作者callling (柳成汁)
看板MobileComm
標題Re: [討論] 原來手機連網後是不能免費退貨的
時間Fri Nov 22 14:57:08 2024
※ 引述《a3556959 (appleman)》之銘言：
我是原PO，這兩天看到大家正反面的意見。
有人覺得這會造成廠商損失
有人覺得這是網購廠商成本
有人覺得退貨的是奧客
有人覺得消費者不看清楚
: 首先
: 1.鑑賞期不是試用期，鑑賞時可以查看產品外觀，以及測試基本功能是否正常運行這都
是
: 問題的，但不能造成產品損耗
: 比如外包裝盒毀損，螢幕破裂之類的都不在鑑賞期的範圍內
單就外觀部分，幾乎完整無損，連線材也沒有拆封
: 2.保固是有價的，雖然是無形商品，但本質上也是產品的一部分，如果開通保固後，被
退
: 又重新售出，有人願意買保固只剩一半的手機嗎？
保固的部分就是爭議點了，
我不確定所有廠牌是否都是聯網即開啟保固，消費者很難全部知悉。
消保法的部分有詳列七天審閱期，也有把除外的部分列出。
既然有法源依據，能否凌駕在消保法之上，還是有空間討論。
網購的審閱期，消費者合理使用測試，大家開過手機的應該知道，一開始沒有連接網路怎
麼完全進入使用，這會變成一個陷阱題，除非完全不使用看看，或是單純開機就關掉，不
然就中招了。
如果廠商明知道這樣的情況，卻不特別標示出來，我覺得也有點奇怪(蘋果手機有特別紅
字標示)，
PIXEL手機的部分並沒有特別標示，但點進去找退貨規定，的確有提到啟用保固之後，得
賠償相關價差(這部分沒有明定多少)
再者，我送修過戴爾的螢幕，保固部分後台是可以修改的，代理商這部分不曉得有沒有爭
取過？
: 隔壁電蝦版也都有案例了，買了主機板保固早就被註冊過了，那這條算誰的？
: 雖然說主機板的保固是要手動註冊，而不是像pixel一樣聯網自動註冊，但本質上保固
確?
: 被損耗了
: 因此在此基礎上店家收整新費是合理的
經過這樣的爭議，廠商明知有這種情況，如果還故意不標示出來，其心可議。
: 但收多少費用是有商討空間的
: 福利機有沒有折價到4400，這可能可以討論
:
這種消費爭議，當然不會鬧到法院，不過消保官那邊申訴其實並不難。
以前曾經跟建商(寶X)鬥了好一陣子，對方強勢到連消保會去函出席也沒來，為了幾萬塊
要跑民事實在不划算。
後續處理情形回報
露天(通路)與供貨商協調後，
供貨商同意降低賠償金額，
露天部分也願意幫忙分攤一些，
目前也同意他們的處理方式，
就此結案。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.51.69 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1732258630.A.D80.html
1F：→ enthpzd : 你要先證明是連線後才能測出的瑕疵呀。結果是嗎？11/22 15:17
2F：→ ludashi : 我猜你會輸11/22 15:23
3F：→ peterisme17 : 退貨規定有，那就是有寫吧11/22 15:31
4F：→ justice2008 : 退貨是一定要給退的 消保法寫死的是七天內給退 11/22 15:38
5F：→ justice2008 : 對於商品有損毀的部分會比較有爭議11/22 15:39
6F：→ justice2008 : 原po可以接受賠償金額就好了11/22 15:39
7F：推 EPIRB406 : 可退貨不一定可以全額退款11/22 16:10
8F：→ callling : 網購部分.本來就是保障消費者不必是瑕疵才能退.且手11/22 16:13
9F：→ callling : 機.如果有此爭議，應該在除外條件中寫明(並沒有)11/22 16:14
10F：推 fman : 本來就是七天內可退，但有商品有損害要賠償就是，現 11/22 16:25
11F：→ fman : 在你成功凹到降低賠償金額，恭喜啊11/22 16:25
12F：推 EPIRB406 : iPhone 拆過跟沒拆都可能差2000了，安卓更不用說跌11/22 16:28
13F：→ EPIRB406 : 更兇11/22 16:28
14F：→ ludashi : 會給你退啊，然後賠整新費10%~30%看各家規定11/22 16:39
15F：→ ludashi : 去看你買的網頁上怎麼寫的，連網後就註冊了11/22 16:39
網頁上沒有提到這部分，這一點我有跟網家反應。
16F：→ ludashi : 原廠保固就開始算起，當然不能讓你免費退11/22 16:40
我想知道是不是所有能聯網的電子產品，一聯網即開始計算保固？
17F：→ ludashi : 除了apple官網能讓你亂玩14天無條件退貨11/22 16:40
18F：→ ludashi : 連網要能退，就是你能證明手機有問題，那才行11/22 16:41
19F：→ ludashi : 我在iphone 8 plus時就賠過1次台哥的整新費了11/22 16:41
