作者CHojo (Chojo Tekina)
看板MobileComm
標題[問題] 請問Google 官網購買，保固內pixel 該
時間Fri Sep 12 19:18:31 2025
請問一下在 Google 官網購買的手機要如何出保固維修？
我保固到今年 11月
https://i.imgur.com/wA5fWMw.jpeg
如果直接在官網走維修流程只會導向一個 404頁面
我詢問 Google 客服
得到回應是去聯繫Fun2Repair
但Fun2Repair只維修過保手機
之後又詢問google客服
要我找台哥大
https://i.imgur.com/xw7cdqS.jpeg
結果也是只修台哥大販售的 pixel
google 幫助中心列出的三個維修商都不負責官網販售的手機保固
請問在台灣，是否無法使用保固維修 Google 官網的 pixel？
https://support.google.com/pixelphone/answer/10227672?sjid=1350979523765687712-N
C
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.38.213 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1757675913.A.433.html
1F：推 mai11iw3250 : 上次我7P要修就不給修了 又不是要RMA 付費也不給修09/12 19:20
2F：→ mai11iw3250 : 官網早就沒以前神了==09/12 19:20
3F：→ mai11iw3250 : 當初在官網買就是因為保固放心 結果才兩年就變樣了09/12 19:21
我第一次買 pixel，現在很傻眼的是，
在google官網購買=沒保固嗎？
※ 編輯: CHojo (1.162.38.213 臺灣), 09/12/2025 19:25:44
4F：推 Jintsu : 保外Fun2Repair不是能修？ 09/12 19:29
可是我還是保固內
跟客服溝通很久
拍了10幾張照片給他
他也確認可以出保固免費修
※ 編輯: CHojo (61.230.140.211 臺灣), 09/12/2025 19:33:16
5F：→ q02210221 : 保內不是台哥嗎 09/12 19:35
台哥大只修台哥大販售的pixel
※ 編輯: CHojo (61.230.140.211 臺灣), 09/12/2025 19:36:50
6F：推 abc0922001 : 我就是因為保固才在官網買的說 09/12 19:37
7F：→ gary8442 : 台灣大哥大：無論手機是否在保固範圍內皆可維修， 09/12 19:37
8F：→ gary8442 : 保固範圍內維修：適用於向台灣大哥大購買的裝置。 09/12 19:37
9F：→ gary8442 : 非保固範圍內維修：適用於台灣國內機型 (不限於向 09/12 19:37
10F：→ gary8442 : 台灣大哥大購買的裝置) 09/12 19:37
沒錯
非台哥大購買 = 沒保固
※ 編輯: CHojo (61.230.140.211 臺灣), 09/12/2025 19:38:34
11F：推 gary8442 : Fun2Repair：不在保固範圍內的手機（僅適用於台灣 09/12 19:38
12F：→ gary8442 : 國內機型） 09/12 19:38
現在很焦急又很無助
Google 叫我找Fun2Repair跟台哥大出保固
但他們都回我不認保固
※ 編輯: CHojo (61.230.140.211 臺灣), 09/12/2025 19:40:02
13F：推 gary8442 : 神腦國際：無論手機是否在保固範圍內皆可維修1.保 09/12 19:40
14F：→ gary8442 : 固範圍內維修：適用於向神腦購買的裝置2.非保固範 09/12 19:40
15F：→ gary8442 : 圍內維修：適用於 Pixel 9 和後續機型，以及台灣國 09/12 19:40
16F：→ gary8442 : 內機型 (不限於向神腦購買的裝置) 09/12 19:40
17F：→ gary8442 : 樓主的P9PXL是什麼類型的問題？ 如果找台哥大是要 09/12 19:41
18F：→ gary8442 : 當沒保固的付費維修？ 09/12 19:41
19F：→ gary8442 : 也只能請他們評估看看價格了吧？ 09/12 19:41
螢幕有壞點(不知是否這樣稱呼,google客服說是黑斑)
台哥大櫃台收件
維修部說他們不認官網保固
要修就是 1~2 萬
要我走官網流程
但我就陷入死循環
※ 編輯: CHojo (61.230.140.211 臺灣), 09/12/2025 19:44:04
20F：推 larryXXX : 谷歌爸爸家大業大的 線上買沒實體店可以修 09/12 19:43
21F：→ larryXXX : 反倒是本板嫌棄的蘋果 沒在管哪裡買 實體店都可修 09/12 19:43
