作者vbbv99601054 (chtn45)
看板MobilePay
標題[請益] 悠遊付自動加值失敗
時間Mon Apr 13 18:11:45 2020
上禮拜五（4/10）小弟去捷運站的悠遊卡機台續購雙北定期票，按了自動加值以後跳出連結失敗的訊息。
查了一下綁定的銀行帳戶發現戶頭被扣這筆錢。悠遊付錢包則是有這筆金額進帳，同時也有這筆出帳（備註寫悠遊卡自動加值）。可是我的悠遊卡根本沒加值到這筆錢。
隔天打給悠遊卡公司客服，客服說我交易失敗，等24小時後就會轉回我的悠遊付錢包；等了24小時沒動靜，禮拜天再打一次客服，對方說這是銀行先圈存這筆錢，一下說過個兩天就會轉回我的銀行帳戶，一下又說叫我等一個禮拜。
今天看了我的悠遊卡、悠遊付和銀行都沒收到錢，第三次打給客服，她說承辦人員正在幫我詢問，後來客服問了承辦後，才承認說因為禮拜五那天他們系統異常，所以導致一些用戶自動加值失敗，他們要一筆一筆去詢問銀行有沒有成功扣款，再退費給用戶，所以不知道我什麼時候才能拿到被扣走的錢...
不知道有沒有其他人也遇到這狀況？？
我是覺得系統出錯難免，但客服亂給答案，然後要客人殺到承辦那邊問了，才承認自己系統異常，一開始還一直把責任推給銀行，真的讓人感覺很爛....
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1F：→ maikeiko: 沒事的 全民公測上線 04/13 18:49
2F：→ horusli: 首都殺手級行動支付 04/13 19:04
3F：→ vbbv99601054: 真的不該貪圖自動加值買定期票的方便，現在1500被悠 04/13 20:47
4F：→ vbbv99601054: 遊卡公司扣在那不知何年何月才能回來... 04/13 20:47
5F：推 greenmiracle: 圈存？儲值都是轉帳吧哪來圈存 04/13 20:59
6F：→ temu2015: 帳戶連結扣款是先圈存 04/13 21:50
7F：→ temu2015: 再媒體轉帳 04/13 21:50
8F：推 bill0205: 直接從帳戶到卡裡面是圈存 但是從悠遊卡帳戶到卡是直接 04/13 22:37
9F：→ bill0205: 轉帳 04/13 22:37
10F：→ scott0221: 超爛 我設定低於200自動儲值 也失敗 04/14 17:04
11F：推 trytodo: 哇 你不是一個人 那天用悠遊付自動加值買定期票也沒成功 04/16 14:41
12F：→ trytodo: 更正＊自動儲值 04/16 14:44
13F：→ vbbv99601054: 客服後來承認當天有「很多人」有相同狀況，但悠遊卡 04/17 08:40
14F：→ vbbv99601054: 公司完全沒主動聯繫用戶，給人覺得他們心態就是毫不 04/17 08:40
15F：→ vbbv99601054: 在意 04/17 08:40
16F：推 Spurious: 我今天也這樣 也是禮拜五 05/01 08:42