作者mshx (小钱=>大钱?)
看板MobilePay
标题[心得] 大润发店员真的不知道还是庄孝维?!
时间Sun Jun 11 21:47:10 2017
刚刚去大润发购物，想用android pay刷卡结帐(对!我就是没带实体卡)
我:感应刷卡
店员:是哪一种刷卡?
我:android pay
店员:我们只支援apple pay, samsung pay，其他不支援
打死不给我刷
但是在6/7才在同一家店用同一支手机刷过android pay
就这柜台最特别，别人都行你不行
我拿着东西走去隔壁结帐柜台
我:感应刷卡
店员2:是哪一种刷卡?
我:android pay (店员2操作收银机) B~
店员2:好了
我:那刚刚在隔壁柜台为什麽他打死不给我刷?!
店员2 to店员1:现在有支援android pay了
店员1:...(没空理你)
大润发真的需要加强员工训练
已经过了11天还有收银台员工不知道
有人推文想看客诉图
http://imgur.com/UYfwdhI
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.43.205.73
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1F：推 deanclarence: 晚上去muji，说只能刷apple pay，不能sp 06/11 21:56
2F：→ deanclarence: 全民公测期……… 06/11 21:57
※ 编辑: mshx (114.43.205.73), 06/11/2017 22:00:10
3F：推 Giuliani: 把这篇文章copy给客服看吧 06/11 22:04
4F：→ DID5566: 有可能该柜台不支援？像之前到家乐福只有部分柜台支援， 06/11 22:07
5F：→ DID5566: 店员还帮我换柜台。直到最近才不用换柜台（全柜台都可） 06/11 22:07
6F：→ mshx: 我确定该店结帐柜台全部都更新支援了 06/11 22:11
7F：→ mshx: 因为6/7结帐时有注意到全部都有贴android pay贴纸 06/11 22:12
8F：→ hantulee: 五月初到高雄梦时代的Muji,买东西时顺便问起可否applepa 06/11 22:12
9F：→ hantulee: y,店员回答暂时不支援… 06/11 22:12
11F：推 jin062900: 店员素质参差不齐啊 06/11 22:17
※ 编辑: mshx (114.43.205.73), 06/11/2017 22:20:34
12F：→ JackelLee: 那店员不给刷 你就比一下图案给他看阿@@ 不就得了= = 06/11 22:32
13F：→ JackelLee: 叫他去问个清楚 再不给刷就很明显是不会做或是懒~ 06/11 22:32
14F：→ ni830720: 无印的好像要卡号末四码，可是之前玉山wallet可以直接刷 06/11 22:39
15F：推 abatw: 楼上 卡号末四码android pay里面看的到 06/11 22:47
16F：推 oddhand: 不给刷哪招阿 试一下会怎样吗 06/11 22:50
17F：推 bluesky0928: 今天去uniqlo 打算用Samsung pay ，店员说只支援Appl 06/11 22:54
18F：→ bluesky0928: e Pay 其他无法用，我说可以用Apple Pay 这个也可以 06/11 22:54
19F：→ bluesky0928: ，店员坚持不能用…无言 06/11 22:54
20F：推 Dayard: 我也遇过类似的 现在都故意常去刷 店员说没有就说上次我 06/11 23:01
21F：→ Dayard: 明明刷了 叫你们主管出来 06/11 23:01
22F：→ mshx: 指android pay贴纸给他看了，不给刷就是不给刷 06/11 23:07
23F：推 hyghmax1202: 这店员真的很不专业 06/11 23:38
24F：→ HT2: 你不能换柜台结帐，要在原柜台，然後叫主管出来 06/12 00:01
25F：→ supermars: 虽然店员不专业，但你当下跑隔壁刷还叫原本那位看 06/12 00:13
26F：→ supermars: 就是当"众"给他难看。所以他不想理你很正常。 06/12 00:13
27F：→ supermars: 反过来想，每个人都有疏忽或不专业的时候，你希望别人 06/12 00:14
28F：→ supermars: 当众给你洗脸的那种感觉吗? 06/12 00:14
29F：→ roccqqck: 这种就当做你教育一个员工 06/12 00:38
30F：推 k1k1832002: 如果原PO现金也没带就当然只能透过隔壁结帐了 但基 06/12 00:40
31F：→ k1k1832002: 本上也不是洗不洗脸的问题 06/12 00:41
32F：推 supermars: 我的意思是当下那位员工没有二度回应的原因在此! 06/12 00:44
33F：→ supermars: 光版上的人谁没遇过店员不知情的状态? 但每个人处理方 06/12 00:44
34F：→ supermars: 式应该不会都采取洗脸不给刷店员的方法吧? 06/12 00:45
35F：→ supermars: 5/2三星PAY开始没多久我去义美刷，店员也说只有阿婆配 06/12 00:45
36F：→ supermars: 但因为我知道一定通用，所以当下就跟店员说"就刷刷看" 06/12 00:46
37F：→ supermars: 最後的确可行，也顺道跟店员说是相同的流程，三星配OK 06/12 00:46
38F：推 Alesxavier: 不通融，那替代教育训练也许会比较容易记得，事後如果 06/12 01:20
39F：→ Alesxavier: 客人客诉也比较有心理准备 06/12 01:21
40F：→ Alesxavier: 不想被洗脸，应该通融测试一下，难道要客人自己吃下不 06/12 01:23
