作者Ithinkthink (不說話)
看板MobilePay
標題[心得] 台灣pay退款要小心
時間Tue Mar 31 20:02:11 2020
早上去馬可先生用台灣pay掃碼支付(信用卡),
店員不會操作, 結果明明結帳完成, 卻說不會輸入授權碼,
結果弄了半天才說要打電話請人取消交易,
交易完成後台灣pay介面沒有顯示取消, 店員說要過一段時間才會好,
晚上介面一樣沒有顯示取消, 我只好打電話去信用卡公司確認,
信用卡公司說只有看到刷卡紀錄, 並沒有退款紀錄,
我又打電話給店家, 店家說已經取消了, 說會再打電話跟公司確認,
結果到現在都沒有下文, 爬文才發現台灣pay取消並不會有紀錄,
這樣消費者怎麼會知道有沒有成功, 今天還好是附近的店家,
且是小額支付, 要是大筆消費又外縣市, 光是確認有沒有取消成功
就是一個大問題了.
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1F：→ Anoplophora: 馬可先生信用卡掃描支付不是4/1才上線嗎？ 03/31 20:21
2F：→ Ithinkthink: 我不知道是明天上線耶,因為我今天去是已經有qr碼 03/31 20:28
3F：→ Ithinkthink: 可以掃了,只是店員好像還不太會用 03/31 20:28
4F：推 bigbowl: 台灣pay是我用過介面最難用的支付app... 03/31 22:09
5F：推 doom3: 你都講了 就店員問題== 03/31 22:24
6F：推 cathy621: 一堆店員只要是非現金就不會退貨，教育訓練跟屎一樣 04/01 00:09
7F：推 jefflin555: 信用卡掃碼支付退款跟一般刷退一樣，不會馬上顯示吧? 04/01 00:51
8F：→ jefflin555: 要等信用卡入帳大約一星期 04/01 00:52
9F：→ suaveness: 我印象中蠻多pay都會寫取消交易 台灣pay沒有喔? 04/01 00:59
11F：→ jefflin555: 台灣pay掃碼是等同信用卡直接刷，LP是第三方不能比較 04/01 01:10
12F：→ jefflin555: 你要把台灣Pay掃碼想成信用卡entry mode的其中一種 04/01 01:10
13F：→ jefflin555: 即便是掃碼，台灣Pay的QR也是代碼化卡號技術，符合 04/01 01:10
14F：→ jefflin555: 國際EMV QR的標準 04/01 01:11
15F：→ Ithinkthink: 問題是信用卡退刷是信用卡公司馬上可以查的到的 04/01 07:34
16F：→ Ithinkthink: 台灣pay卻沒辦法查的到,這樣我們怎麼知道店家有沒有 04/01 07:35
17F：→ Ithinkthink: 真的退刷成功 04/01 07:35
18F：→ Ithinkthink: linepay取消馬上就會有紀錄,至少會比較安心 04/01 07:36
19F：→ suaveness: SP交易取消我記得在SP那邊就會寫Cancelled了 04/01 08:02
20F：→ suaveness: 很久以前退過一次好像是這樣... 04/01 08:02
21F：→ Ithinkthink: s大說的才是正常pay都要有的功能,這樣對店家跟客人都 04/01 09:16
22F：→ Ithinkthink: 有保障,而不是還要打電話追蹤. 04/01 09:17
23F：推 heroe: 我用台灣PAY(不是金融卡)掃碼消費被重複扣款過，店家直接打 04/01 12:54
24F：→ heroe: 給收單銀行(不是信用卡銀行)，之後台灣PAY有顯示交易取消的 04/01 12:54
25F：→ heroe: 紀錄，金額會是負的紅色數字 04/01 12:54
26F：→ Ithinkthink: 晚上又打電話跟信用卡公司確認,信用卡公司只有扣款 04/01 17:06
27F：→ Ithinkthink: 成功的紀錄,沒有取消或退款紀錄,台灣pay也沒有顯示 04/01 17:06
28F：→ Ithinkthink: 取消,真的是有點無言... 04/01 17:07
29F：推 heroe: 不清楚think大的狀況，一般找信用卡銀行是做爭議款來退款， 04/01 19:09
30F：→ heroe: 但如交易有問題當下店家能聯絡收單銀行表示取消交易，收單 04/01 19:09
31F：→ heroe: 行就不會跟信用卡銀行請款，這樣是最好的，這交易過程還涉 04/01 19:09
32F：→ heroe: 及清算中心，流程有點複雜我也不太懂，能不能退款跟台灣PAY 04/01 19:09
33F：→ heroe: (台灣行動支付APP)關係不大，因為APP只是行動載具 04/01 19:09
