看到原PO这篇，赶紧核对今年参加的台湾PAY活动-华东初上，30%回馈，结果也中招了。 ------------------文很长，满满赞叹，先总结--------------------- => 3月有去「双月青岛店」用台湾Pay消费参加华东初上，记得确认回馈金 该次活动刷了三个店家，总共消费五笔单，都用同一张金融卡绑定台湾行动支付消费。 双月青岛店的两笔没回馈，阜杭的两笔跟忠青的一笔有回馈。 确认消费地点无误，就在忠青商行隔壁，不可能走错分店。 核对消费，结果发现双月在台湾Pay的请款名称是「双月青岛店」， 而帐户银行的转帐纪录是「双月否极泰食品商」， 活动办法的店名是「双月否极泰食品商行」。 虽然看到原PO的投诉建议，鉴於台湾PAY官网的Q&A， 今天上午还是先傻傻的打给主办银行-台银，结果台银的服务品质完全不让人失望... 先是台银客服说半天，接者转给台银活动专员也说半天， 总之就是他们很体谅客户花时间打电话，但就是主办银行不受理申诉， 说是个资之类的因素，主办银行无法主动跟帐户银行核对消费， 客户需要自己打给帐户银行，由帐户银行受理申诉之後才能转给主办银行。 致电完主办银行，想想原PO的文，决定不要再浪费时间了，直接打给台湾Pay客服。 台湾Pay客服就如原PO所述，会受理申诉，认真的纪录消费资料， 并且告知会将案件转给主办银行及帐户银行处理。 致电完台湾Pay客服，鉴於原PO分享，以为能顺利结束， 可以不再为了回馈上限300元的活动浪费时间，结果完全不是这回事。 今天下午接到主办银行(台银)的来电，说明没有回馈的原因， 听到声音，就是上午通过电话的台银活动专员， 该专员用着客户要努力听才能听懂的模糊声音说话，以下是我努力听的内容。 => 台银的结论：店家拿错的台湾Pay QR code，所以没回馈。 因为，台银的回馈都要符合程序，结帐方式错误，所以不会有回馈。 由於，结帐错误是店家问题，所以是店家要负责。 而且，台银办活动都有跟店家宣导，所以是店家要负责。 台银不知道店家有跟其他银行有合作台湾pay，有自己的台湾pay QR code， 拿错的台湾pay QR code，所以是店家要负责。 店家没有告知正确的台湾pay QR code好像有遗失，所以是店家要负责。 而且，店家在台湾Pay做活动的合作银行本来就不是台银，所以... 此外，该店家本来就没有很想参加活动，所以...(听到，我整个震惊到不行) 所以，要客户自己跟店家申诉，不是台银的事，台银无法给予回馈，以上。 听完，我重申了客户的立场，我完全没办法接受台银的答覆， 我无法去辨识店家是否用正确的QR code结帐，不应该是客户要去跟店家处理。 再者，我的消费时间地点正确，我能控制的结帐支付方式正确，我的消费事实符合规范， 为何不能直接回馈？ =>台银活动专员的回覆：鬼打墙继续重复以上结论，台银的回馈签核都要符合规范， 总之就是台银不会回馈，不是台银的事，要客户自己跟店家申诉。 家人听不下去，接过电话，很不高兴的再重申客户立场，应该是台银要跟店家处理。 =>台银活动专员的回覆：鬼打墙再继续重复以上结论， 接者，不知是家人口气不好还是怎样，疑似很小声且模糊地说再处理， 然後就挂电话了... 然後就挂电话了... 然後就挂电话了... 这段电话就在错愕的时间点，结束， 并且，我完全无法确认台银是否要继续处理， 由於对台银这样的客户服务品质太过赞叹，在震惊之余写了这篇跟大家分享。 --

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