作者iloveqk99 (我爱热拿铁)
看板Motel
标题Re: [讨论] 消费者与业者的立场
时间Sat Jan 23 00:18:43 2010
※ 引述《tattoofish (魠)》之铭言：
<原文恕删>
: 很坚持说在订房时，他有说要持半价卡消费，
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 还说我们的服务人员还算对折的价钱给他，
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^冒昧请问一下..
他是否真的有提到要使用半价卡？
你又是否有允诺他可以使用呢？
: 他说的那位服务人员就是我，客人很坚持要跟我对话，
<恕删>
: (我根本没说，且我们所有房型原价平日假日，没有一个价钱折半等於他说的金额)
^^^^^^^^^^若确定没有，你们大可大方拒绝，并询问他是否还有要入住？
但问题出在，若是原po没注意到而允诺了他，又不是这麽回事了..
: 客人问我：「为什麽我星期六来消费得到的券，星期六却不能用。」
<中段恕删 这边很明显是客人来乱的>
: 从事服务业，即使客人再无礼，似乎也只能陪笑脸直道歉，
: 最近读了一些摩铁或是QK的文，
: 客人付钱进入客房後，水都放了才发现按摩浴缸坏了，
: 该业者立即要帮客人换房，但客人不愿意换房，
: 客人表明衣服已经脱了不愿意换房，要求折价一百元，
: 该业者不愿意折价，最後全额退还客人，拒绝这笔交易，
: 客人相当生气的发了文，我想业者也觉得有些无奈。
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这边我想客人当然有抱怨的权利..
因为问题的确是出在业者，业者有瑕疵担保的义务，退钱并不代表就没事。
: 浴缸坏了是业者的不对，一百元也不是大钱，
: 如果今天去超市买了一包饼乾，包装里的饼乾都碎的不成样，
: 消费者可以拿去退货或是换货，
: 但会有消费者要求折价一半，然後把饼乾带回去继续吃完吗？
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消保法我不是很懂，不过民法倒是读过一些..
原po可以参考民法第359 360及364条条文..
只是原po举的这个例子，通常应该只有364条的适用。
: 也许这两件事情不能相提并论，也许我的立场有些偏颇，
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^的确不能，因为求偿选择多了不少。
: 但是我很想问问各位的意见，身为客人，遇到以上三件事情您会怎麽做？
: 还有一件事情是我另外想知道的，我一起列在下面。
: 1.没看票券背面的规则，到现场客服人员解释後，您会坚持折价，还是接受解释？
这很明显是消费者理亏，我会摸摸鼻子乖乖付钱...
但原po的例子重点还是在电话中订房的内容。
: 2.骂完客服人员後，才发现是自己搞错，您会道歉吗？还是装没事？
我会道歉耶~~然後短时间内不敢再来光顾 XDDDDDD
: 3.进房後发现设备坏掉，您会接受换房吗？(业者愿意补时间)
当然啦~~我甚至因为不喜欢房间的风格而要求换房过..
但问题在於，若我今天只是来休息而不是来住宿..
而这个设备损坏对整体影响不大的话，我也会乾脆别换了..
可是我认为此时业者就该展现基本的诚意..
适当折价或退房时赠送折价卷都是不错的方式..
: 4.进房发现设备坏掉或不会用，您会拨打电话问柜台吗？
这很基本吧~~
: *** *** *** 正文结束 *** *** ***
: 先跟大家道个歉，我还是有点闷，所以可能措词等等有不礼貌，
: 若有不礼貌之处大家请见谅.....。
: 拜托大家不要神我或我公司，
: 我只是想知道消费者的想法..
互相交流一下，我也很想知道其他版友的想法..
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◆ From: 122.118.82.192
※ 编辑: iloveqk99 来自: 122.118.82.192 (01/23 00:20)
1F：推 Yaiba:第一点我想他有很明确的说他并没有这样跟顾客说， 01/23 00:40
2F：→ Yaiba:第三点业者已希望你换房以达到100%的品质，这是重点 01/23 00:40
3F：→ Yaiba:就像你去吃东西，味道有问题要求打折，对方只肯重做 01/23 00:41
4F：→ Yaiba:这是对品质的坚持，不然就算少了一百，顾客还是可以说 01/23 00:42
5F：→ Yaiba:他东西一进去就坏了A，业者完全没辨法说什麽 01/23 00:42
6F：→ Yaiba:如果顾客不接受换房，那当然就是取消交易罗~ 01/23 00:43
7F：→ Yaiba:业者并不是不展现诚意，他有说要换房，是顾客不要的 01/23 00:43
8F：→ iloveqk99:话是没错 但今买卖的商品有瑕疵 买受人的确有权要求减少 01/23 01:57
9F：→ iloveqk99:价金 代表说今天他并不介意瑕疵 但业者没有提供完整商品 01/23 01:59
10F：→ iloveqk99:是事实 要求减少价金也是合理 若消费者本身都说不用换房 01/23 02:01
11F：→ iloveqk99:了 业者却坚持着不肯折价 宁可选择不完成交易 我实在想 01/23 02:02
12F：→ iloveqk99:不出这样坚持的理由是什麽 当然啦~~若折价金额谈不陇的 01/23 02:03
13F：→ iloveqk99:话那又另当别论了 01/23 02:03
14F：推 richshaker:我也觉得3有讨论空间，毕竟如果设备是正常的，消费者也 01/23 04:42
15F：→ richshaker:不用又得穿上衣服收东西之类的，愿意补时间也要看消费 01/23 04:44
16F：→ richshaker:者接下来有没有行程啊！如果人家下午去然後订好了晚餐 01/23 04:45
17F：→ richshaker:餐厅怎麽办，也许有些人要求折价是抱持有点趁火打劫的 01/23 04:47
18F：→ richshaker:意味，但有的顾客可能是真的无法接受你的补偿方案，如 01/23 04:48
19F：→ richshaker:果两方可以接受用一些折价或优惠的方式来处理，不失为 01/23 04:49
20F：→ richshaker:是一种好的折衷处理方式 01/23 04:50
21F：推 blackmamba01:小弟惨了... 最近忙到文章字太多就看不完 XD 01/23 11:47
22F：推 Yaiba:惨了惨了...楼上要变僵屍了...XD 01/23 13:58
23F：推 blackmamba01:我是姜丝 01/24 13:46
24F：推 dong1104:姜丝要配小笼包才好吃… 01/26 02:35
25F：→ tattoofish:感谢各位非常中肯的意见，奥客是少数，有理智跟礼貌的 01/26 22:26
26F：→ tattoofish:好客人还是很多的，建议大家去摩铁时，有坏掉或不知道 01/26 22:27
27F：→ tattoofish:最好马上反应，其实多数摩铁业者都会立即作出解决方式 01/26 22:27
28F：推 tattoofish:姜丝的部分，我比较喜欢姜丝炒大肠 XD 01/26 22:30