作者mshx (小錢=>大錢?)
看板MobilePay
標題[心得] 大潤發店員真的不知道還是莊孝維?!
時間Sun Jun 11 21:47:10 2017
剛剛去大潤發購物，想用android pay刷卡結帳(對!我就是沒帶實體卡)
我:感應刷卡
店員:是哪一種刷卡?
我:android pay
店員:我們只支援apple pay, samsung pay，其他不支援
打死不給我刷
但是在6/7才在同一家店用同一支手機刷過android pay
就這櫃台最特別，別人都行你不行
我拿著東西走去隔壁結帳櫃檯
我:感應刷卡
店員2:是哪一種刷卡?
我:android pay (店員2操作收銀機) B~
店員2:好了
我:那剛剛在隔壁櫃台為什麼他打死不給我刷?!
店員2 to店員1:現在有支援android pay了
店員1:...(沒空理你)
大潤發真的需要加強員工訓練
已經過了11天還有收銀檯員工不知道
有人推文想看客訴圖
http://imgur.com/UYfwdhI
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.205.73
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobilePay/M.1497188834.A.48A.html
1F：推 deanclarence: 晚上去muji，說只能刷apple pay，不能sp 06/11 21:56
2F：→ deanclarence: 全民公測期……… 06/11 21:57
※ 編輯: mshx (114.43.205.73), 06/11/2017 22:00:10
3F：推 Giuliani: 把這篇文章copy給客服看吧 06/11 22:04
4F：→ DID5566: 有可能該櫃臺不支援？像之前到家樂福只有部分櫃台支援， 06/11 22:07
5F：→ DID5566: 店員還幫我換櫃台。直到最近才不用換櫃台（全櫃台都可） 06/11 22:07
6F：→ mshx: 我確定該店結帳櫃台全部都更新支援了 06/11 22:11
7F：→ mshx: 因為6/7結帳時有注意到全部都有貼android pay貼紙 06/11 22:12
8F：→ hantulee: 五月初到高雄夢時代的Muji,買東西時順便問起可否applepa 06/11 22:12
9F：→ hantulee: y,店員回答暫時不支援… 06/11 22:12
11F：推 jin062900: 店員素質參差不齊啊 06/11 22:17
※ 編輯: mshx (114.43.205.73), 06/11/2017 22:20:34
12F：→ JackelLee: 那店員不給刷 你就比一下圖案給他看阿@@ 不就得了= = 06/11 22:32
13F：→ JackelLee: 叫他去問個清楚 再不給刷就很明顯是不會做或是懶~ 06/11 22:32
14F：→ ni830720: 無印的好像要卡號末四碼，可是之前玉山wallet可以直接刷 06/11 22:39
15F：推 abatw: 樓上 卡號末四碼android pay裡面看的到 06/11 22:47
16F：推 oddhand: 不給刷哪招阿 試一下會怎樣嗎 06/11 22:50
17F：推 bluesky0928: 今天去uniqlo 打算用Samsung pay ，店員說只支援Appl 06/11 22:54
18F：→ bluesky0928: e Pay 其他無法用，我說可以用Apple Pay 這個也可以 06/11 22:54
19F：→ bluesky0928: ，店員堅持不能用…無言 06/11 22:54
20F：推 Dayard: 我也遇過類似的 現在都故意常去刷 店員說沒有就說上次我 06/11 23:01
21F：→ Dayard: 明明刷了 叫你們主管出來 06/11 23:01
22F：→ mshx: 指android pay貼紙給他看了，不給刷就是不給刷 06/11 23:07
23F：推 hyghmax1202: 這店員真的很不專業 06/11 23:38
24F：→ HT2: 你不能換櫃台結帳，要在原櫃台，然後叫主管出來 06/12 00:01
25F：→ supermars: 雖然店員不專業，但你當下跑隔壁刷還叫原本那位看 06/12 00:13
26F：→ supermars: 就是當"眾"給他難看。所以他不想理你很正常。 06/12 00:13
27F：→ supermars: 反過來想，每個人都有疏忽或不專業的時候，你希望別人 06/12 00:14
28F：→ supermars: 當眾給你洗臉的那種感覺嗎? 06/12 00:14
29F：→ roccqqck: 這種就當做你教育一個員工 06/12 00:38
30F：推 k1k1832002: 如果原PO現金也沒帶就當然只能透過隔壁結帳了 但基 06/12 00:40
31F：→ k1k1832002: 本上也不是洗不洗臉的問題 06/12 00:41
32F：推 supermars: 我的意思是當下那位員工沒有二度回應的原因在此! 06/12 00:44
33F：→ supermars: 光版上的人誰沒遇過店員不知情的狀態? 但每個人處理方 06/12 00:44
34F：→ supermars: 式應該不會都採取洗臉不給刷店員的方法吧? 06/12 00:45
35F：→ supermars: 5/2三星PAY開始沒多久我去義美刷，店員也說只有阿婆配 06/12 00:45
36F：→ supermars: 但因為我知道一定通用，所以當下就跟店員說"就刷刷看" 06/12 00:46
37F：→ supermars: 最後的確可行，也順道跟店員說是相同的流程，三星配OK 06/12 00:46
38F：推 Alesxavier: 不通融，那替代教育訓練也許會比較容易記得，事後如果 06/12 01:20
39F：→ Alesxavier: 客人客訴也比較有心理準備 06/12 01:21
