作者Ithinkthink (不说话)
看板MobilePay
标题[心得] 台湾pay退款要小心
时间Tue Mar 31 20:02:11 2020
早上去马可先生用台湾pay扫码支付(信用卡),
店员不会操作, 结果明明结帐完成, 却说不会输入授权码,
结果弄了半天才说要打电话请人取消交易,
交易完成後台湾pay介面没有显示取消, 店员说要过一段时间才会好,
晚上介面一样没有显示取消, 我只好打电话去信用卡公司确认,
信用卡公司说只有看到刷卡纪录, 并没有退款纪录,
我又打电话给店家, 店家说已经取消了, 说会再打电话跟公司确认,
结果到现在都没有下文, 爬文才发现台湾pay取消并不会有纪录,
这样消费者怎麽会知道有没有成功, 今天还好是附近的店家,
且是小额支付, 要是大笔消费又外县市, 光是确认有没有取消成功
就是一个大问题了.
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1F：→ Anoplophora: 马可先生信用卡扫描支付不是4/1才上线吗？ 03/31 20:21
2F：→ Ithinkthink: 我不知道是明天上线耶,因为我今天去是已经有qr码 03/31 20:28
3F：→ Ithinkthink: 可以扫了,只是店员好像还不太会用 03/31 20:28
4F：推 bigbowl: 台湾pay是我用过介面最难用的支付app... 03/31 22:09
5F：推 doom3: 你都讲了 就店员问题== 03/31 22:24
6F：推 cathy621: 一堆店员只要是非现金就不会退货，教育训练跟屎一样 04/01 00:09
7F：推 jefflin555: 信用卡扫码支付退款跟一般刷退一样，不会马上显示吧? 04/01 00:51
8F：→ jefflin555: 要等信用卡入帐大约一星期 04/01 00:52
9F：→ suaveness: 我印象中蛮多pay都会写取消交易 台湾pay没有喔? 04/01 00:59
11F：→ jefflin555: 台湾pay扫码是等同信用卡直接刷，LP是第三方不能比较 04/01 01:10
12F：→ jefflin555: 你要把台湾Pay扫码想成信用卡entry mode的其中一种 04/01 01:10
13F：→ jefflin555: 即便是扫码，台湾Pay的QR也是代码化卡号技术，符合 04/01 01:10
14F：→ jefflin555: 国际EMV QR的标准 04/01 01:11
15F：→ Ithinkthink: 问题是信用卡退刷是信用卡公司马上可以查的到的 04/01 07:34
16F：→ Ithinkthink: 台湾pay却没办法查的到,这样我们怎麽知道店家有没有 04/01 07:35
17F：→ Ithinkthink: 真的退刷成功 04/01 07:35
18F：→ Ithinkthink: linepay取消马上就会有纪录,至少会比较安心 04/01 07:36
19F：→ suaveness: SP交易取消我记得在SP那边就会写Cancelled了 04/01 08:02
20F：→ suaveness: 很久以前退过一次好像是这样... 04/01 08:02
21F：→ Ithinkthink: s大说的才是正常pay都要有的功能,这样对店家跟客人都 04/01 09:16
22F：→ Ithinkthink: 有保障,而不是还要打电话追踪. 04/01 09:17
23F：推 heroe: 我用台湾PAY(不是金融卡)扫码消费被重复扣款过，店家直接打 04/01 12:54
24F：→ heroe: 给收单银行(不是信用卡银行)，之後台湾PAY有显示交易取消的 04/01 12:54
25F：→ heroe: 纪录，金额会是负的红色数字 04/01 12:54
26F：→ Ithinkthink: 晚上又打电话跟信用卡公司确认,信用卡公司只有扣款 04/01 17:06
27F：→ Ithinkthink: 成功的纪录,没有取消或退款纪录,台湾pay也没有显示 04/01 17:06
28F：→ Ithinkthink: 取消,真的是有点无言... 04/01 17:07
29F：推 heroe: 不清楚think大的状况，一般找信用卡银行是做争议款来退款， 04/01 19:09
30F：→ heroe: 但如交易有问题当下店家能联络收单银行表示取消交易，收单 04/01 19:09
31F：→ heroe: 行就不会跟信用卡银行请款，这样是最好的，这交易过程还涉 04/01 19:09
32F：→ heroe: 及清算中心，流程有点复杂我也不太懂，能不能退款跟台湾PAY 04/01 19:09
33F：→ heroe: (台湾行动支付APP)关系不大，因为APP只是行动载具 04/01 19:09
