────────────────────────────────────── 1.原文連結： https://tw.nextapple.com/life/20230517/06ED68EE60B6504BE9478A638A6EB5A4 2.原文標題： iPhone打110竟進語音！20秒才有人接　業者回應讓他炸了 3.原文來源(媒體/作者)： 壹蘋新聞網/記者陳怡文 台北報導 4.原文內容： 110或119屬緊急電話非交友專線，一般人沒事不會亂打，卻有台灣大哥大用戶不滿投訴， 播打110竟轉語音，耽誤救援時刻，且客服竟稱「手機版本問題」要求升級，讓用戶氣炸 ，質疑不管版本是啥，都應該暢通而不是聽語音；台灣大回應，確實是Apple作業系統版 本問題，將iOS更新至16.4以上，播打即可直通。 https://i.imgur.com/LeVGro8.jpg 蘆洲S先生表示，上周致電110，播打後卻進入語音系統，電話中傳來「這是緊急救援電話 ，報警請按0、救援請按9」，他立刻按「0」後，仍要響幾聲才有專人接聽，過程花費破 20秒。 S先生不滿說，日前有看到相關新聞報導，當下他只覺得「好扯！怎麼有這種電信公司」 ，直到上周自己播打，才證實真有這問題，當下打去台灣大哥大反映，客服卻說這是「手 機版本的問題」，並稱版本要16以上，讓他聽了相當傻眼。 此外，S先生稱，他手機為Apple iPhone 12 Pro，版本就是16以上，且當時播打110時在 蘆洲市區，如果今天真有緊急事情，不管手機版本是啥，撥打110、119就是應該暢通、專 人接聽，而不是聽語音。 S先生也說，雖然沒有因為語音造成損失，但如果發生意外，就只有那黃金幾秒鐘可以求 救，若還要聽語音，真的扯到爆，且如果長輩使用舊手機或舊版本，那怎麼辦？ 台灣大表示，若消費者致電110無法直通，需經112轉接語音，主要為Apple作業系統iOS 15.7之後的部分版本問題，而經察知為Apple iOS作業系統部分版本問題後，即積極聯繫 Apple原廠，並配合Apple公司工程師進行改善測試。 另台灣大提醒，Apple原廠於2023年3月釋出iOS 16.4版本更新，消費者將作業系統更新至 此版本以上，即可支援撥打119、110等直通緊急電話服務；若消費者手機無法更新至iOS 16.4版本，亦可透過開啟手機VoLTE功能，同樣能支援該服務。 NCC副主委暨發言人翁柏宗則說，Apple手機需與電信業者交換機軟體要整合設定，民眾撥 打119或110緊急求救電話報案，不應有延遲接通的狀況。 盤點電信業者是否都有此狀況？龍頭中華電信及遠傳紛紛表示，使用行動門號或市話撥打 110/119會直接進入縣市警察局/消防局受理報案電話，由警察局/消防局專人接聽，若報 案時受理席滿線無法立即接聽電話，則會播放語音告知「所有受理人員滿線中，請稍候」 ，待受理席可接聽時，再轉由專人受理報案。 另外，中華電信也說，目前只有台北市消防局119在忙線時，語音導引系統會請民眾按1或 2先告知救火或救護，待受理人員可接聽時再轉由專人受理報案。 5.心得/評論：內容須超過繁體中文30字(不含標點符號)。 這跟手機版本更新沒問題吧.... 手機打110跟119是直通，訊號不良打112，才會先進語音拉長接通時間 S先生打的是110欸，如果是台哥大設定錯誤就嚴重了 今天他沒事，誰能保證下一人的生命安全 每一秒都是關鍵@@ --

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