作者Tilo (提落)
看板MobileComm
标题Re: [心得] Xperia 5，Sony timer稀巴烂的品质
时间Tue Jul 9 13:23:38 2024
有些朋友好奇「激烈沟通」的部分，分享让大家笑笑无妨
在得知第一次offer是要我自费换萤幕时，我就打算将沟通状况升级
我找到了前面往返过几通电话的那位客服先生，先客气的向他说明:
「我知道你是爸爸妈妈的宝贝儿子，你也可能是别人的父亲，我也知道这件事不是你能决
定的，但很抱歉今天因为你选了这间公司，我还是得把气出在你身上。」
接着就用一个我带着耳机仍觉得自己非常刺耳的音量跟客服沟通，程度大概是挂完电话的5分钟後喉咙就微微发痛，声音沙哑。
内容部分比较零碎散乱，但要特别感谢乡民们提供了素材，情感上我表达了Sony的产品与
後勤让他们的手机支持者在网路上成为被讪笑的对象；论理的部分我是踩着他们销售的是
瑕疵产品且没有如同VIVO给予消费者友善的态度，几位朋友提到「前一次指纹模组维修时
导致萤幕损害」的论述，是我预计在这次沟通未果後的下一步策略，这次还是以瑕疵品跟
情感诉求为主。我当然无法判断是哪个部分是沟通成功的关键，不过私以为用咄咄逼人的
态度逼客服承认他们内部知道这批手机都有类似的萤幕问题，再强调这是公司的责任不该
由消费者承担，算是执行得比较成功的地方。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.229.32.18 (台湾)
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※ 编辑: Tilo (36.229.32.18 台湾), 07/09/2024 13:25:37
※ 编辑: Tilo (36.229.32.18 台湾), 07/09/2024 13:26:19
1F：→ sx3052 : 算你狠 07/09 13:34
2F：推 pmes9866 : 平伟 07/09 13:44
3F：→ ppptofff : 有欢有糖吃 呵呵呵呵呵呵 07/09 13:44
4F：推 coneflwer : 跟人损星大差不差 07/09 13:58
5F：→ class21535 : 大声就能搞定 07/09 14:06
6F：→ whitePlume : 员工哭哭 07/09 14:07
7F：→ tacoux : 绿线受害者+1，从此不买垃圾索尼 07/09 14:14
8F：推 james7923 : 至少大声有拿到糖了 你信不信有的就算大声还是把冷 07/09 14:35
9F：→ james7923 : 笋往你嘴里塞 07/09 14:35
10F：推 jacoik38520 : 到声音沙哑有点猛，不过三星请人吃笋的确让人厌恶 07/09 14:36
11F：推 EQUP : 好厉害 沟通到工程师同意免费换 他们应该有额度的 07/09 14:38
12F：→ EQUP : 用在你身上了 07/09 14:38
13F：→ battlewind : 不过这篇应该是台索想请吃笋的故事啦 07/09 14:49
14F：推 eason550025 : 给推 索尼这种态度就是欠教训 07/09 15:41
15F：推 master32 : 原PO都教学了，权益真的是要自己去争取。 07/09 16:57
16F：推 d9123155 : 推 07/09 17:30
17F：→ bingreen : 推个，索泥就是怕坏人= = 07/09 17:38
18F：→ ppit12345 : 爽尼问题在亏损不能摊给给其他单位，大家会背後婊你 07/09 18:23
19F：→ ppit12345 : ，内部不合不是说假的，蓝黑米一开头就做手机的，都 07/09 18:23
20F：→ ppit12345 : 是跟供应链叫货，预期亏损早就摊在里面，采购来不用 07/09 18:23
21F：→ ppit12345 : 的面板也是丢掉，叫太大量有生产就成本摊掉，多的就 07/09 18:23
22F：→ ppit12345 : 来做维护。 07/09 18:23
23F：推 chocobo777 : 其实就是你凶到客服主管不想自己下来躺枪第一线也不 07/09 19:01
24F：→ chocobo777 : 想再被喷没人敢跟你讲话了他们只好放弃防守 07/09 19:01
25F：推 sony1733 : 赞 07/10 00:24
26F：→ sony1733 : 消费者该找sony负责 sony要不要找三星负责是他自己 07/10 00:25
27F：→ sony1733 : 的事 07/10 00:26
28F：推 AI007 : 会吵真的不一样， 07/10 07:54
29F：→ AI007 : 权益真的需要去争取 07/10 07:54
30F：嘘 Damaohigh : 奥客 07/12 17:25
31F：推 valentian : 我不会吵，所以我拿索尼一年两个月就绿线，花五千多 12/15 13:13
32F：→ valentian : 修好，两年後变三条线，还彩色的 12/15 13:13
33F：→ valentian : 我朋友拿i11,当初跟我的索尼一起买的，比索尼便宜几 12/15 13:14
34F：→ valentian : 千，现在她的还头好壮壮，我的再修一台三年值三万多 12/15 13:15
35F：→ valentian : ，快要买当初人家的两台i11了 12/15 13:15