41F：→ Alesxavier: 满的情绪？也许好心一点可以不用洗这麽大力请店员2去 06/12 01:23
42F：→ Alesxavier: 跟店员1讲一下现在有支援，但忙起来可能就被忘记了 06/12 01:23
43F：→ sam352306: 大卖场的员工正常表现而已现场有人可搞定就好了。 06/12 01:40
44F：推 peter1: 有客诉推 不要让店员装死 06/12 02:18
45F：→ Sheng98: 店员来来去去, 下次消费又遇到同样的事情, 还是无限轮回 06/12 02:30
46F：→ Sheng98: 不用说这个, 就像大润发可用部份支援发票载具的信用卡 06/12 02:30
47F：→ Sheng98: 将发票存在信用卡载具下, 应该还有店员不会用, 就算店家 06/12 02:31
48F：→ Sheng98: 有贴电子发票可存台新卡的 POP ....(遇过一次, 之後还是 06/12 02:31
49F：→ Sheng98: 拿卡片和发票去服务台处理) 06/12 02:31
50F：推 AdPiG: 不要在讲什麽samsung pay android pay直接说感应刷卡就好 06/12 02:59
51F：→ AdPiG: 或是apple pay 06/12 02:59
52F：推 H914: 工作做错被提出来本来就是正常的啊，又不是被指着鼻子泼妇骂 06/12 06:07
53F：→ H914: 街或人身攻击，店员没必要这麽玻璃心吧。连小学生都可以当众 06/12 06:07
54F：→ H914: 被叫上黑板解题了，一个大人怕被当众纠正？ 06/12 06:07
55F：→ H914: 不过另一方面，遇到不懂的员工也是满正常的啦，不用太生气， 06/12 06:13
56F：→ H914: 有时候是公司训练不足而不是员工自己不学。另外虽然已经开11 06/12 06:13
57F：→ H914: 天了，但搞不好人家只是打工仔，前11天都没排班啊 06/12 06:13
58F：推 GalacticEcho: 这应该要投诉，但投诉的对象应该是总公司的教育训 06/12 06:24
59F：→ GalacticEcho: 练不足，何必为难一位店员？现在行动支付才刚上路 06/12 06:24
60F：→ GalacticEcho: ，各种PAY也各有不同的用法；很多人还是有以前「刷 06/12 06:24
61F：→ GalacticEcho: 错了要店员自己赔钱」的观念，自然不敢去试刷。不 06/12 06:24
62F：→ GalacticEcho: 管总公司是否有教育过，你放这样一位对行动支付不 06/12 06:24
63F：→ GalacticEcho: 熟的店员站出来，就是总公司的训练和考核有问题。 06/12 06:24
64F：→ longya: 虽然觉得原po没什麽问题，不过我支持写信或电话到总公司 06/12 08:29
65F：→ longya: 客服客诉。只要客人一客诉，那家店管理阶层就会被电到飞 06/12 08:29
66F：→ longya: 起来，连带收银也会飞起来。这样以後收银大家都会用了 06/12 08:29
67F：推 stone0504: 原po不爽的点应该是结帐员的态度也不太友善 06/12 09:00
68F：→ stone0504: 不知道大润发有没有宣导t wallet+,这又更冷门了 06/12 09:01
69F：推 ppc: 遇到NPC很无奈吧 06/12 10:43
70F：→ jerrystarks: 就客诉吧，包含AP那边也要告知大润发无法使用AP 06/12 10:56
71F：推 kanata0723: 支持客诉 本来就是公司没教好 06/12 11:39
72F：推 window77: 都指android pay贴纸给他看了 还装死 被洗脸活该 06/12 11:46
73F：推 deanclarence: 支持客诉，受够这也不能刷那也不能刷的说词了... 06/12 13:37
74F：→ Sam999: 如果其他店员知道可以刷,就某位不能刷还不知道请示主管,那 06/12 16:00
75F：→ Sam999: 就是那个店员有问题,被投诉他也该认了 06/12 16:01
76F：推 cutesteven: 我都不讲什麽pay 只说感应~ 都没遇过问题或刁难 06/12 16:29
77F：推 Suzuka26: 拿手机给收银员刷会员卡和载具条码,然後讲一声"感应" 06/12 20:16
78F：→ Suzuka26: 没有被问过什麽~他不会管你是实体信用卡还是XX pay 06/12 20:17
79F：推 fin64: 这个客诉合理阿 你店员不懂 不清楚 客人都跟你讲刷过了 06/12 20:47
80F：→ fin64: 你直接不理 好歹你也请客人稍等 去问一下到底能不能刷 06/12 20:48
81F：推 vicalin: 高雄大乐的大创也是，说要感应刷卡，刷卡机也摆在那边， 06/12 21:13
82F：→ vicalin: 店员就是坚持不能感应刷，只能插卡 06/12 21:13
83F：推 lauto: 推高雄大乐best电器，听到SP就拿出一份SOP照着做完成结帐 06/12 22:59
84F：→ winsonwu: 每次去大润发个人也都只说感应刷卡也就让我刷了当时还是 06/13 14:25
85F：→ winsonwu: 用T wallet+，其实要说员工训练不足我倒觉得大润发算好 06/13 14:26
86F：→ winsonwu: 去大远百想要刷手机载具可能会的也还没几个 06/13 14:27
87F：→ achin: 每次店员问我:apple pay??我都点头直接逼.... 06/13 16:43
88F：推 kaoru7568: 手机三爽，店员问"apple呸"我也是直接回是+手机靠过去 06/13 22:11
89F：→ lss1022: 只有我觉得店员2直接当场跟店员1讲的这个动作不ok吗... 06/14 00:53