34F：→ heroe: 又用戶角度常常看不到交易背後的處理流程，會覺得為何沒這 04/01 19:22
35F：→ heroe: 功能或按鍵畫面等等很不方便，一部分是因為開發該產品的公 04/01 19:22
36F：→ heroe: 司或銀行不夠力，另一部分是現行交易機制不好做到，像金融 04/01 19:22
37F：→ heroe: 卡交易就相對單純，台灣PAY(金融卡)的交易紀錄就有退款碼方 04/01 19:22
38F：→ heroe: 便進行退款，think大可以看看是卡在哪個環節 04/01 19:22
39F：推 yuenru: 同意原po！ 04/01 19:57
40F：→ Ithinkthink: H大的解釋我可以理解,只是對於消費者來說,我們只在意 04/01 20:39
41F：→ Ithinkthink: 使用上夠不夠直覺,如果使用不方便的話,相對於其他pay 04/01 20:39
42F：→ Ithinkthink: 台灣pay這點就很難讓人放心使用,再加上常常結帳的時 04/01 20:41
43F：→ Ithinkthink: 候,常常要嘗試才能知道能不能用信用卡掃,老實說,不是 04/01 20:41
44F：→ Ithinkthink: 有優惠的話根本不會考慮使用 04/01 20:42
45F：→ Ithinkthink: 已經寄信給台灣pay,他們說會再跟收單銀行聯絡,不過一 04/01 20:43
46F：→ Ithinkthink: 來一回已經快2天了,而且還沒結束,浪費的時間很不值得 04/01 20:44
47F：→ Ithinkthink: 主要是要分享使用經驗啦,至少以後有人可以爬文 04/01 20:46
48F：→ heroe: 看完think大40樓推文後，感覺我的解釋沒有讓人明白，我想表 04/02 01:02
49F：→ heroe: 達的重點是，交易取消想退款，必須看流程到哪邊，哪環節出 04/02 01:02
50F：→ heroe: 現問題直接找到正確對口，這樣才會省時間且效果好，不是說 04/02 01:02
51F：→ heroe: 台灣PAY完全沒問題或多好用，只是從發文描述來看覺得跟台灣 04/02 01:02
52F：→ heroe: PAY(台灣行動支付APP)較無關，收單銀行沒取消請款，APP能直 04/02 01:02
53F：→ heroe: 接顯示退款嗎？找店家、信用卡發卡銀行、收單銀行、臺灣行 04/02 01:02
54F：→ heroe: 動支付公司等都好，但如果當下的問題不是他們的權責，也只 04/02 01:02
55F：→ heroe: 能幫忙轉到承辦單位處理，時間就會拖的更久。 另外用戶只 04/02 01:02
56F：→ heroe: 在意使用夠不夠直覺方便，沒優惠不會使用，雖這是多數的人 04/02 01:02
57F：→ heroe: 性(包含我)，但恕我不全認同此種說法，因為沒有人強迫一定 04/02 01:02
58F：→ heroe: 要使用，只要多次使用任何一種行動支付，就應該主動去了解 04/02 01:02
59F：→ heroe: 相關的交易程序與規範，對自己才有保障，也才能在行動支付 04/02 01:02
60F：→ heroe: 的便利與風險控管中找到最適合自己的平衡方案。相信很多人 04/02 01:02
61F：→ heroe: 在用信用卡跟行動支付工具前，常常不會把相關約定條款或說 04/02 01:02
62F：→ heroe: 明仔細看完，遑論弄清楚，導致發生問題時會轉好幾圈處理， 04/02 01:02
63F：→ heroe: 但畢竟跟錢有關，還是謹慎些好，這是消費者用戶的基本責任 04/02 01:02
64F：→ heroe: ，不管用哪個行動支付皆然。說這麼多不是針對think大，而是 04/02 01:02
65F：→ heroe: 看到這個案例想到我自己也遇過退款事件，完全能體會那種心 04/02 01:02
66F：→ heroe: 情，think大這篇文肯定是好意，希望think大能早日得到滿意 04/02 01:02
67F：→ heroe: 的結果 04/02 01:03
68F：→ Ithinkthink: 報告結果,今天信用卡退款下來了,不過app還是顯示交易 04/06 20:33
69F：→ Ithinkthink: 完成,沒有取消的紀錄 04/06 20:33
70F：推 simpson083: 台灣pay是用過最爛沒有之一 04/18 15:13
71F：推 heroe: 謝謝think大的後續分享 看來台灣PAY想普及 不管在品牌還載 04/24 07:31
72F：→ heroe: 具都還有很長的路要走 如果無法及時改善體驗 明年轉帳手續 04/24 07:31
73F：→ heroe: 費不再優惠 就算有行銷活動 可能也會流失不少用戶 04/24 07:31