我也來更新一下我的後續 我6/1發現就馬上進線客服 客服當下回覆說約1-2天回電 過了3天遲遲未回覆 我再次進線也未果 6/8終於回撥來了 說有查到7-11的部分是在哪個門市使用完畢 跟我確認有沒有去 有沒有家人共同使用帳號 家樂福的部分看不到門市 一再的確認是否我或身邊的人使用的 就沒有然後了 中華這樣處理的速度真是消極跟緩慢 6/8就去報警立案處理了 我也同時於脆上發文 提醒有使用Hami的大家要注意一下帳號狀態 https://reurl.cc/npgXR8 希望後續速度可以快一點 主要是中華應該正視資安的問題 或是看有沒有民代可以協助處理了！ 但在這之前大家就是小心購買 ※ 引述《chingwei421》之銘言 : ※ 引述《yanmeier (言每二)》之銘言： : : 我也遇到了 : : 因為久久沒登入 : : 剛好今天打開要使用Hami points兌換里程 : : 順便檢視一下之前買的商品券 : : 結果發現怎麼都是已使用的狀態 : : https://i.verb.tw/jlkY4gYt.jpg : : 甚至使用的日期 : : 我人也還不在國內 : : 致電客服後 : : 表示需要後台人員調閱狀態後 : : 才能回覆了 : : 建議大家要登入檢視一下 : : 或是近日如果沒有要立即使用也不要存放在平台上 : : : 我也是五月底時候看到版上的訊息馬上開hami pay APP進去票券館查看 : 結果發現原本有2張仍有餘額的家樂福即享券及電子禮券都變成已使用 : 正常應該是要能夠繼續點擊使用 但似乎都已經被用光了 : 因為已經變成灰色的狀態 : 另外仍然有一張完全沒用過的即享券還在可使用的分類資料夾中 : 當時因為系統維修狀態無法點擊 : 等到6/5維修完畢後重新查看 : 未使用過的即享券2060元都還在 : 但是有餘額的那兩張都已經無法點擊了 : 經過打中華電信客服溝通許久表示有關即享券的部分不是他們負責的 : 建議我打廠商智慧時尚客服專線(02)2377-6966 : 但是我打智慧時尚客服時 他也沒辦法幫我查到即享券的使用紀錄 : 因為兩張顯示已使用的即享券無法點擊 : 所以無法看到序號提供給他查詢 : 並表示hami那邊才能看得到紀錄 : 因此又叫我打電話給中華電信客服0800-080-412 : 到這邊我已經覺得雙方有可能開始互踢皮球了 : 因此詢問如果中華電信也表示無法處理怎麼辦 : 智慧時尚客服表示請詢問對方的客服人員編號 他們再來溝通 : 再次打電話到中華電信後第一個接到的客服人員果然表示這個要打電話找廠商 : 因此我把智慧時尚客服的說法告訴他 : 也請他們先溝通好再回覆 : 今日截至目前為止尚無消息 : 結論是 : 請大家趕快上去看看相關的電子票券有沒有被刷完的狀態 : 特別是有餘額的部分 趕緊使用完 : 因為我的點數 及 尚未開始使用的即享券其實都是在的 : 只有開始使用的即享券才發生使用完畢無法使用的狀態 : 目前不知道是系統造成的問題 還是 被盜刷 或是系統資安問題 : 以上 --

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