作者Nokia4ever (FUCK IPHONE)
看板MobilePay
標題Re: [閒聊] 無印微風廣場Android Pay被拒
時間Wed Nov 28 17:32:50 2018
經過一個月的等待
終於收到金管會的回信了
(其實上星期就收到了，只是跑到垃圾信箱去)
https://imgur.com/a/szhGHVg
銀局(票)字第10702230670號
您好，有關您先前來信反映「台中大魯閣新時代購物
中心之無印良品專櫃」拒絕提供特定行動支付服務一案，
經信用卡收單機構查處，可能係櫃檯人員觀念認知有誤及
未能與消費者充分溝通所致，已向其說明不得無故拒絕使
用信用卡交易等規定，該購物中心將加強各專櫃宣導行動
支付作業規範。謝謝您的來信，並祝平安健康。
金融監督管理委員會銀行局 敬啟
以上，提供給大家參考
希望對於健全行動支付環境能有幫助
※ 引述《Nokia4ever (FUCK IPHONE)》之銘言：
: 很快地已經來到十月份了
: 上上星期到台中大魯閣新時代的無印良品買東西
: 結帳的時候想用google pay，也是被告知只接受apple pay
: 當下也是覺得有點莫名其妙
: 回到家之後寫了封信到客服信箱詢問
: 收到的回信竟然和原PO底下推文裡的一封回信一樣
: 看樣子是完全不當一回事吧
: https://imgur.com/a/WCSUiAl
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.61.103
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobilePay/M.1543397572.A.2FE.html
1F：推 Allen0835690: 感謝回報 11/28 17:33
2F：→ AdPiG: 台中秀泰規定只能用apple pay不能用其他pay 理由是POS會當 11/28 17:35
3F：→ AdPiG: 機 樓管規定的 11/28 17:35
4F：→ Kasamori54: 文心秀泰有刷過SP唉，還是兩邊不同步 11/28 18:33
5F：→ Sheng98: POS 會當機是百貨公司自己的問題吧, 不去處理這個讓非 AP 11/28 20:25
6F：→ Sheng98: 的消費者可以使用.... 11/28 20:25
7F：推 winsonwu: 我的差不多7天就回覆了只是就答覆說會去查明情況 11/28 23:32
9F：推 kevinpowei: 樓上只能再等等 反正答應你會回 感謝各位去申訴 每次 11/28 23:37
10F：→ kevinpowei: 銀行收到公文都得回的 看他們想回幾次 看無印想回幾次 11/28 23:38
11F：→ kimchimars: 看起來就是刻意阻擋，護航的又會怎麼講呢？ 11/29 11:39
12F：→ kimchimars: 「消費者不用刻意去爭取」、「收美元就一定要收日幣嗎 11/29 11:40
13F：→ kimchimars: ？」，嗯... 11/29 11:41
14F：推 hms5232: 多檢舉幾次就不會當機了 11/29 12:54
15F：→ shelley0628: 所以可以用了嗎?不是用欺騙或強逼收銀員的方式!!!是 11/29 22:12
16F：→ shelley0628: 堂堂正正的跟收銀員說我要使用AP或GP，而收銀員也是 11/29 22:12
17F：→ shelley0628: 理所當然的請顧客使用喔~ 11/29 22:12
18F：→ shelley0628: 我從沒護航過無印，我只是看不慣不給用就用欺騙或逼 11/29 22:20
19F：→ shelley0628: 迫的方式欺壓收銀員使用而已~ 11/29 22:20
20F：→ Kasamori54: 逼迫是什麼鬼阿，覺得能感應刷卡卻不給刷才莫名其妙 11/29 23:50
21F：→ shelley0628: 嘛~明白說不能使用還欺騙收銀員使用就不莫名其妙~ 11/30 05:46
22F：→ shelley0628: 不過…說明原由叫護航，看來只要心中認定有答案又何 11/30 06:56
23F：→ shelley0628: 需其它的答案呢…那麼請問得到認定的答案是刻意阻當 11/30 06:56
24F：→ shelley0628: 又如何呢?跑到收銀員前面嗆說不收就拒買，然後帥氣轉 11/30 06:56
25F：→ shelley0628: 身把一堆商品丟給收銀員收拾?還是欺騙收銀員使用呢? 11/30 06:56
26F：→ shelley0628: …嘛~敝人我才疏學淺，但我相信無印的高層也不是傻子 11/30 06:56
27F：→ shelley0628: ，為什麼能用但不給用呢?還有哪位高人能解釋一下呢? 11/30 06:56
28F：→ shelley0628: 啊~我知道了~可能係櫃檯人員觀念認知有誤及未能與消 11/30 07:15
29F：→ shelley0628: 費者充分溝通所致~看~千錯萬錯都是櫃檯人員的錯~我想 11/30 07:15
