────────────────────────────────────── 1.原文连结： https://tw.nextapple.com/life/20230517/06ED68EE60B6504BE9478A638A6EB5A4 2.原文标题： iPhone打110竟进语音！20秒才有人接　业者回应让他炸了 3.原文来源(媒体/作者)： 壹苹新闻网/记者陈怡文 台北报导 4.原文内容： 110或119属紧急电话非交友专线，一般人没事不会乱打，却有台湾大哥大用户不满投诉， 播打110竟转语音，耽误救援时刻，且客服竟称「手机版本问题」要求升级，让用户气炸 ，质疑不管版本是啥，都应该畅通而不是听语音；台湾大回应，确实是Apple作业系统版 本问题，将iOS更新至16.4以上，播打即可直通。 https://i.imgur.com/LeVGro8.jpg 芦洲S先生表示，上周致电110，播打後却进入语音系统，电话中传来「这是紧急救援电话 ，报警请按0、救援请按9」，他立刻按「0」後，仍要响几声才有专人接听，过程花费破 20秒。 S先生不满说，日前有看到相关新闻报导，当下他只觉得「好扯！怎麽有这种电信公司」 ，直到上周自己播打，才证实真有这问题，当下打去台湾大哥大反映，客服却说这是「手 机版本的问题」，并称版本要16以上，让他听了相当傻眼。 此外，S先生称，他手机为Apple iPhone 12 Pro，版本就是16以上，且当时播打110时在 芦洲市区，如果今天真有紧急事情，不管手机版本是啥，拨打110、119就是应该畅通、专 人接听，而不是听语音。 S先生也说，虽然没有因为语音造成损失，但如果发生意外，就只有那黄金几秒钟可以求 救，若还要听语音，真的扯到爆，且如果长辈使用旧手机或旧版本，那怎麽办？ 台湾大表示，若消费者致电110无法直通，需经112转接语音，主要为Apple作业系统iOS 15.7之後的部分版本问题，而经察知为Apple iOS作业系统部分版本问题後，即积极联系 Apple原厂，并配合Apple公司工程师进行改善测试。 另台湾大提醒，Apple原厂於2023年3月释出iOS 16.4版本更新，消费者将作业系统更新至 此版本以上，即可支援拨打119、110等直通紧急电话服务；若消费者手机无法更新至iOS 16.4版本，亦可透过开启手机VoLTE功能，同样能支援该服务。 NCC副主委暨发言人翁柏宗则说，Apple手机需与电信业者交换机软体要整合设定，民众拨 打119或110紧急求救电话报案，不应有延迟接通的状况。 盘点电信业者是否都有此状况？龙头中华电信及远传纷纷表示，使用行动门号或市话拨打 110/119会直接进入县市警察局/消防局受理报案电话，由警察局/消防局专人接听，若报 案时受理席满线无法立即接听电话，则会播放语音告知「所有受理人员满线中，请稍候」 ，待受理席可接听时，再转由专人受理报案。 另外，中华电信也说，目前只有台北市消防局119在忙线时，语音导引系统会请民众按1或 2先告知救火或救护，待受理人员可接听时再转由专人受理报案。 5.心得/评论：内容须超过繁体中文30字(不含标点符号)。 这跟手机版本更新没问题吧.... 手机打110跟119是直通，讯号不良打112，才会先进语音拉长接通时间 S先生打的是110欸，如果是台哥大设定错误就严重了 今天他没事，谁能保证下一人的生命安全 每一秒都是关键@@ --

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