作者rudd (防曬達人)
看板MobilePay
標題[新聞] 街口支付重複交易 消費者怨：客服難找
時間Sat May 6 22:39:58 2017
民眾利用「街口支付」到餐廳消費，事後卻發現消費金額被重複扣了2筆，民眾抱怨街口
支付沒主動告知，嘗試聯繫又花很多時間才打通。業者則表示，有可能是因為餐廳店員不
太熟悉使用方式，不小心刷到2次，才會有重複交易的紀錄。
投訴人：「因為我打了很久，因為街口的都是室話，所以我覺得對消費者有點不友善。」
抱怨被多扣錢卻求助無門，投訴人說她5月3日到餐廳用餐，結帳時「街口支付」付660元
，事後打開信用卡消費紀錄，卻發現同樣金額被刷了2筆，打電話給第三方支付，結果卻
是...。
投訴人：「就是一直等，都沒有人接電話。」
怎麼打就是沒有人接，投訴人說，打給信用卡公司，對方請他找餐廳，但餐廳又不知道怎
麼回事，最後好不容易才接通街口支付的客服。
街口客服：「我們跟銀行那邊的連線不太穩定，因為那天剛好有一些系統轉換的動作，才
會變成這樣子。」
投訴人：「他們應該要主動聯繫當天被重複被扣款的人，可是我覺得應該重複被扣款的狀
況，應該不是只有我遇到。」
專家說，以往使用信用卡是四方交易平台，但加入第三方支付，成為五方平台，責任歸屬
也變得比較難追究。
資誠會計師事務所所長張明輝：「因為他們的系統會比較簡單，那我覺得最主要的問題在
於說他們比較缺乏憑證，主要問題還是一個新技術的導入，然後再加入所謂的一些夜市或
攤販，它們沒有相關的憑證，你要去追溯是困難的。」
對此街口表示，有可能是因為餐廳的店員不熟悉操作，不小心刷到2次，才會有重複交易
的紀錄。專家也提醒，第三方支付很方便，只是相較信用卡還算剛起步，狀況比較多，民
眾使用時還是要自我把關，避免糾紛。
來源：
http://news.tvbs.com.tw/life/725437
這樣子用街口是要祈禱不要被刷到兩次嗎！？
這應該是可以改進的吧！！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.46.139
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobilePay/M.1494081602.A.38D.html
1F：推 abian: 掃碼時，QRcode和Barcode是不是要遮住一個才能避免? 05/06 22:42
2F：→ Sheng98: 用手持式掃描器應該比較不會掃錯 (只能掃一維) 05/06 22:44
3F：→ Sheng98: 重複交易的看看是不是店家使用的條碼掃描器是連 QRCode 05/06 22:45
4F：→ Sheng98: 的都能掃 (這種的可能以立式掃描器居多, 且掃描範圍廣) 05/06 22:45
5F：→ Sheng98: 手持的也是有可掃 QRCode 的, 只是用這種的店家應該不多 05/06 22:46
6F：推 jefflin555: 遮住QR Code了吧，或者請街口改成三個分頁 05/06 22:50
7F：→ jefflin555: 一維條碼、二維條碼、手機條碼各在不同分頁這樣 05/06 22:51
8F：→ jefflin555: 或者兩個分頁 "手機條碼+一維"、"手機條碼+二維" 05/06 22:51
9F：→ Sheng98: 最近在 7-11, 全家 大都是手持式掃一維條碼, 頂好的忘了 05/06 22:52
10F：→ Sheng98: 他們那台是不是可掃 QRCode (因為擺在桌上) 05/06 22:52
11F：→ Sheng98: 但頂好的也只有一次交易, 沒有重複交易 05/06 22:52
12F：→ jefflin555: 這時候就會覺得歐付寶的確認付款動作有它的價值在了 05/06 22:53
13F：→ jefflin555: 雖然我目前拒用歐付寶 05/06 22:53
14F：推 secv: 這應該怪街口設計不良，應該把QR和條碼分開放不同頁 05/06 22:53
15F：→ secv: 要求店員技巧性在立式掃描機上只掃到一碼難度也太高了 05/06 22:53
16F：推 now99: 確認付款動作是金管會要求的,支付業者一直想拿掉XDD 05/06 22:55
17F：→ ericyu: 應該不是1維與2維掃兩次的問題。 05/06 23:00
18F：→ ericyu: 就算掃兩次，POS也應該只認一筆進行連線交易的動作。 05/06 23:00
19F：→ ericyu: 如果會因此變成進行兩次交易，這應該是POS有問題要改吧。 05/06 23:01
20F：→ ericyu: 而且這樣的帳應該會對不起來，收入比銷售金額多。 05/06 23:01
21F：推 jefflin555: 歐付寶可以藉機攻擊街口，他們家要確認，不會重複扣 05/06 23:02
22F：→ rudd: 我也覺得應該不是這個問題欸 05/06 23:02
23F：→ jefflin555: 如果是餐飲業沒有庫存盤點問題，帳不會對不起來呀 05/06 23:02
