作者lexicon (無)
看板MobileComm
標題Re: [心得] Fitbit 爛到不行的售後服務
時間Mon Nov 20 18:09:27 2023
※ 引述《lexicon (無)》之銘言：
: 雖然這間售後爛不是新聞
: 但真的沒想到爛到如此
: 大概一個月多前
: 某次手機更新後就沒辦法連結 inspire 2
: 寫信給客服
: 客服要我把舊品寄回去
: 過沒多久就收到一封信
: 指示可以選擇換貨或者半價換新品
: 第一次我選擇了換貨
: 但是我拿到的換貨
: 螢幕是壞掉的
: https://i.imgur.com/NhcmFuk.jpg
: 可以對比一下 右邊是老婆的
: 在同一時間買的
: 左邊到換貨螢幕暗到在正常光源下沒辦法閱讀
: 打電話給客服
: 接電話的人應該是新加坡人
: 中文不是很好 所以我也沒對他發脾氣什麼的
: 只請他再寄一個給我
: 一樣收到信
: 信中指示可以選擇換貨或著官網半價買新品
: 我想說第二次應該不會有問題了吧
: 依然選擇了換貨
: 結果 螢幕依然有同樣的問題^^
: https://i.imgur.com/qpMhfyf.jpg
: 暗到要喬很久才拍得出來
: 雖然整個過程客服處理很快速
: 但寄了兩次個不能用的東西給我
: 是把消費者當白癡吧？
: 剛剛用英文詢問了客服
: 得知他們這邊只有辦法在案件旁邊註記一些需求
: 但沒辦法干預換貨的實際流程
: 這次考慮半價買新品了 氣死
: 在我逛官網時發現一件更令人生氣的事情
: Inspire 2 在官網還有販售
: 現在是？
: 非EOL的商品
: 換貨給消費者用舊品敷衍？
: 以上供參
: 總之我再也不會買他們家的東西
: （補充：未過保，八月份左右買的）
: https://i.imgur.com/MiGK79u.jpg
（更新）
https://i.imgur.com/LHptj8Y.jpg
後來聯絡蝦皮原賣家
得知原來可以找聯強求救
聯強收到原廠的瑕疵品後
兩個工作天直接換新
而且是整盒都是新的不是用破壞袋裝的
對聯強整個大改觀
好帥 幫原廠擦屁股的經銷商
如果大家剛好買到聯強貨可以參考一下
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.74.139 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1700474969.A.9E4.html
1F：→ rz759 : 這樣看來台灣保固還行...？依稀想起我的手環外盒上11/20 18:20
2F：→ rz759 : 也有聯強貼紙11/20 18:20
對 聯強認貼紙+購買憑證
以及完整配件
※ 編輯: lexicon (49.216.43.35 臺灣), 11/20/2023 18:29:13
3F：噓 barttien : 不太理解，既然是聯強貨，本來就是代理商保固，哪11/20 18:53
4F：→ barttien : 裡來的擦屁股之說？11/20 18:53
5F：推 Porops : 代理保固比原廠好，擦屁股沒問題啊，他大可對齊原11/20 19:03
6F：→ Porops : 廠保固11/20 19:03
7F：推 ls4860 : 奇怪 代理就是原廠沒要自己做才給代理 這樣看來是11/20 19:13
8F：→ ls4860 : 代理跟原廠同時可以出保固？11/20 19:13
9F：→ s87879961 : 代理不是本來就要找你買的代理商嗎11/20 19:23
10F：噓 barttien : 我的意思是，有代理商的東西自己跑去一個根本在臺11/20 19:25
11F：→ barttien : 灣沒有的原廠找維修，碰了釘子，最後本來就應該處11/20 19:25
12F：→ barttien : 理的代理商處理了，這叫做擦屁股？11/20 19:25
13F：推 wtfconk : 既然有代理商,保固本來就是找他們哪,不然要台灣代理11/20 20:38
14F：→ wtfconk : 幹嘛?反倒是你越過代理商直接找原廠才顯得多此一舉X11/20 20:38
15F：→ wtfconk : D11/20 20:38
16F：→ wtfconk : 你可能搞不懂原廠/代理商/經銷商各自的服務關係11/20 20:39
17F：→ wtfconk : 人家原廠明明就花錢找了提供完整服務的在地代理商,11/20 20:40
18F：→ wtfconk : 結果消費者偏偏要去煩他們,也是很為難www 11/20 20:40
19F：推 ar109982 : 推b大、w大 11/20 21:12
20F：推 wtfconk : 早期買3C還會特地挑代理商是哪間,跟售後服務有關,現 11/20 21:32
21F：→ wtfconk : 在消費者卻連代理商都不care了?11/20 21:32
就真的蝦皮賣家隨便找的
沒想那麼多吼
這次學到了
※ 編輯: lexicon (114.45.28.21 臺灣), 11/20/2023 22:02:45
22F：推 LastDinosaur: 我以為fitbit在台灣本來就只有代理商 11/20 22:22
最早是叫什麼群光科技的
後來應該是沒了
我沒有跟聯強買過東西當下真的沒想到
※ 編輯: lexicon (180.176.215.108 臺灣), 11/20/2023 23:48:28
23F：推 poi96300 : 直接找原廠才是常態吧 除非沒有原廠據點才找代理商 11/21 01:41
24F：→ poi96300 : 手機維修找代理商？ 還是找原廠？ 我習慣找原廠啦 11/21 01:42
25F：推 wtfconk : 沒代理商的孤兒商品才會找原廠吧,怎麼會變成常態了? 11/21 05:09
26F：→ wtfconk : 不然原廠讓代理商過水抽一次是嫌賺太多嗎? 11/21 05:09
27F：→ wtfconk : 維修當然是找代理商啊,代理就是要準備維修服務資源, 11/21 05:17
28F：→ wtfconk : 不然錢白賺的哦?又不是只有出貨這功能而已,否則早期 11/21 05:17
29F：→ wtfconk : 聯強怎麼會狂打廣告讓品牌深植消費者印象,後來像是 11/21 05:17
30F：→ wtfconk : 捷元建達群還這些也都各有所長 11/21 05:17
31F：→ ar109982 : p大怎麼在講手機，這篇不是在說手錶嘛？ 11/21 10:32
32F：→ ar109982 : 各個品牌狀況不盡相同，但以目前偏孤兒的Fitbit 來 11/21 10:32
33F：→ ar109982 : 說目前就是以代理商為主吧 11/21 10:32
34F：→ thomaschion : fitbit真的還是算了 11/21 23:14
35F：推 sp063439 : 印象都是直接找原廠 代理常甩鍋 缺料 11/24 05:00