看到原PO這篇，趕緊核對今年參加的台灣PAY活動-華東初上，30%回饋，結果也中招了。 ------------------文很長，滿滿讚嘆，先總結--------------------- => 3月有去「雙月青島店」用台灣Pay消費參加華東初上，記得確認回饋金 該次活動刷了三個店家，總共消費五筆單，都用同一張金融卡綁定台灣行動支付消費。 雙月青島店的兩筆沒回饋，阜杭的兩筆跟忠青的一筆有回饋。 確認消費地點無誤，就在忠青商行隔壁，不可能走錯分店。 核對消費，結果發現雙月在台灣Pay的請款名稱是「雙月青島店」， 而帳戶銀行的轉帳紀錄是「雙月否極泰食品商」， 活動辦法的店名是「雙月否極泰食品商行」。 雖然看到原PO的投訴建議，鑒於台灣PAY官網的Q&A， 今天上午還是先傻傻的打給主辦銀行-台銀，結果台銀的服務品質完全不讓人失望... 先是台銀客服說半天，接者轉給台銀活動專員也說半天， 總之就是他們很體諒客戶花時間打電話，但就是主辦銀行不受理申訴， 說是個資之類的因素，主辦銀行無法主動跟帳戶銀行核對消費， 客戶需要自己打給帳戶銀行，由帳戶銀行受理申訴之後才能轉給主辦銀行。 致電完主辦銀行，想想原PO的文，決定不要再浪費時間了，直接打給台灣Pay客服。 台灣Pay客服就如原PO所述，會受理申訴，認真的紀錄消費資料， 並且告知會將案件轉給主辦銀行及帳戶銀行處理。 致電完台灣Pay客服，鑒於原PO分享，以為能順利結束， 可以不再為了回饋上限300元的活動浪費時間，結果完全不是這回事。 今天下午接到主辦銀行(台銀)的來電，說明沒有回饋的原因， 聽到聲音，就是上午通過電話的台銀活動專員， 該專員用著客戶要努力聽才能聽懂的模糊聲音說話，以下是我努力聽的內容。 => 台銀的結論：店家拿錯的台灣Pay QR code，所以沒回饋。 因為，台銀的回饋都要符合程序，結帳方式錯誤，所以不會有回饋。 由於，結帳錯誤是店家問題，所以是店家要負責。 而且，台銀辦活動都有跟店家宣導，所以是店家要負責。 台銀不知道店家有跟其他銀行有合作台灣pay，有自己的台灣pay QR code， 拿錯的台灣pay QR code，所以是店家要負責。 店家沒有告知正確的台灣pay QR code好像有遺失，所以是店家要負責。 而且，店家在台灣Pay做活動的合作銀行本來就不是台銀，所以... 此外，該店家本來就沒有很想參加活動，所以...(聽到，我整個震驚到不行) 所以，要客戶自己跟店家申訴，不是台銀的事，台銀無法給予回饋，以上。 聽完，我重申了客戶的立場，我完全沒辦法接受台銀的答覆， 我無法去辨識店家是否用正確的QR code結帳，不應該是客戶要去跟店家處理。 再者，我的消費時間地點正確，我能控制的結帳支付方式正確，我的消費事實符合規範， 為何不能直接回饋？ =>台銀活動專員的回覆：鬼打牆繼續重複以上結論，台銀的回饋簽核都要符合規範， 總之就是台銀不會回饋，不是台銀的事，要客戶自己跟店家申訴。 家人聽不下去，接過電話，很不高興的再重申客戶立場，應該是台銀要跟店家處理。 =>台銀活動專員的回覆：鬼打牆再繼續重複以上結論， 接者，不知是家人口氣不好還是怎樣，疑似很小聲且模糊地說再處理， 然後就掛電話了... 然後就掛電話了... 然後就掛電話了... 這段電話就在錯愕的時間點，結束， 並且，我完全無法確認台銀是否要繼續處理， 由於對台銀這樣的客戶服務品質太過讚嘆，在震驚之餘寫了這篇跟大家分享。 --

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