20F：推 CardLin : 曾經P購買手機，收到包裹沒拆直接退，沒被收費11/22 16:42
21F：推 RonanXidi : 何必再發一篇呢？？？11/22 16:42
22F：→ RonanXidi : 文中寫幾乎完整無損，所以說還是有損， 11/22 16:42
23F：→ RonanXidi : 廠商改新機保固，信用就沒了。11/22 16:42
24F：→ oread168 : 去申訴拉==看怎麼舉證要收4000ㄅ 輸贏心服口服11/22 16:42
25F：→ CardLin : 所以你想等 6折 卷之類的應該是連拆都不要拆比較穩11/22 16:42
26F：→ ludashi : 當年好像付了3~4000的整新費退貨，有點忘了 11/22 16:43
27F：推 ludashi : 4000還好啦，現在都是看手機的價格來賠%數11/22 16:44
28F：→ ludashi : 就當學一次教訓，要買來不開機不連網才能安全退貨11/22 16:45
29F：→ ludashi : 最早以前p家都能退，後來大家都這樣亂搞後就行了11/22 16:45
30F：→ ludashi : 站在廠商的立場，你連網=註冊了，保固開始起算了11/22 16:46
31F：→ ludashi : 收回後這隻手機都沒人買，那最後保固又沒了就虧死了11/22 16:46
32F：推 Salcea : 廠商會加註退貨說明有的沒的，難道是吃飽撐著嗎？ 11/22 16:58
廠商並沒有特別註明(蘋果手機頁面才有)
33F：→ Salcea : 還不是被一些人玩壞…11/22 16:58
34F：推 ludashi : 你可以去跟消保官申訴凹看看，雖然我覺的勝算不大11/22 17:05
35F：→ prussian : 消保法的審閱期是在契約成立前審閱「契約」用的，11/22 17:07
36F：→ prussian : 不是給你「審閱」物品用的。七天是無條件解除契約11/22 17:07
37F：→ prussian : 回復上一動的期限，也不是拿來試用的。只是讓你在11/22 17:07
38F：→ prussian : 衝動購物後拿到實物時可以盯著它看七天再反悔。11/22 17:07
39F：→ prussian : 回復物品原狀在19-2有說了，照民法該賠就賠11/22 17:07
40F：→ prussian : 網購猶豫期不是試用期也不是啥咪鑑賞期11/22 17:07
41F：→ prussian : 除非你只想鑑賞外包裝11/22 17:07
42F：→ prussian : 簡單說你在店裡買下來之前能幹嘛，網購拿到東西後11/22 17:07
43F：→ prussian : 就只能作那些事。在店裡沒人會拆新機給你註冊著玩11/22 17:07
44F：→ prussian : 吧。 11/22 17:07
45F：推 alcard22 : 真的照一樓的說法，那保固什麼的都可以丟的，因為11/22 17:12
46F：→ alcard22 : 一般人沒辦法證明的東西太太太多了11/22 17:12
47F：推 yuchi0978 : 蝦皮網路買可以退。現場不能11/22 17:17
48F：推 EPIRB406 : 很多人被無條件退貨誤導以為全額退費，實體店是買了 11/22 17:23
49F：→ EPIRB406 : 連退都不能，網購是能退貨但是要看物品有沒有恢復到11/22 17:23
50F：→ EPIRB406 : 全新的狀態才有全額退費11/22 17:23
51F：推 vig077 : 主要是退貨賠償感覺都隨便喊得11/22 17:41
52F：→ ludashi : 原po頂多應該就是只能爭取整新機費%數怎麼算合理11/22 17:49
53F：→ ludashi : 你說要完全不賠，供貨廠商應該沒那麼佛心11/22 17:50
廠商頁面沒有寫清楚，但很明顯他們知道手機聯網這件事。
賠償金額也沒有寫，不過後續大家可以有共識即可。
54F：→ seer2525 : 實體店面除非商品有問題不然不給退的 11/22 17:51
55F：推 xbearboy : 去找判例都比在這邊瞎猜好11/22 17:51
56F：推 ariadne : 一直是無條件退貨但廠商可以收整新費兩者並行無衝突11/22 17:53
57F：→ ariadne : 是你自己誤以為退貨＝無條件全額退款 這就衝突了11/22 17:55
58F：推 xbearboy : 如果廠商網頁有註明整新費的條件，廠商可以主張你11/22 17:57
沒有寫
59F：→ xbearboy : 同意後才購買，這樣你就要慢慢走流程了11/22 17:57
60F：推 arains : 以前神腦買iphone光開機就不能退了11/22 18:06
61F：推 mimebaby : 網購都會說明七天鑑賞非試用期，一經聯網將會收取11/22 18:08
