作者TWBanana (TWBanana)
看板MobileComm
標題Re: [心得]Apple ID遭停用，令人無助的Apple
時間Thu May 1 21:18:41 2025
更新目前進度:
於4/30晚上收到第三次送審結果，還是失敗
https://i.imgur.com/KqkgoCQ.jpeg
，目前會採取以下方式同步進行:
1. 隔日已再次打給蘋果客服，一樣遠端指示並拍照新手機介面，多補上兩張圖片
https://i.imgur.com/s40mUgq.jpeg
，加上原先發票明細(IMEI)、購買須知(公司章簽名電話)、包裝盒背面，第四次送出審核
2. 已請原購店家提供這台手機的進出貨證明，這台手機當初跟哪個經銷商進貨的進貨單(
由好心人士建議)
3. (律師諮詢)通報消保會，提起申訴
<近期感謝各版友關心，補充一些疑問>
1. 當天晚上9點多買回到家，新機直接辦新ID（用gmail申辦），用到半夜1點多，皆正常
2. iforgot是官方的，可以看原停用那張截圖的網址，還有電池旁邊的人像標誌，蘋果人
員正在監看我的手機，遠端指揮。遇到帳號問題蘋果客服第一步可能會叫你先去那邊
3. 蘋果客服表示去台北101直營，也會要求你提供一樣的購買資訊並協助申請解鎖，不一
定有用，解釋停用原因也很官方
4. 原購店家有關心協助及售後服務，他們也可幫送原廠，蘋果客服也表示，原廠還是會
要求提供購買資訊
5. 主要問題點是怎麼把手機跟ID分離，是被蘋果停用ID且不移除手機上的ID，就結果且
無明確證據下應該先找系統方？
6. 有嘗試過回復原廠設定，變成需要原ID先登入才能使用手機，所以不要隨意回復原廠
設定
※ 引述《TWBanana (TWBanana)》之銘言：
: 長輩原本使用Zenfone4 Selfie Pro，因系統已無法支援更新，連YT都無法使用，幫買
了i
: phone 16pro做更換，購機當天晚上馬上申辦Apple ID並安裝常用App，隔天早上竟要求
"
: 更新Apple ID設定，部分帳號服務需要你再次登入”，嘗試幾次後卻都顯示”驗證失敗
，
: 發生未知錯誤”，後續才知道Apple ID被停用
: 當下使用iforgot申請密碼修改，隔天卻收到此ID已被禁止存取，長輩無輸入密碼及使
用
: 奇怪的服務，才過一晚就被停用??去授權經銷商istore，還是無法解決，只能申請解除
啟
: 用鎖定
: 按照這個狀況，想移除手機上的Apple ID就是要官方申請解除啟用鎖定，解除啟用鎖定
需
: 要證明手機是你的，根據要求的資料，提供店名和地址、發票、購買須知、包裝盒、IM
EI
: (實際圖片都是完整版面)
: https://i.imgur.com/jbn5nBs.jpeg
: ，送出了第一次申請，告知需5個工作天不包含假日，實際3個工作天收到回覆，結果審
核
: 失敗，不認定手機是我的，所以發票是??
: https://i.imgur.com/uEfth0h.jpeg
: 第一次失敗後，又打給蘋果客服詢問審核失敗原因，並轉達給原購機店家，他們願意盡
力
: 協助處理並補足資料，證明手機擁有者是我，按照蘋果客服指示，在原資料補上本人簽
名
: 、電話、公司章、IMEI(圖片紅框)
: https://i.imgur.com/NTx3VZz.jpeg
: ，以符合所有需求，再次送出資料，告知工作天變成7天，實際3個工作天收到回覆，審
核
: 結果卻又失敗…覺得非常扯!
: https://i.imgur.com/IX7W0hx.jpeg
: 第二次審核失敗後，再次打給蘋果客服，重新人工查看第二次資料，還請出主管檢查，
說
: 不出任何遺漏資料，直接遠端監看我的手機，指示我一步一步重新申請和操作，跟第二
次
: 基本上上傳一樣的資料…只是修改一下解鎖前你做過什麼事情的描述(申請要填的資料
之
: 一)，及多一張被停用截圖
: https://i.imgur.com/HjfwEST.jpeg
: ，回覆收到結果需7個工作天，目前還在等審核結果，手機還躺在盒子裡，極可能變成
高
: 價石頭
: 到底還缺了什麼東西，才能證明東西是我買的，如此困難? 該給的證明都給了，若真無
他
: 法，難道只能找消保會。前年自己也由pixel換iphone，沒想到技術服務體驗差又慢，
基
: 本上都是官腔說詞無法給出明確交代，看我提供的資料說沒問題，反問之前為何審核不
過
: ，只會再次回覆我已提供的那些資料應該就會過，是在鬼打牆，已完全失去信心與信賴
，
: 自己跟家人打了好幾通客服用處都不大，買個手機快被搞死了
: 如果你有上述這些資料，你的iphone手機可能還是無法證明是你的，給以後可能遇到的
人
: 做為參考，祝大家手機都能使用順利，不要忘記密碼或帳號被停用
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.117.3 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1746105523.A.EBE.html
1F：推 shokotan : 後續推05/01 21:23
2F：推 ssshleo : 希望早日解決05/01 21:37
3F：→ xoy : 還是蠻好奇當初ID被停用的原因原廠有提嗎？05/01 21:39
客服表示：您的帳號有風險跟安全疑慮，大概是這樣，詳情無法得知
4F：推 davidwu1111 : 加油 05/01 21:41
5F：推 donnyyy : 都不說審核失敗的原因跟環節是要你跟Jobs通靈問嗎?05/01 21:41
6F：推 xoy : 解鎖失敗都是文件審核沒過，但是不清楚哪裡沒過？05/01 21:44