40F：→ Alesxavier: 不想被洗臉，應該通融測試一下，難道要客人自己吃下不 06/12 01:23
41F：→ Alesxavier: 滿的情緒？也許好心一點可以不用洗這麼大力請店員2去 06/12 01:23
42F：→ Alesxavier: 跟店員1講一下現在有支援，但忙起來可能就被忘記了 06/12 01:23
43F：→ sam352306: 大賣場的員工正常表現而已現場有人可搞定就好了。 06/12 01:40
44F：推 peter1: 有客訴推 不要讓店員裝死 06/12 02:18
45F：→ Sheng98: 店員來來去去, 下次消費又遇到同樣的事情, 還是無限輪迴 06/12 02:30
46F：→ Sheng98: 不用說這個, 就像大潤發可用部份支援發票載具的信用卡 06/12 02:30
47F：→ Sheng98: 將發票存在信用卡載具下, 應該還有店員不會用, 就算店家 06/12 02:31
48F：→ Sheng98: 有貼電子發票可存台新卡的 POP ....(遇過一次, 之後還是 06/12 02:31
49F：→ Sheng98: 拿卡片和發票去服務台處理) 06/12 02:31
50F：推 AdPiG: 不要在講什麼samsung pay android pay直接說感應刷卡就好 06/12 02:59
51F：→ AdPiG: 或是apple pay 06/12 02:59
52F：推 H914: 工作做錯被提出來本來就是正常的啊，又不是被指著鼻子潑婦罵 06/12 06:07
53F：→ H914: 街或人身攻擊，店員沒必要這麼玻璃心吧。連小學生都可以當眾 06/12 06:07
54F：→ H914: 被叫上黑板解題了，一個大人怕被當眾糾正？ 06/12 06:07
55F：→ H914: 不過另一方面，遇到不懂的員工也是滿正常的啦，不用太生氣， 06/12 06:13
56F：→ H914: 有時候是公司訓練不足而不是員工自己不學。另外雖然已經開11 06/12 06:13
57F：→ H914: 天了，但搞不好人家只是打工仔，前11天都沒排班啊 06/12 06:13
58F：推 GalacticEcho: 這應該要投訴，但投訴的對象應該是總公司的教育訓 06/12 06:24
59F：→ GalacticEcho: 練不足，何必為難一位店員？現在行動支付才剛上路 06/12 06:24
60F：→ GalacticEcho: ，各種PAY也各有不同的用法；很多人還是有以前「刷 06/12 06:24
61F：→ GalacticEcho: 錯了要店員自己賠錢」的觀念，自然不敢去試刷。不 06/12 06:24
62F：→ GalacticEcho: 管總公司是否有教育過，你放這樣一位對行動支付不 06/12 06:24
63F：→ GalacticEcho: 熟的店員站出來，就是總公司的訓練和考核有問題。 06/12 06:24
64F：→ longya: 雖然覺得原po沒什麼問題，不過我支持寫信或電話到總公司 06/12 08:29
65F：→ longya: 客服客訴。只要客人一客訴，那家店管理階層就會被電到飛 06/12 08:29
66F：→ longya: 起來，連帶收銀也會飛起來。這樣以後收銀大家都會用了 06/12 08:29
67F：推 stone0504: 原po不爽的點應該是結帳員的態度也不太友善 06/12 09:00
68F：→ stone0504: 不知道大潤發有沒有宣導t wallet+,這又更冷門了 06/12 09:01
69F：推 ppc: 遇到NPC很無奈吧 06/12 10:43
70F：→ jerrystarks: 就客訴吧，包含AP那邊也要告知大潤發無法使用AP 06/12 10:56
71F：推 kanata0723: 支持客訴 本來就是公司沒教好 06/12 11:39
72F：推 window77: 都指android pay貼紙給他看了 還裝死 被洗臉活該 06/12 11:46
73F：推 deanclarence: 支持客訴，受夠這也不能刷那也不能刷的說詞了... 06/12 13:37
74F：→ Sam999: 如果其他店員知道可以刷,就某位不能刷還不知道請示主管,那 06/12 16:00
75F：→ Sam999: 就是那個店員有問題,被投訴他也該認了 06/12 16:01
76F：推 cutesteven: 我都不講什麼pay 只說感應~ 都沒遇過問題或刁難 06/12 16:29
77F：推 Suzuka26: 拿手機給收銀員刷會員卡和載具條碼,然後講一聲"感應" 06/12 20:16
78F：→ Suzuka26: 沒有被問過什麼~他不會管你是實體信用卡還是XX pay 06/12 20:17
79F：推 fin64: 這個客訴合理阿 你店員不懂 不清楚 客人都跟你講刷過了 06/12 20:47
80F：→ fin64: 你直接不理 好歹你也請客人稍等 去問一下到底能不能刷 06/12 20:48
81F：推 vicalin: 高雄大樂的大創也是，說要感應刷卡，刷卡機也擺在那邊， 06/12 21:13
82F：→ vicalin: 店員就是堅持不能感應刷，只能插卡 06/12 21:13
83F：推 lauto: 推高雄大樂best電器，聽到SP就拿出一份SOP照著做完成結帳 06/12 22:59
84F：→ winsonwu: 每次去大潤發個人也都只說感應刷卡也就讓我刷了當時還是 06/13 14:25
85F：→ winsonwu: 用T wallet+，其實要說員工訓練不足我倒覺得大潤發算好 06/13 14:26
86F：→ winsonwu: 去大遠百想要刷手機載具可能會的也還沒幾個 06/13 14:27
87F：→ achin: 每次店員問我:apple pay??我都點頭直接逼.... 06/13 16:43
88F：推 kaoru7568: 手機三爽，店員問"apple呸"我也是直接回是+手機靠過去 06/13 22:11
89F：→ lss1022: 只有我覺得店員2直接當場跟店員1講的這個動作不ok嗎... 06/14 00:53