沒有寫一經聯網。
"商品一經拆封/啟用保固，將使商品價值減損寫"
看起來只要拆封就可以收費
62F：→ mimebaby : 重新包裝費用，這世界已經瘋成這個樣子了嗎XDDD11/22 18:08
63F：→ mimebaby : 俗話說的好，別跟認知能力低的人講道理，因為他們11/22 18:09
64F：→ mimebaby : 不覺得自己有錯11/22 18:09
65F：噓 jason90814 : 你說修改保固沒那麼難 那可以想一下如果自己網購手11/22 18:23
66F：→ jason90814 : 機買到別人摸過開機過再重置的會怎麼想。你連網退 11/22 18:23
67F：→ jason90814 : 貨這台基本上就只能用福利品賣或回原廠殺肉了11/22 18:23
68F：推 zz8940 : 鑑賞非試用，電子產品都會寫11/22 18:23
69F：推 EPIRB406 : 重置保固是在因為庫存太久系統自己開通才能重置吧！11/22 18:26
70F：→ EPIRB406 : 沒聽過二手還能重置保固的 11/22 18:26
71F：推 phoque : 整新費30%好佛 應該直接收99% 反正賭你請不起律師11/22 18:33
72F：推 devilhades : 民間契約又不能凌駕法律，也沒什麼陷不陷阱的11/22 18:51
73F：→ Scorpio17 : 不懂你的邏輯 網購手機本來就是想退就不要拆啊 他又11/22 19:10
74F：→ Scorpio17 : 不是展示機 還想用過再退？ 有任何瑕疵問題本來就是11/22 19:10
75F：→ Scorpio17 : 走售後 維修或更換？ 反正都不可能100%退錢 除非是11/22 19:10
76F：→ Scorpio17 : 完全未開封新品 不然爭執這個你不覺得理虧嗎 11/22 19:10
77F：→ fairy530 : 奧11/22 19:13
78F：噓 SHENG2014 : 明明PCHOME就有寫啟用保固要額外收費11/22 19:13
79F：→ SHENG2014 : 你不知怎麼啟用保固，那就是pixel問題11/22 19:15
80F：→ koes2005 : 舊愛灰11/22 19:25
81F：推 csam7952 : 筆電也是啊 檢查完再連網 直接連網也會跟你收折舊11/22 19:28
82F：推 xelnaga : 就廠商爛 蘋果 Costco 都可以 國外也大多都隨便退11/22 19:30
83F：→ justice2008 : 台灣有台灣的玩法啦 就算違法也要說別人是奧客11/22 19:33
84F：推 mimebaby : 那就買iphone R11/22 19:36
85F：推 EPIRB406 : pc買iPhone 連網一樣不能退啊11/22 19:42
86F：噓 pzztt : 你才其心可議吧 不想用幹嘛拆？11/22 19:43
87F：→ fck01 : 手機拆封使用無法恢復原狀，當然不給退。11/22 19:46
88F：→ pzztt : 還給你退 太好笑了 11/22 19:46
89F：→ fck01 : 我只會退拆封後也不影響重新上架的東西11/22 19:47
拆封。他就可以跟你收錢了
90F：推 bhis : 審閱期？？？確定是用在這？11/22 20:00
91F：推 isisterpaper: google官網也可以15天隨便退11/22 20:02
看來爭議有點大，好比好市多退貨制度，在美國是很稀鬆平常的事情。
在好市多社團，對於退貨總會有人噴。
不過，我也講了，金額的認定經協調後，已經處理完畢。
當然，也希望大家永遠不要有退貨的一天，然後金額是看廠商開多少，你就付多少。
※ 編輯: callling (223.138.51.69 臺灣), 11/22/2024 20:15:08
92F：推 smena : 你把七天新品不良換新混進來了，七天內任何理由都 11/22 20:14
93F：→ smena : 可以申請新品不良鑑定，但是給換新還是判定冷筍那 11/22 20:14
94F：→ smena : 是你和廠商的事，差異只在七天後不換新幫你修到好 11/22 20:14
95F：→ smena : 而已 11/22 20:14
96F：推 mimebaby : 老天爺都震怒了 11/22 20:43
97F：噓 stefanie : 連網就啟用保固了 你會不會太避重就輕 11/22 20:55
98F：→ skizard : 產品價值就減損無法復原了 理所當然要賠 11/22 21:24
99F：→ f40075566 : 經典澳洲客人發言 11/22 21:37
100F：噓 ariadne : 哪有什麼爭議大？直接跟原廠買 退款條件比較寬鬆但 11/22 21:45
101F：→ ariadne : 售價比較貴 跟其他通路買售價便宜但退款條件比較嚴 11/22 21:45