→ abc0922001 : 這網站有試過了嗎？
都試過了
英文頁面定位的是美國維修商
台灣頁面直接 404
23F：推 gary8442 : 可修但要錢啊...可能只有電池膨脹或螢幕瑕疵這種直 09/12 19:44
24F：→ gary8442 : 接寄一台整新品給你吧 09/12 19:44
25F：→ gary8442 : 官網佛的只有RMA吧 而且你過保也可以rma 09/12 19:44
※ 編輯: CHojo (61.230.140.211 臺灣), 09/12/2025 19:45:33
26F：→ gary8442 : @larryXXX 蘋果過保後就自生自滅 出問題都只能掏錢 09/12 19:45
27F：→ gary8442 : 螢幕瑕疵都裝死 跟三星半斤八兩 09/12 19:45
※ 編輯: CHojo (61.230.140.211 臺灣), 09/12/2025 19:47:28
28F：→ gary8442 : 13P系列一堆綠白螢幕災情都忘啦？ 09/12 19:45
29F：推 Neomorph : 選聯絡支援團隊 直接跟客服詢問 09/12 19:46
30F：推 abc0922001 : 你在走官網流程有關掉擋廣告之類的東西嗎 09/12 19:46
31F：推 seuil : 過保台哥大會收 09/12 19:47
32F：→ Neomorph : 原來問過客服了 QQ 09/12 19:47
33F：推 Jintsu : 官網都確認保固了不給你RMA嗎 09/12 19:47
我已經問過兩次客服
都叫我找不認他們保固的維修商
只丟網址跟電話給我
看來只能上班時間再問一次了...
35F：推 larryXXX : 沒忘～ 我只是在講授權商不應該不收線上買還在保內 09/12 19:50
36F：→ larryXXX : 且需要維修的產品 至少蘋果沒這問題 09/12 19:50
37F：→ larryXXX : 但你如果要提螢幕綠線瑕疵 確實是該負點責任 09/12 19:50
38F：→ larryXXX : 但目前比較嚴重的只有13系列 後面的基本上就沒看到 09/12 19:50
39F：→ larryXXX : 了 09/12 19:50
※ 編輯: CHojo (61.230.140.211 臺灣), 09/12/2025 19:53:45
40F：→ gary8442 : 希望蘋果繼續保持別再出問題不負責任了 隔壁Mac板 09/12 19:52
41F：→ gary8442 : 一堆人iMac M1螢幕瑕疵蘋果還在裝死 09/12 19:52
42F：推 kengi1112 : 還以為官網買保固內比較有保障，結果找不到維修商. 09/12 20:04
43F：→ kengi1112 : ...這也太誇張 09/12 20:04
44F：推 abc0922001 : 谷歌這樣保固流程很爛耶，我開始擔心我的手機了 09/12 20:04
45F：→ yocpswang : 對折丟掉，之前p4xl電池問題我螢幕裂了官方客服一直 09/12 20:15
46F：→ yocpswang : 跳針要我去台哥大修好再送 09/12 20:15
47F：推 mambaout414 : 估狗這服務也太爛了吧…根本勸退想買的人 09/12 20:21
48F：推 sandarac : 問英文客服，比較容易 09/12 20:22
49F：→ flypenguin : 開新的咨詢單，別用原案件回覆。 09/12 20:23
50F：→ flypenguin : GOOGLE 客服跟抽樂透一樣，要抽到不囉嗦直接開單的 09/12 20:23
51F：→ sandarac : 我去年9月p6p過保電池膨脹問中文客服只給八折卷，英 09/12 20:24
52F：→ sandarac : 文客服幫我寄了一個整新機來 09/12 20:24
53F：推 fasd72 : 不會吧，這麼爛？真的有點離譜，護板神機結果這樣？ 09/12 20:30
54F：推 crazy478 : 看下來只能多次找客服抽獎了 09/12 20:35
55F：推 awin519 : 客服要抽獎 有些很囉唆的 開新的ticket吧 09/12 20:40
56F：推 alonzohorse : 有錢人才買這間= = 09/12 20:42
57F：→ DaDaHelpme : 官網過保兩年P7P電池膨脹 直接RMA 沒囉嗦 09/12 20:42
58F：推 adios881 : 蛤 官網退化那麼多 那我要考慮下 09/12 20:46
59F：→ adios881 : 我也是過保p4膨脹換p4 看來只有電池 09/12 20:47
60F：推 lewecool : 我買P3的時候是直接聯絡官網客服，全部幫你搞定。 09/12 20:51
61F：→ lewecool : 而且我那時候還是美國買的機子，聯絡台灣客服也沒 09/12 20:51
62F：→ lewecool : 問題 09/12 20:52
63F：推 sayddt : 想準備入手p10，後勤維修讓人擔憂 09/12 20:52