30F：→ shelley0628: 電腦會當機也是櫃檯人員做的，跟樓管沒關係，跟無印 11/30 07:15
31F：→ shelley0628: 沒關係~ 11/30 07:15
可是S大，我並沒有看到您說明了什麼原由啊
您只是不斷強調無印只是違規又不違法、大公司沒人敢動
消費者等待就好不用主動爭取
總之，無印說了不行就是不行
這樣會被認為是護航我想也是難免的
在我看來，S大的觀點比較像是體恤櫃台人員的辛苦，不要為難他們
我的看法是希望能站在消費者的立場爭取權益
而我相信這兩者不必然是衝突的
只要透過正當管道向公司、主管機關表達訴求
若能得到正面回應，消費者的權益得到保障之外，櫃台人員也好做事不是嗎
32F：→ jimyan36: 民智未開又一則 11/30 07:15
33F：推 kimchimars: 重新定義護航XD 11/30 09:37
34F：→ shelley0628: 首先，你之前的信中無印的回覆：是台中新時代門市無 11/30 10:16
35F：→ shelley0628: 提供GP服務，但現在你提供金管會回覆是：有收但櫃檯 11/30 10:16
36F：→ shelley0628: 人員認知有誤~有看懂了嗎?你的申訴讓櫃檯人員強背了 11/30 10:16
37F：→ shelley0628: 一個黑鍋~你能確信這個黑鍋不會帶給當時為你結帳的人 11/30 10:16
38F：→ shelley0628: 仼何責難嗎?護航!!拜託，我也不過是說明事實，而這兩 11/30 10:16
39F：→ shelley0628: 封信說明了我說的事實是正確的~如果我說的有錯，金管 11/30 10:16
40F：→ shelley0628: 會為什麼會答覆是櫃檯人員認知有誤?金管會根本就覺得 11/30 10:16
41F：→ shelley0628: 沒什麼大不了的，有藉口敷衍就敷衍唄~聯合信用卡中心 11/30 10:16
42F：→ shelley0628: 收機了嗎?大家拒買了嗎?都沒有!最後的最後，只有櫃檯 11/30 10:16
43F：→ shelley0628: 人員得到了一個認知有誤的黑鍋，跟我說的一模一樣~ 11/30 10:16
我的確無法確信我的申訴會不會為櫃台人員帶來責難
就如同您也無法確信無印會不會因為大家的申訴而更理解消費者的需求
進而改善這些不合理的狀況
消費環境的改善不應該只是消極等待企業
而是該善用正當管道，用理性的態度表達訴求
您為櫃台人員的擔憂當然很合理而且令人感動
但除此之外，消費者的權益也不該被漠視
我認為我的申訴已經在這兩者之間盡力取得平衡了
希望S大能夠理解
44F：→ kimchimars: 原來錯最大的就是寫信申訴的原PO和消費者，了解了解 11/30 11:09
45F：→ kimchimars: 都是消費者不乖乖配合無印模糊的默契，硬要申訴，害到 11/30 11:10
46F：→ kimchimars: 櫃檯人員，一點都不將心比心，實事求是幹嘛呢？ 11/30 11:11
47F：→ kimchimars: 消費者乖乖聽話就是了，懂～ 11/30 11:12
48F：推 winsonwu: XD，千錯萬錯都消費者的錯，誰叫消費者不遵守公司規定 11/30 11:24
49F：→ winsonwu: ，其實怕櫃檯揹黑鍋請學板橋大遠百門市直接貼一律拒收 11/30 11:24
50F：→ winsonwu: 行動支付簡單又不用揹黑鍋，從來沒人想為難第一線，一 11/30 11:24
51F：→ winsonwu: 直版上都在推廣是能公司申訴或金管會檢舉，結果被說消 11/30 11:24
52F：→ winsonwu: 費者偷偷用不合規定支付或者檢舉申訴為難第一線，第一 11/30 11:24
53F：→ winsonwu: 線遇到客訴不用回報公司？還是公司不用想解決問題反正 11/30 11:24
54F：→ winsonwu: 不差你們這些使用AP、SP以外行動支付的客人，那麻煩請 11/30 11:24
55F：→ winsonwu: 無印這麼大的公司全面公告，別老說拒買了沒？小弟是很 11/30 11:24
56F：→ winsonwu: 久沒去買了啦！ 11/30 11:24
※ 編輯: Nokia4ever (220.134.61.103), 11/30/2018 13:40:28
57F：噓 hyghmax1202: 逼迫？站在一個公平交易的立場 刻意不支援其他可用 12/01 19:00
58F：→ hyghmax1202: 支付早已違法 檢舉剛好而已 少在那邊假正義了 12/01 19:00
59F：→ hyghmax1202: 今天又不是明明不支援條碼支付硬要刷條碼 12/01 19:01
60F：→ shelley0628: h大 違法?那一則法條?拜託~說來聽聽好嗎?然後有違法 12/04 01:07
61F：→ shelley0628: 就去告好嗎?!不要只在ptt上按個"噓"好嗎?! 12/04 01:07
62F：→ shelley0628: 原po努力地寫了信給無印給金管會，結果無印還是不能 12/07 11:54
63F：→ shelley0628: 用呀~可憐那櫃檯人員~唉.... 12/07 11:54