102F：→ ariadne : 這你不會裝不知道吧？都正常運作幾十年了。服務也 11/22 21:45
103F：→ ariadne : 是有成本的不要裝無知好嗎？ 11/22 21:45
104F：→ ariadne : 沒廠商會跟你爭網購退貨條件，只會爭整新費多寡， 11/22 21:47
105F：→ ariadne : 這就是合乎台灣法規的玩法 11/22 21:47
106F：推 la041212 : 這裡是台灣，消費者會無腦挺賣家的地方 11/22 21:58
107F：推 issemn : 以後別再P家買手機產品了，記取教訓 11/22 21:59
108F：→ st930617 : 不用聯網拆了收整新費都站的住腳 鑑賞期跟試用期不 11/22 21:59
109F：→ st930617 : 太一樣 有點奧 11/22 21:59
110F：推 arlaw : 反正都apple官網買 11/22 22:19
111F：→ haver : 這吵幾年了 現在還是要整新費就知道要退就不要拆 11/22 22:24
112F：→ haver : 除非拆了之後不能用才有理退或換 11/22 22:26
113F：推 jeliang : 你如果直接官網買，直接退不用整新費，但是你是在通 11/22 22:27
114F：→ jeliang : 路買的所以一定會收整新費 11/22 22:27
115F：推 xelnaga : 台灣消費者真保護廠商XD 11/22 23:00
116F：推 knight714 : 拿好市多比也太好笑 11/22 23:16
117F：→ clover1211 : 真的要算通路負擔退貨成本 那就官網價啊 11/23 00:14
118F：→ clover1211 : 好市多那種床睡爛還能退的地方拿來講？ 11/23 00:15
119F：噓 mainsa : pchome以前會那麼爛的一個原因就是太好退貨 我覺得 11/23 00:21
120F：→ mainsa : 現在這樣反而還有救 3C產品要退貨本來就不能拆封 11/23 00:21
121F：→ mainsa : 別的電商都狂賺 只有pchome每季都賠錢就是因為大家 11/23 00:22
122F：→ mainsa : 不敢在這邊買3c產品 我買了高機率買到別人拆封過的 11/23 00:22
123F：→ mainsa : 那除非我是智障才會買 不然買來看到被拆過又要再退 11/23 00:23
124F：→ mainsa : 一次 然後pchome的3C產品就變成退貨無限循環 請問 11/23 00:23
125F：→ mainsa : 這樣要怎麼賺錢 該收整新費當成福利品賣就該做 我買 11/23 00:24
126F：→ mainsa : 新品就想買到沒被拆封過的 愛退貨的人說真的是少數 11/23 00:24
127F：→ mainsa : 不需要為了這種的去影響正常顧客權力 11/23 00:24
128F：推 flyaway1030 : 我覺得廠商沒有凌駕於消保法 11/23 00:37
129F：→ flyaway1030 : 倒是你強調的點 如走上法庭 不一定有壓倒性勝利 11/23 00:37
130F：→ flyaway1030 : 廠商只要舉證 保固狀態（非實質耗損） 無法跟新手 11/23 00:37
131F：→ flyaway1030 : 機一樣（除非他在外觀上有問題 也就是所謂的瑕疵擔 11/23 00:37
132F：→ flyaway1030 : 保 不在這個範圍內） 誰說誰對 真的不太一定 11/23 00:37
133F：推 evermpeg2 : 電商一定會損失，所以酌收費用很合理。覺得不好的話 11/23 00:40
134F：→ evermpeg2 : 你還是去官網買吧，14天可以退費不是很好用嗎 11/23 00:40
135F：→ flyaway1030 : 而且有些的言論 我真的覺得很像看到我家鄰居 為了 11/23 00:41
136F：→ flyaway1030 : 外牆的事情 還特地找一篇判決書給我（但真的不適用 11/23 00:41
137F：→ flyaway1030 : 於我們自己社區）雖然同樣法條 但不是一番兩瞪眼 11/23 00:41
138F：→ evermpeg2 : 廠商沒有凌駕法律沒錯，因為你拆封後無法復原商品了 11/23 00:41
139F：→ evermpeg2 : ，酌收費用算合理 11/23 00:41
140F：推 s78513221 : 只能說為啥台灣這麼多人買好市多 11/23 00:47
141F：→ s78513221 : 買京東買蘋果原廠不是沒道理 11/23 00:47
142F：推 s78513221 : 因為台灣電商平台沒Guts承擔售後成本 11/23 00:51
143F：噓 phoque : 一台手機三萬 包裝成本一萬活該被蘋果躺著碾壓市占 11/23 00:56