64F：推 SydLrio : 估狗早就放生台灣了，客服都是外國人根本無法溝通 09/12 21:15
65F：推 StrawberryCu: 客服認定保固外或人損會叫你去第三方修，保固內RMA 09/12 21:16
66F：→ gary8442 : 樓主現在是保固內啊 09/12 21:29
67F：推 howard1414 : 官網保固都不囉嗦吧？ 之前送修耳機都是直接換新， 09/12 21:42
68F：→ howard1414 : 還是你有外傷被判人損阿？ 09/12 21:42
69F：推 jump0517 : 上個月也是鬼打牆，後來轉接到線上客服，來往多次em 09/12 21:52
70F：→ jump0517 : il後有成功申請保固內更換整新機，但大概耗了三週 09/12 21:52
71F：→ gary8442 : 看來買官網只能祈禱保內沒出問題 09/12 21:53
72F：→ gary8442 : 不然也太麻煩 還要客服抽抽樂 09/12 21:53
76F：推 jump0517 : 723開始聯絡客服到810才換到整新機 那時候也是心累 09/12 21:59
77F：推 james1201 : 買這間的不是都盤子 不用維修吧 直接換遙遙領先的P1 09/12 22:05
78F：→ james1201 : 0就好 09/12 22:05
79F：推 wuygr : 原本想從官網入手pixel，現在有點觀望了，不確定多 09/12 22:12
80F：→ wuygr : 花錢是否值得 09/12 22:12
81F：→ flypenguin : 對啊，看到少數幾個個案就在吹官網保固好。 09/12 22:14
82F：→ flypenguin : 是有多少人真的出過官網保固。 09/12 22:14
83F：推 jolihigh : 抱歉 雖然知道你很緊張 但這保固也太爛了 09/12 22:22
84F：→ jolihigh : 安卓使用者用個手機真的好累 09/12 22:22
85F：推 marc47 : google官網買的很派，直接換新的 09/12 22:22
86F：→ marc47 : 只要沒有摔壞，線上口頭跟著測試， 09/12 22:24
87F：→ marc47 : 最後一定直接換，寄回舊的， 09/12 22:24
88F：→ marc47 : 寄一個新的給你 09/12 22:24
89F：推 choco2429 : 蛤...居然退步這麼多，我4a還在撐，電池給的優惠碼 09/12 22:40
90F：→ choco2429 : 也還沒用欸..... 09/12 22:40
91F：推 s0203155 : 跟原po遇到一樣的問題 問客服只有罐頭回答會叫我送 09/12 22:56
92F：→ s0203155 : 配合的維修 但那些只能修跟他們買的手機 09/12 22:56
93F：→ s0203155 : 直接去問台哥大有給一個怎麼打都在非服務時間的客服 09/12 23:01
94F：→ s0203155 : 硬送台哥大他們也是當無保故維修要收錢 所以非台哥 09/12 23:01
95F：→ s0203155 : 大和神腦買的pixel等於沒有保固 09/12 23:01
96F：推 weibolin : 官網保固好其實只是假象？？ 09/12 23:21
97F：→ gary8442 : Google是過保後的服務官網無敵 09/12 23:34
98F：→ aweikids : 請問原po是電話客服還是 線上文字的？ 09/12 23:46
99F：→ aweikids : 最近P10問題，發現直接電話客服會快很多 09/12 23:47
100F：→ aweikids : 也算是可以直接處理到，但我是新品問題 09/12 23:47
101F：→ aweikids : ，或許也是不一樣，對客服不滿意可以評分反應 09/12 23:48
102F：→ aweikids : 也會有一些回饋來確認原因，所以客服這塊 09/12 23:49
103F：→ aweikids : 這次經驗我還算是可以接受 09/12 23:49
104F：→ aweikids : 但商品有問題 才是最大問題XD 09/12 23:49
105F：推 adios881 : 這個很有大問題而且第二個人出現了 09/13 00:54
106F：→ adios881 : 文字客服以為台灣有合作的代理商能修 09/13 00:54
107F：→ adios881 : 但是代理商只修代理商貨 09/13 00:54
108F：→ adios881 : 兩邊認知不一樣感覺是一個要到消基會的事？ 09/13 00:54
109F：→ adios881 : 我還有十天決定要在哪買p或是選iPhone 09/13 00:54
110F：推 williebm : 當初3a保內電池膨脹，客服很快速同意換新機 09/13 01:14
111F：→ flypenguin : google 自己沒協調好吧，以前台哥大唯一代理時 09/13 01:48
