作者lexicon (無)
看板MobileComm
標題[心得] Fitbit 爛到不行的售後服務
時間Mon Nov 13 11:56:05 2023
雖然這間售後爛不是新聞
但真的沒想到爛到如此
大概一個月多前
某次手機更新後就沒辦法連結 inspire 2
寫信給客服
客服要我把舊品寄回去
過沒多久就收到一封信
指示可以選擇換貨或者半價換新品
第一次我選擇了換貨
但是我拿到的換貨
螢幕是壞掉的
https://i.imgur.com/NhcmFuk.jpg
可以對比一下 右邊是老婆的
在同一時間買的
左邊到換貨螢幕暗到在正常光源下沒辦法閱讀
打電話給客服
接電話的人應該是新加坡人
中文不是很好 所以我也沒對他發脾氣什麼的
只請他再寄一個給我
一樣收到信
信中指示可以選擇換貨或著官網半價買新品
我想說第二次應該不會有問題了吧
依然選擇了換貨
結果 螢幕依然有同樣的問題^^
https://i.imgur.com/qpMhfyf.jpg
暗到要喬很久才拍得出來
雖然整個過程客服處理很快速
但寄了兩次個不能用的東西給我
是把消費者當白癡吧？
剛剛用英文詢問了客服
得知他們這邊只有辦法在案件旁邊註記一些需求
但沒辦法干預換貨的實際流程
這次考慮半價買新品了 氣死
在我逛官網時發現一件更令人生氣的事情
Inspire 2 在官網還有販售
現在是？
非EOL的商品
換貨給消費者用舊品敷衍？
以上供參
總之我再也不會買他們家的東西
（補充：未過保，八月份左右買的）
https://i.imgur.com/MiGK79u.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.130.198 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1699847767.A.CC6.html
1F：推 sirins : 換到好的啊售後這麼爛還想半價繼續賭售後嗎11/13 12:08
是可以一直換但真的有點煩了
一直無限循環拿到不能用的東西也不是辦法吧
很浪費時間
2F：推 tsungg : 本來在看charge6結果搜尋這牌居然會電到跟一堆問題11/13 12:11
3F：→ tsungg : 變磚11/13 12:13
4F：→ rz759 : 去他們官方討論板就能看到過保變磚文了，我只用過L11/13 12:14
5F：→ rz759 : uxe一年當過渡產品，PW2一出就換了。11/13 12:14
6F：推 adon0313 : 半價買是哪招 無限循環而已11/13 12:49
7F：推 AustinPowers: 過保了嗎？不然保故內還要半價換新品？？11/13 13:39
還沒啊，我才買三個月
8F：→ thomaschion : 沒想到原廠服務也不過如此，當初沒再買他們的產品11/13 14:06
9F：→ thomaschion : 是對的11/13 14:06
10F：推 kyokofan : google要撤掉fitbit香港了，那天整個fitbit都被放棄11/13 14:23
真的是再好看功能再強都是個屁
良率這麼低
11F：→ SHENG2014 : 換貨本來就是拿堪用品來換，那會拿全新來換11/13 14:25
是這樣哦 對不起孤陋寡聞…
我以為保固內就是要給我弄到好欸？
12F：→ ArSaBuLu : 皮過保固 阿薩不鹿11/13 14:27
13F：推 ohmylove347 : Fitbit除了跟谷歌整合以外真的沒有任何優勢11/13 15:07
14F：→ darkmore : 怎麼感覺谷歌爸爸快放棄他了11/13 15:25
15F：推 tornado1621 : 這牌子不是都出一堆電子垃圾嗎11/13 15:41
※ 編輯: lexicon (111.249.130.198 臺灣), 11/13/2023 15:49:03
16F：推 hidexebih : 上個月官網買了兩隻charge6，一隻功能異常，回報客11/13 16:17
17F：→ hidexebih : 服等了好幾天，外國腔客服溝通效率有夠低，只會要你11/13 16:17
18F：→ hidexebih : 等email，不耐之下全辦理退貨，還得要自己想辦法把11/13 16:17
19F：→ hidexebih : 所有物件包裹在指定重量內，真的要買還是找別的通路 11/13 16:17
