作者Tilo (提落)
看板MobileComm
標題Re: [心得] Xperia 5，Sony timer稀巴爛的品質
時間Tue Jul 9 13:23:38 2024
有些朋友好奇「激烈溝通」的部分，分享讓大家笑笑無妨
在得知第一次offer是要我自費換螢幕時，我就打算將溝通狀況升級
我找到了前面往返過幾通電話的那位客服先生，先客氣的向他說明:
「我知道你是爸爸媽媽的寶貝兒子，你也可能是別人的父親，我也知道這件事不是你能決
定的，但很抱歉今天因為你選了這間公司，我還是得把氣出在你身上。」
接著就用一個我帶著耳機仍覺得自己非常刺耳的音量跟客服溝通，程度大概是掛完電話的5分鐘後喉嚨就微微發痛，聲音沙啞。
內容部分比較零碎散亂，但要特別感謝鄉民們提供了素材，情感上我表達了Sony的產品與
後勤讓他們的手機支持者在網路上成為被訕笑的對象；論理的部分我是踩著他們銷售的是
瑕疵產品且沒有如同VIVO給予消費者友善的態度，幾位朋友提到「前一次指紋模組維修時
導致螢幕損害」的論述，是我預計在這次溝通未果後的下一步策略，這次還是以瑕疵品跟
情感訴求為主。我當然無法判斷是哪個部分是溝通成功的關鍵，不過私以為用咄咄逼人的
態度逼客服承認他們內部知道這批手機都有類似的螢幕問題，再強調這是公司的責任不該
由消費者承擔，算是執行得比較成功的地方。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.32.18 (臺灣)
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※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:25:37
※ 編輯: Tilo (36.229.32.18 臺灣), 07/09/2024 13:26:19
1F：→ sx3052 : 算你狠 07/09 13:34
2F：推 pmes9866 : 平偉 07/09 13:44
3F：→ ppptofff : 有歡有糖吃 呵呵呵呵呵呵 07/09 13:44
4F：推 coneflwer : 跟人損星大差不差 07/09 13:58
5F：→ class21535 : 大聲就能搞定 07/09 14:06
6F：→ whitePlume : 員工哭哭 07/09 14:07
7F：→ tacoux : 綠線受害者+1，從此不買垃圾索尼 07/09 14:14
8F：推 james7923 : 至少大聲有拿到糖了 你信不信有的就算大聲還是把冷 07/09 14:35
9F：→ james7923 : 筍往你嘴裡塞 07/09 14:35
10F：推 jacoik38520 : 到聲音沙啞有點猛，不過三星請人吃筍的確讓人厭惡 07/09 14:36
11F：推 EQUP : 好厲害 溝通到工程師同意免費換 他們應該有額度的 07/09 14:38
12F：→ EQUP : 用在你身上了 07/09 14:38
13F：→ battlewind : 不過這篇應該是台索想請吃筍的故事啦 07/09 14:49
14F：推 eason550025 : 給推 索尼這種態度就是欠教訓 07/09 15:41
15F：推 master32 : 原PO都教學了，權益真的是要自己去爭取。 07/09 16:57
16F：推 d9123155 : 推 07/09 17:30
17F：→ bingreen : 推個，索泥就是怕壞人= = 07/09 17:38
18F：→ ppit12345 : 爽尼問題在虧損不能攤給給其他單位，大家會背後婊你 07/09 18:23
19F：→ ppit12345 : ，內部不合不是說假的，藍黑米一開頭就做手機的，都 07/09 18:23
20F：→ ppit12345 : 是跟供應鏈叫貨，預期虧損早就攤在裡面，採購來不用 07/09 18:23
21F：→ ppit12345 : 的面板也是丟掉，叫太大量有生產就成本攤掉，多的就 07/09 18:23
22F：→ ppit12345 : 來做維護。 07/09 18:23
23F：推 chocobo777 : 其實就是你兇到客服主管不想自己下來躺槍第一線也不 07/09 19:01
24F：→ chocobo777 : 想再被噴沒人敢跟你講話了他們只好放棄防守 07/09 19:01
25F：推 sony1733 : 讚 07/10 00:24
26F：→ sony1733 : 消費者該找sony負責 sony要不要找三星負責是他自己 07/10 00:25
27F：→ sony1733 : 的事 07/10 00:26
28F：推 AI007 : 會吵真的不一樣， 07/10 07:54
29F：→ AI007 : 權益真的需要去爭取 07/10 07:54
30F：噓 Damaohigh : 奧客 07/12 17:25
31F：推 valentian : 我不會吵，所以我拿索尼一年兩個月就綠線，花五千多 12/15 13:13
32F：→ valentian : 修好，兩年後變三條線，還彩色的 12/15 13:13
33F：→ valentian : 我朋友拿i11,當初跟我的索尼一起買的，比索尼便宜幾 12/15 13:14
34F：→ valentian : 千，現在她的還頭好壯壯，我的再修一台三年值三萬多 12/15 13:15
35F：→ valentian : ，快要買當初人家的兩台i11了 12/15 13:15