作者btowhu (阿加)
看板MobileComm
標題[心得] 保內維修ＧＯＯＧＬＥ手機分享
時間Thu Mar 19 15:18:31 2026
混跡ＰＴＴ多年，也算有點東西可以分享給板友們，整理流程提供給之後需要維修GOOGLE的板友參考
手機：Pixel 9 Pro XL，購於國內某知名B2C 平台
20260223手機突然就白屏了，看發票購買日期在202506月那邊，沒錯購買還沒一年
當晚聯繫GOOGLE客服，因為還沒過保希望走ＲＭＡ，得到回覆：請聯繫經銷商處理
先去神腦門市，該門市表示不是在他們店裡購買的，他們不能幫忙送維修，
鼻子摸摸隔天去台哥大問問看，台哥大表示可以協助送修，填寫一些資料後
等了大概一週，收到台哥大致電：因為不是在他們銷售通路購買，只能依過保處理
初步判斷為螢幕故障，維修費用一萬初因此選擇不修了請他寄回
拿回手機後聯繫購買的網路平台，平台回覆該手機為神腦國際供貨，叫我去找神腦國際送修
於是再次前往神腦門市，經過一段時間溝通後終於送修成功．
送修一週後接到電話說手機送回了，馬上就前往門市領取手機，到現場領取後被告知幫你換了整新機
當下有點莫名其妙...隨後要了神腦維修部門的電話打了過去，維修方說明：GOOGLE的手機在保固內就是採整新機更換
換整新機是現在很平常的電子設備維修方式我了解，但是維修事前沒告知，維修部門收到手機檢修後也不說明，
整個我們公司流程就是這樣你不知道是你的事，給我滿滿店大欺客的感覺
所幸只是手機，如果各行各樣都這樣，不知道是你的事，對資訊不對等的弱勢方採取這種方式對待
那對消費者乃至整個社會的消費氛圍，應該不見得是一件好事
最後表達希望可以將原手機取回 我不修了，工程師表示沒辦法，索要無果．
再次打電話給神腦國際客服向他們說明原委後，工程師再次打電話過來說明手機尚未出關可以寄回原門市．
到此終於告一段落，希望可以順利拿回原本手機．
其實我用了 好幾代的PIXEL的手機一直都很滿意，只是這次維修真的讓我心力交瘁，因為維修的文章真的不多
尤其像我是第三方平台購買的就夠少了，大部分好像都購於原廠，所以才產出這篇經驗文跟大家分享
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.160.185 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1773904716.A.C88.html
1F：推 rickieyang : 不管是原機維修還是換整新, 送修前還是建議先備份啦 03/19 15:38
2F：推 soulman826 : google妥善率一直不好，這也是不敢入手原因之一 03/19 15:38
3F：→ burnsy0018 : 你一開始不是說沒過保希望走RMA? 我錯過什麼? 03/19 15:41
4F：推 wellwed : 他是想走原廠RMA 可能期待有無痛或是加價升級選項 03/19 15:50
5F：→ wellwed : 或者是希望有單換螢幕維修選項(但PIXEL現在好像沒 03/19 15:52
6F：推 psychohero : 看來還是官網買好 03/19 15:57
7F：→ Zed5566 : 官網買還是好一些 03/19 16:11
8F：→ Zed5566 : 我的Pixel 3跟5都懷孕了 03/19 16:11
9F：→ Zed5566 : 去年底報修 3是寄一隻6給我 5叫我拿去台哥大修 03/19 16:11
10F：推 tp6m4vu04 : 3換6不就少了相簿 03/19 16:18
11F：→ EagleShadow : 都說PTT混跡多年應該知道非官網買的找官網本來就不 03/19 16:19
12F：→ EagleShadow : 理你，而且版上pixel RMA記錄一大堆，都是換整新機 03/19 16:19
13F：→ EagleShadow : 居多，很少全新機，更沒有換料維修的方式。整新機 03/19 16:19
14F：→ EagleShadow : 的電池健康度也是比較高的。既然你有先透過官網詢 03/19 16:19
15F：→ EagleShadow : 問代表他們的RMA方式你可以接受，還是你不知道Goog 03/19 16:19
16F：→ EagleShadow : le官方的維修方式？ 03/19 16:19
17F：→ EagleShadow : 又或者說你其實接受換整新機，但只是沒被神腦先告 03/19 16:19
18F：→ EagleShadow : 知，感覺不被尊重？ 03/19 16:19
19F：推 shokotan : 重點：非官網 選擇第三方購物平台經銷貨 03/19 16:20
