作者supermars ( -Super Mars-)
看板MobileComm
標題Re: [心得] 首批商城預購三星s23u延長保固未登錄
時間Tue May 16 19:01:26 2023
有看PTT手機版有保佑(?)保障(?)
看到這篇文章與推文內容就主動打給"三星商城"的0800-091-357客服。
PS:不要打電話去0800-329-999三星客服，因為你會查不到你最新購買紀錄，
我從這裡查的資訊只停留2019年 N10+的預購紀錄www
(中間的FE、22U、S8+、S23U、等都消失惹)
查詢後，兩台S23U【都只查到一年保固】。
接著跟客服人員表明了是三星商城購入、理應自動就有兩年的保固才對，這時客服人員
表示會回報給公司處理。
因為一些原因，依序打了2~3通電話查詢其他產品的保固，問了S22U、TAB S8+、S23U*2
目前只有S23U有這個問題。
雖然客服說因為是載具所以沒有登記到，但從以前到現在在三星商城預購的手機都是載具
並要求我截圖發票資訊給他們做登記，但這顯然是內部問題，應該由公司自行卻認訂單是
否成立、並自動延長保護才是。
另外，不同的客服要求手機的資訊也不一樣，有客服會要求核對手機的SN碼+訂單碼才能
查，但最後一位只透過訂單編號就可查到有無兩年保固。
以上
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.206.225 (臺灣)
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1F：→ alag: 為什麼這種疏失要消費者自己去追？ 05/16 19:10
原因不知，因為S22U S20FE等手機在商城購買的時候就沒此問題，顯然是這次
才遇到的詭異問題，而這問題目前無人知道。
2F：→ kpg0427: 因為你不追，對方就當你沒需求（謬論） 05/16 19:17
3F：→ SAKUHIRO: 三星怎麼從購買開始就要研究東研究西，出社會後真的懶得 05/16 19:20
4F：→ SAKUHIRO: 搞這些了欸 05/16 19:20
5F：→ SAKUHIRO: 花了4萬5萬的售後服務也應該要是機皇等級吧 05/16 19:21
6F：→ king761209: 當初商城買就說自動登錄延長保固了，結果今天打去客服 05/16 19:25
7F：→ king761209: 問才發現根本沒有，客服也是要了訂單序號跟SN碼，第一 05/16 19:25
8F：→ king761209: 次商城購買就出包，哭啊 05/16 19:25
對阿，所以客服也覺得奇怪，但客服沒有實權也只能回保等後續。
但感覺三星已知此事，但還沒處理完畢所以客服只能記錄客人的回報。
※ 編輯: supermars (111.241.206.225 臺灣), 05/16/2023 19:38:17
9F：推 Syu: 和三家太多的品質相近 難怪門市會搭他們推銷購機方案 05/16 20:20
10F：推 hungyichan: 淦勒，消保官可不可來處理一下 05/17 00:23
11F：→ amilus8250: 買三星手機好累 05/17 06:48
12F：推 kentck: 查上個月買的watch5 跟2021年買的S21u 都有自動登入延長 05/17 10:20
13F：→ kentck: 保固，你s23u 第一批買的，直接給訂單號碼後客服說會請專 05/17 10:20
14F：→ kentck: 人做登入，登入後會發送簡訊通知 05/17 10:20
15F：→ supermars: 有的!我就是給他訂單編號處理，稍早已通知兩筆訂單都OK 05/17 14:10
16F：推 JohnnyWalker: 前幾天也是聯繫客服, 給了訂單編號、IMEI、序號, 今 05/18 19:55
17F：→ JohnnyWalker: 天客服打電話聯繫已完成保固延長登錄, 查詢確實完成 05/18 19:56
18F：→ supermars: 我打過幾通客服，只有一位客服惠要求SN碼~哈 05/19 00:52
19F：→ m5a8258: 剛聯繫線上客服，客服說商城購買的自動延長至兩年免登記 05/19 11:04
20F：推 daney770405: 剛剛打商城的客服電話，是空號耶？ 05/19 12:54