作者mollie (茉莉二手书店)
看板Mollie
标题Re: [超干] 茉莉二手书店是骗人的黑店！！！
时间Sat Nov 15 15:49:51 2008
您好
谢谢您提供的资讯,也谢谢您肯给我们一点时间去进行内部调查的工作
目前的处理状况如下:
将原本应资源回收的书籍标价出售,一是未能信守对顾客的承诺,这类情况
绝对不符合茉莉对内或对外一再强调的经营理念,所以经查证以後,目前已
对於文中提到的该名员工进行记过处分
二来也是流程上出现了误差,这是整体员工训练不足的部份,也是茉莉
应该检讨改进的地方.除了理念的传达之外,我们也会不断地加强工作人员
在专业方面的知识,才能让顾客在买书卖书时都能得到令人满意的服务.
谢谢您将这件事情反映出来,让我们有即时检讨改进的机会
如果您愿意的话,还希望您能再度光临影音馆,
除了让店长有机会当面对您致歉外,
我们将会提供1000元礼券作为对您的答谢,
因为若没有您的提醒,茉莉的服务品质在无形中就失去了一次向上提升的机会.
再次对您致上歉意及感谢.
茉莉二手书店总店长---戴莉珍 敬上
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.128.219.211
※ 编辑: mollie 来自: 220.128.219.211 (11/15 18:11)
1F：推 zidane666:真的很有诚意! 11/15 22:55
2F：→ zidane666:可以考虑寄到宜兰 原PO上来台北可以用 11/15 22:56
3F：推 newligo:是有诚意，只是想请教将员工记过处分的惩罚意义是?集满辞? 11/18 19:38
4F：→ limay:如果没有上层的授意，员工敢这样做吗？我的意思是，员工这 11/18 21:22
5F：→ limay:样做，对他自己应该没好处吧？还是他有办法把卖掉的书钱自己 11/18 21:23
6F：→ limay:A起来？文中没有提到员工这样做的动机或理由，以及以後改进 11/18 21:24
7F：→ limay:的方法，实在让人怀疑其反省的能力与诚意 11/18 21:24
8F：嘘 zidane666:茉莉都没人出来回应吗? 11/23 01:54
9F：→ newligo:可能茉莉认为已经他们处理完毕了吧~或回避?或当做乱民扰? 11/26 11:06
10F：嘘 zidane666:那就只好做乡民该做的事罗!!! 11/29 21:44
11F：推 sungtau:楼上如果您是店长 你觉得该怎麽处理 12/06 16:25