20F：推 Porops : 非官網只能說你就只能看經銷商臉，遇到這樣很正常 03/19 16:22
21F：→ Porops : 實際上本來也應該是你到哪邊買找哪邊處理 03/19 16:23
22F：→ Porops : 從你要求聯繫google就很奇怪吧，google又沒賣你手 03/19 16:23
23F：→ Porops : 機 03/19 16:23
24F：推 gary8442 : 樓主辛苦了 保固內出狀況真麻煩 每個門市都踢來踢 03/19 16:34
25F：→ gary8442 : 去 03/19 16:34
26F：推 sommerbrisen: 回樓上 還好吧 一般消費者的觀念不就google品牌 後 03/19 16:35
27F：→ sommerbrisen: 續維修不找google找誰 03/19 16:35
28F：→ gary8442 : 也學到一課就是別從經銷商買... 03/19 16:36
29F：→ sommerbrisen: 是台灣又分成官網 台哥大 神腦這麼多的管道 03/19 16:37
30F：推 aalittle : 介意就選擇在台灣有設維修(服務)中心的廠牌吧 03/19 16:38
31F：→ aalittle : 不然就是要買pixel還是官網買 03/19 16:39
32F：推 sommerbrisen: 也謝謝分享 不同的使用經驗才會讓更多人知道現況 甚 03/19 16:43
33F：→ sommerbrisen: 至讓品牌方可能改善資訊透明度的調整 03/19 16:43
34F：推 Misohagi : 不是官網買的基本上通路就是叫你找原購買通路處理 03/19 16:44
35F：推 catandlion : 手機就別買雜牌的咩，蘋果三星隨便買一家就好 03/19 16:44
36F：→ wpwsiance : 不太懂 "保固內採整新機更換" 是跟神腦買才這樣嗎 03/19 16:45
37F：推 abc0922001 : 送修還要被踢皮球，真的體驗超級差 03/19 16:53
38F：推 HowLeeHi : 所以pixel要官網買才好 03/19 16:55
39F：→ bkebke : 官網買不也是整新機 這不就google的策略 03/19 16:57
40F：→ bkebke : 沒有維修團隊的廠商不就1.包給別家 2.代理商修 3.換 03/19 16:59
41F：→ bkebke : 整新機 03/19 16:59
42F：→ johnpupu : 那這點冷筍的***好多了...有問題直接去服務中心 03/19 17:00
43F：推 rei196 : 垃圾google，再買他手機我就婊 03/19 17:07
44F：推 grtfor : 台廠的問題，看看PC零件，哪一間現在售後名聲是好的 03/19 17:10
45F：推 pupupigman : 經銷商、通路、原廠當初責任劃分不清楚 03/19 17:29
46F：→ pupupigman : 我猜最主要還是帳不好走才這樣 03/19 17:30
47F：推 link12063 : 還是官網的比較優，貴有他的道理 03/19 17:31
48F：→ hnj92 : 虧Pixel還有做維修模式 03/19 17:37
49F：→ hnj92 : 換整新機的話不就無用武之地嗎 03/19 17:37
50F：推 SpectreMan : 被踢來踢去的感覺真的很差 03/19 17:41
51F：→ kai08130623 : 你要的到底是什麼？ 03/19 17:44
52F：→ terry955048 : 上次好像有一篇也是被踢來踢去 03/19 17:46
53F：推 vig077 : 他要全新的吧 整新nono 03/19 17:49
54F：推 mike0608 : 正常都是整新啊，哪家都一樣，比整新好的當賺到 03/19 17:54
55F：推 qazxc312 : 一開始希望RMA後來也是換整新機，是拿不到新機還是 03/19 17:56
56F：→ qazxc312 : 換不到P10P？ 03/19 17:56
57F：推 nikitony2001: 一開始就該先找電商處理 前面就自己耍白痴能怎麼辦 03/19 18:02
58F：→ nikitony2001: 換整新也是省時省力的處理方式 還期望什麼 03/19 18:02
59F：推 sck5211 : 買官網最實在 03/19 18:07
60F：推 snowish : 這種售後滿母湯的，感謝滅火 03/19 18:26
61F：→ snowish : 突然覺得以卵擊石幾進幾出也沒那麼差了 03/19 18:27
62F：→ gcdbs00325 : 我官網9pro保內送修也是拿整新機 03/19 18:52