20F：→ hidexebih : 省的受罪。 11/13 16:17
21F：推 staynero8007: 謝謝 滅火11/13 16:22
真的不要買
22F：→ orange21 : 我之前sense 過保沒幾天（7天內）故障，有免費換了11/13 16:24
23F：→ orange21 : 一個11/13 16:24
※ 編輯: lexicon (111.249.130.198 臺灣), 11/13/2023 17:10:15
※ 編輯: lexicon (111.249.130.198 臺灣), 11/13/2023 17:15:16
24F：→ j951224 : 之前買過他們的產品 三個月就壞了 品質真的堪憂11/13 17:23
25F：推 pineapple824: F在還沒併入G之前客服很厲害又很專業，馬上就可以得11/13 17:23
26F：→ pineapple824: 到解答。結果後面可能為了省錢換成中國客服，完全11/13 17:23
27F：→ pineapple824: 聽不懂人話還狂跳針，一個問題可以讓我掛著等三十11/13 17:23
28F：→ pineapple824: 分鐘然說寄email給我 11/13 17:23
29F：→ Colaman : Google 客服你有意外嗎 11/13 18:02
30F：推 dou0228 : 買過一隻，按鍵很快就不行，以後再也不買 11/13 18:28
31F：推 levs : 我的charge 5之前換掉，換貨是寄來包裝未開的新品耶 11/13 18:28
32F：→ levs : 推文說的寄堪用品是真的嗎？11/13 18:29
33F：→ levs : 可是我收到的就跟我當初買的那盒一樣 都還沒撕開的11/13 18:29
34F：→ levs : 裡面說明書充電器也全都有11/13 18:29
我收到沒有販賣的外盒
是用密封的塑膠袋+Google 紙盒裝起來的
的確有可能是舊品
35F：推 Alllllogo : 幫推，希望我用不到售後...11/13 20:10
36F：推 hidexebih : Google客服很不錯阿，跟F完全不同 11/13 20:52
Google客服很好 我也聯繫過
他們有說雖然貨是google store發
但有其他退換貨問題還是要找Fitbit
37F：推 Aixtron : 我的charge3用四年還好，但有一個問題就是我改了一 11/13 21:20
38F：→ Aixtron : 張一卡通，加原有的一卡通和suica卡，三張就打結了 11/13 21:20
39F：→ Aixtron : ，反應三次都說解決，都沒用，我後來是找到用ios就11/13 21:20
40F：→ Aixtron : 可以，安卓就不行，為了suica卡忍著用11/13 21:20
※ 編輯: lexicon (180.176.215.108 臺灣), 11/13/2023 23:40:38
41F：推 breccia : 我的versa 2用了快兩年 目前很滿意 11/13 23:56
42F：推 cellarway : 之前過保幾天就變圖左那樣超暗，跟我說某部分壞了 11/15 08:30
43F：→ cellarway : （忘記是什麼）可以稍微優惠換購另一款 11/15 08:30
44F：推 kikidmore : charg3買3年也有這個問題 丟了 11/17 13:15
45F：推 wannashout : 感謝滅火 本來要一次買多隻給家人 11/21 20:28
46F：→ ktoaoeex : fitbit的產品會有一些小bug可能需要自行解決 04/15 16:52
47F：→ ktoaoeex : 3C白癡不太適合用他們家的產品 04/15 16:53
48F：→ ktoaoeex : 反之能自行解決的話 功能上還是滿方便的 04/15 16:54
49F：→ ktoaoeex : 畢竟能跨系統又能用Suica的就Fitbit和Garmin兩家了 04/15 16:54
50F：→ ktoaoeex : 一卡通跟Suica我猜是晶片問題無解 只能選一 04/15 16:57
51F：→ ktoaoeex : 你如果用iOS我相信你也不需要它的Suica啦 XDDD 04/15 16:58