※ [本文轉錄自 Hotel 看板] 作者: flypuma (原來我會飛...) 站內: Hotel 標題: [心得] 基隆美樂地汽車旅館 時間: Mon Feb 2 18:55:47 2009 發誓不會再去了! 1.訂房時候告知會加床,結果當天入住還再詢問,進房後才來處理(訂房時客服還說會 安排大些房型,好讓我們加兩單床,結果也沒有) 2.我們定了兩間房,其中一間一進房,門口地板就滲水出來,還有很重的菸味! 3.加床照理會多份盥洗用品,結果還是跟房務要才隨便給幾包,洗髮精還是缺少! 4.清晨四點多被隔壁吵醒,好似在開轟趴,超大聲的電子音樂(隔音超差) 打去請客服處理,竟沒有用(反映了兩次,服務人員竟然還直接給了房號... 要我們自己處理嗎?!) 用早餐時,隔壁桌客人也說被吵整晚,花了錢卻沒法睡覺, 也不被重視處理,態度極差! 5.最令人氣憤是將上述的客房滲水問題及被吵的事,當面向服務人員反應 (因為隔壁桌客人說,她們一早去反應,服務人員愛理不理,得到的是兩包餅乾外加一小時) 我們只希望一聲道歉或說聲謝謝指教,會改善之類,結果某位"代理經理"自稱 "陳"先生一句話都不敢說(請問他貴姓,也拖很久不說), 沒道歉或是什麼表示,還把一位女服務員推出來跟我們說話,他卻躲在女生身後, 多虧門口還掛"請將缺點告訴我們,優點告訴您的朋友"! 難道服務業的精神和待客之道,就只是這樣敷衍且拖延了事,原本想說算了,結果見到 服務人員的回應態度,整個火起來!!!! 隔壁桌客人,遭遇也挺慘的,被吵了整晚沒好好睡,話說房間能唱ktv也壞掉不能用, check in時間是九點,被拖到九點半多才能進房,且也是有事先說加床, 當下卻要他們睡貴妃椅...整個心情都被搞壞!! 年節時間難訂房,原本是要訂隔壁的蔚藍海岸,結果被訂滿了,還破壞旅遊好心情! 忘了提及,反映當下,我哥還請他們經理出面處理,結果服務人員一下說經理在睡覺,後來 又說,要隔週一才會回來...當然,就是今天了! 目前尚未接到連絡!! --

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