24F：→ Sheng98: 那這樣排除掃瞄問題, 就剩下網路銀行網路連線問題 05/06 23:02
25F：→ jefflin555: 店家會真心以為多買了一位顧客 05/06 23:02
26F：→ centrum: 歐付寶確認交易都收不到沒辦法完成交易 早刪了XD 05/06 23:04
27F：→ Sheng98: 不過餐廳的支付就不知道是掃顧客的支付碼, 還是顧客掃 05/06 23:04
28F：→ Sheng98: 餐廳提供的 QRCode ? 05/06 23:04
29F：→ Sheng98: 前者的話餐廳業者 POS 機需要連網, 顧客手機也要連網 05/06 23:05
30F：→ Sheng98: 後者的話就只有顧客手機連網掃 QRCode, 店家再去後台查帳 05/06 23:06
31F：→ Sheng98: 吧? 05/06 23:06
32F：→ ericyu: 如果是餐飲業的話，好像幾乎都不用POS的方式吧？ 05/06 23:06
33F：推 now99: 走超商POS機比較少一筆交易送兩次授權吧 05/06 23:06
34F：推 jefflin555: 題外話，本版雖創版僅一週，人氣、討論程度已經不輸 05/06 23:06
35F：→ ericyu: 那就更不是掃了兩次的問題了（不管是正掃或反掃） 05/06 23:06
36F：推 eric112: 客服有待改進 05/06 23:06
37F：→ jefflin555: 許多成立超過10年的大板，實值得慶賀 05/06 23:06
38F：→ Sheng98: 不過無法找有提供街口支付的餐飲業, 南部太少 05/06 23:07
39F：→ jefflin555: 餐飲業為甚麼都不用POS? 還是有很多有呀 05/06 23:07
40F：→ abatw: 街口系統也要設成同一組QR跟條碼應該只能支付一次款項吧.. 05/06 23:09
41F：→ ericyu: 用POS的就回到上面所說的掃兩次應該要擋的情形了。 05/06 23:09
42F：推 jin062900: 其實就是全員Debug的時期 過一陣子應該會好一點 05/06 23:11
43F：→ ericyu: 嗯，我上面所說的POS是指由POS直接進行行動支付連線作業 05/06 23:11
44F：→ jefflin555: 街口每隔30秒會變更條碼號碼，會不會是掃到前面那組 05/06 23:12
45F：→ jefflin555: 然後手機又挑新的條碼，然後又再掃到一次呀? 05/06 23:12
46F：→ jefflin555: 因為同上所說的，QR Code和BARCODE內容一樣 05/06 23:13
47F：→ jefflin555: 所以我覺得搞不好每隔30秒是更新條碼時交易造成的 05/06 23:14
48F：→ jefflin555: 付款時應該避免太早開條碼 05/06 23:14
49F：→ Sheng98: 直接把三個條碼分頁來刷好了, 這樣比較不會有爭議 .. 05/06 23:15
50F：→ kcl0801: 餐飲業可以試試看gomaji pay 除了時有時無的輸入推薦碼送 05/06 23:15
51F：→ kcl0801: 一百塊購物金之外好像沒甚麼優惠 但好處就是可以刷卡延後 05/06 23:15
52F：→ kcl0801: 付款 及可能被認列為數位通路享受較多回饋金 今天剛好在 05/06 23:15
53F：→ kcl0801: 一家麵店看到能用（用掃碼支付 自己輸入付款金額 購物金 05/06 23:15
54F：→ kcl0801: 自動帶入折抵） 05/06 23:15
55F：→ Sheng98: 哪家麵店啊 XD 這樣對於店家來說雖然無法馬上收到 $ 05/06 23:16
56F：→ Sheng98: 但是也不會因為太忙而算錯錢找錯錢 05/06 23:16
57F：推 jefflin555: 本板人氣150了耶，好厲害! 05/06 23:18
58F：推 Usamiakihiko: 我之前出問題直接寫信給客服，雖然兩天回有點久，但 05/06 23:34
59F：→ Usamiakihiko: 有在處理。總比打電話浪費錢跟時間好 05/06 23:34
60F：推 kcl0801: 總之不是連鎖的 然後有用gomaji pay消費滿三百會送一盤小 05/06 23:34
61F：→ kcl0801: 菜的優惠 05/06 23:34
62F：→ Sheng98: 剛翻 gomaji pay 在我家附近的店家, 好像有間滷味可用 05/06 23:39
63F：→ Sheng98: 只是看了評論之後還是再看看 (雖然之前用現金買過一次) 05/06 23:39
64F：推 oak2002: 接口令一個問題是系統感應好像有點慢 在屈臣氏感應玩 05/07 01:01
65F：→ oak2002: 大概等十秒左右才跳出交易成功 有點尷尬... 05/07 01:01