7F：→ ATTW : 可能只認直營店或授權經銷商的購買證明 05/01 21:45
8F：→ cityport : 不都看到神腦的貼紙，為何不找神腦問？05/01 21:46
9F：→ cityport : 要找消保也是要店家原價買回，不是找蘋果吵 05/01 21:48
10F：推 flyaway1030 : 等後續05/01 21:56
11F：推 snailz : 有沒有懶人包啊 是從何時發現無法登入 05/01 21:57
※ 編輯: TWBanana (42.77.117.3 臺灣), 05/01/2025 22:05:40
12F：推 xoy : 這支手機啟用成功都開始用了，保固也開始算了，就 05/01 22:07
13F：→ xoy : 是走解鎖或送修，都是提供保固的原廠才能做的 05/01 22:07
14F：推 higger : 你就問他說，這支手機是不是有人登錄過，所以我買 05/01 22:58
15F：→ higger : 了重包裝貨？只有這個可能吧？ 05/01 22:58
16F：→ cityport : 我覺得是蘋果那邊根本沒有出售紀錄 05/01 23:07
17F：推 ssshleo : apple id被誤鎖也不是第一次發生的事了 網路上都有 05/01 23:09
18F：→ ssshleo : 案例 05/01 23:09
19F：推 rgbff : 官方通常都是制式回答，大概怕有人去測出審核規則吧 05/01 23:27
20F：推 shipinRD : 有另外一種可能，官方已經偵測到你的ID已經有在非法 05/01 23:53
21F：→ shipinRD : 使用詐騙行為，即使你是原本所有人他也不會替你解開 05/01 23:53
22F：推 xoy : 如果ID被鎖後蘋果判定不能解鎖，先不談不能解鎖的 05/02 00:19
23F：→ xoy : 原因，通常就是刪除ID，讓用戶可以重製設備建新ID 05/02 00:19
24F：→ xoy : 繼續用，不過原Po還不是這樣 05/02 00:19
25F：→ xoy : 至於判定不能解鎖後有沒有通知用戶，有的說有有的 05/02 00:21
26F：→ xoy : 說沒有但是發現ID消失了，狀況很多種 05/02 00:21
27F：推 belion : id ... 消失...？！ 05/02 00:32
28F：推 zwk0606 : 官方一堆不會說為什麼會被ban機 不然有心人會利用 05/02 01:28
29F：→ zwk0606 : 漏洞 可以參考之前蘋果保固怎麼被華強北玩爆的 05/02 01:28
30F：推 chichi8181 : 挺爛的蘋果 05/02 02:18
31F：推 ClixTW : 沒想到從正規管道買了一塊磚還能拖這麼久 05/02 04:05
32F：→ ClixTW : 這些科技巨頭實在欺人太甚 05/02 04:06
33F：推 yah00831016 : 我一隻手機跟你狀況一樣，iphone11,被鎖之前是自行 05/02 07:04
34F：→ yah00831016 : 更換對岸螢幕，更換完自創iCloud 跨區帳號，隔天一 05/02 07:04
35F：→ yah00831016 : 早就被鎖，然後傻傻的更新後就進不去了，各種方法都 05/02 07:04
36F：→ yah00831016 : 試過了，最後建議別用尋找手機功能跟iphone 05/02 07:04
37F：推 Xperia : 推，太扯了 05/02 07:41
38F：推 tktk1212 : 加油 祝你順利 支持你申訴 05/02 07:52
39F：推 ShibaTatsuya: 推後續，真的很離譜 05/02 08:10
40F：推 utn875 : 辛苦了 讓大家看看走原廠程序的過程 05/02 08:23
41F：推 william8403 : only Apple can do 05/02 08:44
42F：推 Hua0722 : 好扯，這樣誰敢用iPhone 05/02 10:49
44F：推 dkchronos : 都弄到3次了，蘋果真的很爛 05/02 11:25
45F：推 tom928 : 有沒有一種可能 就是他們也沒法解除 不明原因 05/02 11:46
46F：推 Aquarius126 : 感覺交給神腦處理或退換貨比較快(?) 05/02 12:49
47F：→ Aquarius126 : 蘋果要的購買證明大概是要包含手機序號的證明，這種 05/02 13:05
48F：→ Aquarius126 : 隨處可以開的發票，怎麼證明這種手機是你的，不是外 05/02 13:05
49F：→ Aquarius126 : 面偷來的? 05/02 13:05
50F：→ Aquarius126 : 如果有加購apple care+ 我記得也有序號證明。 05/02 13:05
51F：→ Aquarius126 : 如果是官網購買的，訂單上面就會有序號了 05/02 13:12
53F：推 thelmalin : 辛苦了 05/02 13:31
54F：→ A5Watamate : 真誇張 在哪裡買的啊？ 05/02 16:15
55F：推 linchiai : ID被停、手機被鎖，卡住了，還是覺得應該先處理源頭 05/03 00:35
56F：→ linchiai : 恢復ID帳號 05/03 00:35
57F：推 kanding255 : 老哥 不能退貨嗎 重新再去買一台吧 05/04 08:37
58F：→ kanding255 : 這個時間成本感覺超不值得 05/04 08:37