34F：→ heroe: 又用户角度常常看不到交易背後的处理流程，会觉得为何没这 04/01 19:22
35F：→ heroe: 功能或按键画面等等很不方便，一部分是因为开发该产品的公 04/01 19:22
36F：→ heroe: 司或银行不够力，另一部分是现行交易机制不好做到，像金融 04/01 19:22
37F：→ heroe: 卡交易就相对单纯，台湾PAY(金融卡)的交易纪录就有退款码方 04/01 19:22
38F：→ heroe: 便进行退款，think大可以看看是卡在哪个环节 04/01 19:22
39F：推 yuenru: 同意原po！ 04/01 19:57
40F：→ Ithinkthink: H大的解释我可以理解,只是对於消费者来说,我们只在意 04/01 20:39
41F：→ Ithinkthink: 使用上够不够直觉,如果使用不方便的话,相对於其他pay 04/01 20:39
42F：→ Ithinkthink: 台湾pay这点就很难让人放心使用,再加上常常结帐的时 04/01 20:41
43F：→ Ithinkthink: 候,常常要尝试才能知道能不能用信用卡扫,老实说,不是 04/01 20:41
44F：→ Ithinkthink: 有优惠的话根本不会考虑使用 04/01 20:42
45F：→ Ithinkthink: 已经寄信给台湾pay,他们说会再跟收单银行联络,不过一 04/01 20:43
46F：→ Ithinkthink: 来一回已经快2天了,而且还没结束,浪费的时间很不值得 04/01 20:44
47F：→ Ithinkthink: 主要是要分享使用经验啦,至少以後有人可以爬文 04/01 20:46
48F：→ heroe: 看完think大40楼推文後，感觉我的解释没有让人明白，我想表 04/02 01:02
49F：→ heroe: 达的重点是，交易取消想退款，必须看流程到哪边，哪环节出 04/02 01:02
50F：→ heroe: 现问题直接找到正确对口，这样才会省时间且效果好，不是说 04/02 01:02
51F：→ heroe: 台湾PAY完全没问题或多好用，只是从发文描述来看觉得跟台湾 04/02 01:02
52F：→ heroe: PAY(台湾行动支付APP)较无关，收单银行没取消请款，APP能直 04/02 01:02
53F：→ heroe: 接显示退款吗？找店家、信用卡发卡银行、收单银行、台湾行 04/02 01:02
54F：→ heroe: 动支付公司等都好，但如果当下的问题不是他们的权责，也只 04/02 01:02
55F：→ heroe: 能帮忙转到承办单位处理，时间就会拖的更久。 另外用户只 04/02 01:02
56F：→ heroe: 在意使用够不够直觉方便，没优惠不会使用，虽这是多数的人 04/02 01:02
57F：→ heroe: 性(包含我)，但恕我不全认同此种说法，因为没有人强迫一定 04/02 01:02
58F：→ heroe: 要使用，只要多次使用任何一种行动支付，就应该主动去了解 04/02 01:02
59F：→ heroe: 相关的交易程序与规范，对自己才有保障，也才能在行动支付 04/02 01:02
60F：→ heroe: 的便利与风险控管中找到最适合自己的平衡方案。相信很多人 04/02 01:02
61F：→ heroe: 在用信用卡跟行动支付工具前，常常不会把相关约定条款或说 04/02 01:02
62F：→ heroe: 明仔细看完，遑论弄清楚，导致发生问题时会转好几圈处理， 04/02 01:02
63F：→ heroe: 但毕竟跟钱有关，还是谨慎些好，这是消费者用户的基本责任 04/02 01:02
64F：→ heroe: ，不管用哪个行动支付皆然。说这麽多不是针对think大，而是 04/02 01:02
65F：→ heroe: 看到这个案例想到我自己也遇过退款事件，完全能体会那种心 04/02 01:02
66F：→ heroe: 情，think大这篇文肯定是好意，希望think大能早日得到满意 04/02 01:02
67F：→ heroe: 的结果 04/02 01:03
68F：→ Ithinkthink: 报告结果,今天信用卡退款下来了,不过app还是显示交易 04/06 20:33
69F：→ Ithinkthink: 完成,没有取消的纪录 04/06 20:33
70F：推 simpson083: 台湾pay是用过最烂没有之一 04/18 15:13
71F：推 heroe: 谢谢think大的後续分享 看来台湾PAY想普及 不管在品牌还载 04/24 07:31
72F：→ heroe: 具都还有很长的路要走 如果无法及时改善体验 明年转帐手续 04/24 07:31
73F：→ heroe: 费不再优惠 就算有行销活动 可能也会流失不少用户 04/24 07:31