66F：→ Sheng98: 屈臣氏的應該是結帳完並透過實體網路送單給街口, 街口收 05/07 01:10
67F：→ Sheng98: 到後才會回傳交易成功給店家和消費者的手機吧 05/07 01:11
68F：→ Sheng98: 就不知道是不是屈臣氏的傳送比較慢 or .... 05/07 01:11
69F：→ rudd: 剛買完小屈，一切正常 05/07 01:24
70F：推 asd935750: 我禮拜三在台灣大車隊用街口付款失敗只能付現金 05/07 01:25
71F：→ asd935750: 結果那筆還是被請款了，而且還幫我少了40元(週三活動) 05/07 01:26
72F：推 asd935750: 真是貼心呢<3 沒退給我以後就拒用了 被搞一次就飽了 05/07 01:27
73F：推 atb: 付款碼還沒遇過刷二維條碼的 05/07 01:42
74F：推 mike0608: 系統其實真的是歐付寶比較好用 只是公司不知道在幹嘛 05/07 01:48
75F：→ mike0608: 而且歐付寶有第三方支付的執照 街口好像沒有 05/07 01:49
76F：→ mike0608: 歐付寶剛出還很多活動跟優惠 現在整個停滯不前 05/07 01:50
77F：→ bxxl: 各系統通常也是剛出時有優惠,後面就沒了吧 05/07 01:53
78F：→ bxxl: 像HCE, apple pay應該也只有一波而已 05/07 01:54
79F：推 roccqqck: 這種一堆bug問題 不補償那邊拖拖拉拉 以後用不久 05/07 02:52
80F：推 iamhemry: 推allpay的確認交易！ 05/07 07:33
81F：→ ris6825: 歐付寶在台灣法規不是第三方支付，因為是電子支付，街口 05/07 07:33
82F：→ ris6825: 當然有第三方支付執照，沒牌它哪能上線… 05/07 07:33
83F：→ bullce: 我在臺北的餐廳用街口就是先掃店家QR Code 再輸入支付金額 05/07 08:35
84F：→ bullce: 這樣不大可能會請兩次款 個人也是覺得店家掃支付條碼造成 05/07 08:37
85F：→ mistyfog: 今天去屈臣氏，店員是用手遮住qr code再感應，就沒有重 05/07 09:02
86F：→ mistyfog: 複扣款了 05/07 09:02
87F：推 lovexx291: 電話真的很難打.... 05/07 11:23
88F：→ ROTFL: 低級錯誤讓人不想用 05/07 14:15
89F：→ ROTFL: 加上客服難打根本就是惡夢 05/07 14:16
90F：→ Sheng98: 遮 qrcode 不叫感應, 那是掃瞄 (用光線去掃條碼) 05/07 14:17
91F：→ Sheng98: 感應是指例如 NFC 這種近距離無線通訊, 非光源 05/07 14:18
92F：推 roccqqck: 問個問題 掃描付款那頁 截圖給別人 是不是別人可以拿來 05/07 15:34
93F：→ roccqqck: 偷偷付款 05/07 15:34
94F：→ Sheng98: 條碼會變動, 只要有變動過, 原先條碼就失效 05/07 15:38
95F：→ Sheng98: 店家掃條碼進去連線到街口那邊會確認是不是目前的支付條 05/07 15:39
96F：→ Sheng98: 碼, 確認之後才會進行結帳支付並回傳交易成功訊息到消費 05/07 15:39
97F：→ Sheng98: 者手機上 05/07 15:39
98F：推 frojet: 回roccqqck,理論上應該沒錯，所以才要設密碼保護 05/07 21:28
99F：推 mistyfog: @Sheng98大, 感謝指正^^ 05/07 22:53
100F：推 roccqqck: 每次都會變動嗎?還是多久變動一次? 05/07 22:56
101F：→ jefflin555: 30秒左右變動一次，但是我猜同一個時間前後兩組都有效 05/07 23:06
102F：→ jefflin555: 可能換到第三組的時候，第一組條碼才會失效這樣 05/07 23:06
103F：→ Sheng98: 看看有沒有朋友在可用街口的店, 掃截圖的街口條碼就知道 05/07 23:09
104F：→ Sheng98: 會不會出現異常交易了 05/07 23:09
105F：推 NSPS6150: 那個條碼可以刷兩次@@？ 05/08 01:31
106F：推 ohmama100: 很多超商店員根本不會用街口支付結帳，今天去巷口小7出 05/08 21:04
107F：→ ohmama100: 示條碼，店員表示刷不過，然後店員也沒聽過街口支付， 05/08 21:04
108F：→ ohmama100: 超商業務太多店員很辛苦耶 05/08 21:04
109F：→ Sheng98: 店員可能較少接觸到這類交易, 實際操作不熟吧 05/08 21:06