※ [本文转录自 Hotel 看板] 作者: flypuma (原来我会飞...) 站内: Hotel 标题: [心得] 基隆美乐地汽车旅馆 时间: Mon Feb 2 18:55:47 2009 发誓不会再去了! 1.订房时候告知会加床,结果当天入住还再询问,进房後才来处理(订房时客服还说会 安排大些房型,好让我们加两单床,结果也没有) 2.我们定了两间房,其中一间一进房,门口地板就渗水出来,还有很重的菸味! 3.加床照理会多份盥洗用品,结果还是跟房务要才随便给几包,洗发精还是缺少! 4.清晨四点多被隔壁吵醒,好似在开轰趴,超大声的电子音乐(隔音超差) 打去请客服处理,竟没有用(反映了两次,服务人员竟然还直接给了房号... 要我们自己处理吗?!) 用早餐时,隔壁桌客人也说被吵整晚,花了钱却没法睡觉, 也不被重视处理,态度极差! 5.最令人气愤是将上述的客房渗水问题及被吵的事,当面向服务人员反应 (因为隔壁桌客人说,她们一早去反应,服务人员爱理不理,得到的是两包饼乾外加一小时) 我们只希望一声道歉或说声谢谢指教,会改善之类,结果某位"代理经理"自称 "陈"先生一句话都不敢说(请问他贵姓,也拖很久不说), 没道歉或是什麽表示,还把一位女服务员推出来跟我们说话,他却躲在女生身後, 多亏门口还挂"请将缺点告诉我们,优点告诉您的朋友"! 难道服务业的精神和待客之道,就只是这样敷衍且拖延了事,原本想说算了,结果见到 服务人员的回应态度,整个火起来!!!! 隔壁桌客人,遭遇也挺惨的,被吵了整晚没好好睡,话说房间能唱ktv也坏掉不能用, check in时间是九点,被拖到九点半多才能进房,且也是有事先说加床, 当下却要他们睡贵妃椅...整个心情都被搞坏!! 年节时间难订房,原本是要订隔壁的蔚蓝海岸,结果被订满了,还破坏旅游好心情! 忘了提及,反映当下,我哥还请他们经理出面处理,结果服务人员一下说经理在睡觉,後来 又说,要隔周一才会回来...当然,就是今天了! 目前尚未接到连络!! --

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