作者mollie (茉莉二手書店)
看板Mollie
標題Re: [超幹] 茉莉二手書店是騙人的黑店！！！
時間Sat Nov 15 15:49:51 2008
您好
謝謝您提供的資訊,也謝謝您肯給我們一點時間去進行內部調查的工作
目前的處理狀況如下:
將原本應資源回收的書籍標價出售,一是未能信守對顧客的承諾,這類情況
絕對不符合茉莉對內或對外一再強調的經營理念,所以經查證以後,目前已
對於文中提到的該名員工進行記過處分
二來也是流程上出現了誤差,這是整體員工訓練不足的部份,也是茉莉
應該檢討改進的地方.除了理念的傳達之外,我們也會不斷地加強工作人員
在專業方面的知識,才能讓顧客在買書賣書時都能得到令人滿意的服務.
謝謝您將這件事情反映出來,讓我們有即時檢討改進的機會
如果您願意的話,還希望您能再度光臨影音館,
除了讓店長有機會當面對您致歉外,
我們將會提供1000元禮券作為對您的答謝,
因為若沒有您的提醒,茉莉的服務品質在無形中就失去了一次向上提升的機會.
再次對您致上歉意及感謝.
茉莉二手書店總店長---戴莉珍 敬上
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.128.219.211
※ 編輯: mollie 來自: 220.128.219.211 (11/15 18:11)
1F：推 zidane666:真的很有誠意! 11/15 22:55
2F：→ zidane666:可以考慮寄到宜蘭 原PO上來台北可以用 11/15 22:56
3F：推 newligo:是有誠意，只是想請教將員工記過處分的懲罰意義是?集滿辭? 11/18 19:38
4F：→ limay:如果沒有上層的授意，員工敢這樣做嗎？我的意思是，員工這 11/18 21:22
5F：→ limay:樣做，對他自己應該沒好處吧？還是他有辦法把賣掉的書錢自己 11/18 21:23
6F：→ limay:A起來？文中沒有提到員工這樣做的動機或理由，以及以後改進 11/18 21:24
7F：→ limay:的方法，實在讓人懷疑其反省的能力與誠意 11/18 21:24
8F：噓 zidane666:茉莉都沒人出來回應嗎? 11/23 01:54
9F：→ newligo:可能茉莉認為已經他們處理完畢了吧~或迴避?或當做亂民擾? 11/26 11:06
10F：噓 zidane666:那就只好做鄉民該做的事囉!!! 11/29 21:44
11F：推 sungtau:樓上如果您是店長 你覺得該怎麼處理 12/06 16:25