒事？
我會道歉耶~~然後短時間內不敢再來光顧 XDDDDDD
: 3.進房後發現設備壞掉，您會接受換房嗎？(業者願意補時間)
當然啦~~我甚至因為不喜歡房間的風格而要求換房過..
但問題在於，若我今天只是來休息而不是來住宿..
而這個設備損壞對整體影響不大的話，我也會乾脆別換了..
可是我認為此時業者就該展現基本的誠意..
適當折價或退房時贈送折價卷都是不錯的方式..
: 4.進房發現設備壞掉或不會用，您會撥打電話問櫃檯嗎？
這很基本吧~~
: *** *** *** 正文結束 *** *** ***
: 先跟大家道個歉，我還是有點悶，所以可能措詞等等有不禮貌，
: 若有不禮貌之處大家請見諒.....。
: 拜託大家不要神我或我公司，
: 我只是想知道消費者的想法..
互相交流一下，我也很想知道其他版友的想法..
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◆ From: 122.118.82.192
※ 編輯: iloveqk99 來自: 122.118.82.192 (01/23 00:20)
1F：推 Yaiba:第一點我想他有很明確的說他並沒有這樣跟顧客說， 01/23 00:40
2F：→ Yaiba:第三點業者已希望你換房以達到100%的品質，這是重點 01/23 00:40
3F：→ Yaiba:就像你去吃東西，味道有問題要求打折，對方只肯重做 01/23 00:41
4F：→ Yaiba:這是對品質的堅持，不然就算少了一百，顧客還是可以說 01/23 00:42
5F：→ Yaiba:他東西一進去就壞了A，業者完全沒辨法說什麼 01/23 00:42
6F：→ Yaiba:如果顧客不接受換房，那當然就是取消交易囉~ 01/23 00:43
7F：→ Yaiba:業者並不是不展現誠意，他有說要換房，是顧客不要的 01/23 00:43
8F：→ iloveqk99:話是沒錯 但今買賣的商品有瑕疵 買受人的確有權要求減少 01/23 01:57
9F：→ iloveqk99:價金 代表說今天他並不介意瑕疵 但業者沒有提供完整商品 01/23 01:59
10F：→ iloveqk99:是事實 要求減少價金也是合理 若消費者本身都說不用換房 01/23 02:01
11F：→ iloveqk99:了 業者卻堅持著不肯折價 寧可選擇不完成交易 我實在想 01/23 02:02
12F：→ iloveqk99:不出這樣堅持的理由是什麼 當然啦~~若折價金額談不隴的 01/23 02:03
13F：→ iloveqk99:話那又另當別論了 01/23 02:03
14F：推 richshaker:我也覺得3有討論空間，畢竟如果設備是正常的，消費者也 01/23 04:42
15F：→ richshaker:不用又得穿上衣服收東西之類的，願意補時間也要看消費 01/23 04:44
16F：→ richshaker:者接下來有沒有行程啊！如果人家下午去然後訂好了晚餐 01/23 04:45
17F：→ richshaker:餐廳怎麼辦，也許有些人要求折價是抱持有點趁火打劫的 01/23 04:47
18F：→ richshaker:意味，但有的顧客可能是真的無法接受你的補償方案，如 01/23 04:48
19F：→ richshaker:果兩方可以接受用一些折價或優惠的方式來處理，不失為 01/23 04:49
20F：→ richshaker:是一種好的折衷處理方式 01/23 04:50
21F：推 blackmamba01:小弟慘了... 最近忙到文章字太多就看不完 XD 01/23 11:47
22F：推 Yaiba:慘了慘了...樓上要變僵屍了...XD 01/23 13:58
23F：推 blackmamba01:我是薑絲 01/24 13:46
24F：推 dong1104:薑絲要配小籠包才好吃… 01/26 02:35
25F：→ tattoofish:感謝各位非常中肯的意見，奧客是少數，有理智跟禮貌的 01/26 22:26
26F：→ tattoofish:好客人還是很多的，建議大家去摩鐵時，有壞掉或不知道 01/26 22:27
27F：→ tattoofish:最好馬上反應，其實多數摩鐵業者都會立即作出解決方式 01/26 22:27
28F：推 tattoofish:薑絲的部分，我比較喜歡薑絲炒大腸 XD 01/26 22:30