112F：→ flypenguin : 是可以送台哥大純檢測不維修，再送 google RMA。 09/13 01:48
113F：→ flypenguin : 去年多了神腦代理，台哥大看起來是不想做義工了 09/13 01:48
114F：推 a27647535 : 那通訊行買的算哪裡？ 09/13 02:01
115F：推 maxw1102 : 通訊行一般都是台哥大代理的貨 09/13 02:05
116F：→ jialin6666 : 手機內聯繫客服？ 09/13 02:12
117F：推 a27647535 : thx 09/13 02:28
118F：推 g8785 : 蛤 結果官網保固內服務這麼雷 09/13 03:35
119F：推 willy4907 : p10凸槌 腦殘gemini 現在官網竟然退步成htc樣子 09/13 03:38
120F：推 willy4907 : 之前p4xl換過兩次 email填單 之後就快遞送新取舊 09/13 03:47
121F：→ willy4907 : 現在這樣買了等於無保固 09/13 03:47
122F：推 willy4907 : 這篇要推上去 別讓人買pixel手機再受害了 09/13 03:56
123F：推 BTG : 昨天早上才用即時文字客服申請google store買的p5 09/13 04:12
124F：→ BTG : 電池膨脹維修，今天就接到信通知換一支p6。不過我 09/13 04:12
125F：→ BTG : 碰到的似乎是使用自動翻譯成中文的英文客服，語氣 09/13 04:12
126F：→ BTG : 回應很機器人 09/13 04:12
127F：→ aweikids : 樓上，是喔，文字客服都是國外翻譯中文的 09/13 05:45
128F：→ aweikids : 所以我後來都直接電話客服，但應該也是對岸的 09/13 05:45
129F：→ aweikids : 不過應該知道是台灣用戶，都會想改用語 09/13 05:46
130F：→ aweikids : 遇到的，越講越吃螺絲XD 但態度都很好 09/13 05:47
131F：推 doranako : 不能rma？說好的佛心google呢 09/13 09:57
132F：推 Wolverine56 : google官網不都直接寄一台過來喔 09/13 10:16
133F：推 q0325 : google 有電話客服？ 請問電話號碼 我都線上文字 09/13 11:21
134F：推 eefivantw : 我的P7官網購買，相機入塵詢問線上文字客服，也是叫 09/13 11:50
135F：→ eefivantw : 我送台哥大。看前面的回覆，看來也不用送了... 09/13 11:50
136F：推 master32 : 基本上電池膨脹過保也會認帳,其它就難說了,社團的作 09/13 11:53
137F：→ master32 : 法有看到有人建議一直換客服,不過不知道是不是有用? 09/13 11:54
138F：→ master32 : 不過保內也會出現問題喔??? 09/13 11:55
139F：推 sid3 : 換一隻就好了幹嘛修 09/13 12:36
140F：→ sid3 : 而且這看起來像水貨 代理商不一定會修 09/13 12:39
141F：推 kanding255 : ok 勸退 除非改善 不然之後不考慮google 09/13 13:49
142F：→ kevinpart : 謝謝大大的發文 09/13 14:17
143F：→ aaron5555 : 都買hoogle當盤子了，當然要體驗一下當年火腿腸的 09/13 15:42
144F：→ aaron5555 : 神保固 09/13 15:42
145F：→ Louis430 : 板風一向吹google很神 保重 09/13 19:44
146F：→ q02210221 : 保外划算，保內放生也太神奇，難道要自己保手機險 09/13 20:07
147F：→ q02210221 : 嗎 09/13 20:07
148F：推 maxw1102 : 有很神嗎 最近都一堆發文在酸的吧 一般人看到都不 09/13 20:43
149F：→ maxw1102 : 敢買了 09/13 20:43
150F：推 twchen2002 : 哭啊…我的P9也是官網，還在保內欸！ 09/13 22:04
151F：推 aika5512308 : 官網買的跟水貨差不多 09/14 20:53
152F：推 scarfman : 準備到地標買P9a，看來要考慮找台哥大或神腦店面了 09/15 12:43
153F：推 daye2012 : 這麼扯 09/15 20:58
154F：推 so700204 : 開新的諮詢單找其他客服吧，我p7電池膨脹過保固， 09/16 19:02
155F：→ so700204 : 上傳照片後客服不囉嗦直接給我RMA 09/16 19:02
156F：推 kanding255 : 看看有沒有後續 沒想到被洗的這麼後面 12/13 00:29