作者supermars ( -Super Mars-)
看板MobileComm
标题Re: [心得] 首批商城预购三星s23u延长保固未登录
时间Tue May 16 19:01:26 2023
有看PTT手机版有保佑(?)保障(?)
看到这篇文章与推文内容就主动打给"三星商城"的0800-091-357客服。
PS:不要打电话去0800-329-999三星客服，因为你会查不到你最新购买纪录，
我从这里查的资讯只停留2019年 N10+的预购纪录www
(中间的FE、22U、S8+、S23U、等都消失惹)
查询後，两台S23U【都只查到一年保固】。
接着跟客服人员表明了是三星商城购入、理应自动就有两年的保固才对，这时客服人员
表示会回报给公司处理。
因为一些原因，依序打了2~3通电话查询其他产品的保固，问了S22U、TAB S8+、S23U*2
目前只有S23U有这个问题。
虽然客服说因为是载具所以没有登记到，但从以前到现在在三星商城预购的手机都是载具
并要求我截图发票资讯给他们做登记，但这显然是内部问题，应该由公司自行却认订单是
否成立、并自动延长保护才是。
另外，不同的客服要求手机的资讯也不一样，有客服会要求核对手机的SN码+订单码才能
查，但最後一位只透过订单编号就可查到有无两年保固。
以上
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.241.206.225 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1684234889.A.932.html
1F：→ alag: 为什麽这种疏失要消费者自己去追？ 05/16 19:10
原因不知，因为S22U S20FE等手机在商城购买的时候就没此问题，显然是这次
才遇到的诡异问题，而这问题目前无人知道。
2F：→ kpg0427: 因为你不追，对方就当你没需求（谬论） 05/16 19:17
3F：→ SAKUHIRO: 三星怎麽从购买开始就要研究东研究西，出社会後真的懒得 05/16 19:20
4F：→ SAKUHIRO: 搞这些了欸 05/16 19:20
5F：→ SAKUHIRO: 花了4万5万的售後服务也应该要是机皇等级吧 05/16 19:21
6F：→ king761209: 当初商城买就说自动登录延长保固了，结果今天打去客服 05/16 19:25
7F：→ king761209: 问才发现根本没有，客服也是要了订单序号跟SN码，第一 05/16 19:25
8F：→ king761209: 次商城购买就出包，哭啊 05/16 19:25
对阿，所以客服也觉得奇怪，但客服没有实权也只能回保等後续。
但感觉三星已知此事，但还没处理完毕所以客服只能记录客人的回报。
※ 编辑: supermars (111.241.206.225 台湾), 05/16/2023 19:38:17
9F：推 Syu: 和三家太多的品质相近 难怪门市会搭他们推销购机方案 05/16 20:20
10F：推 hungyichan: 淦勒，消保官可不可来处理一下 05/17 00:23
11F：→ amilus8250: 买三星手机好累 05/17 06:48
12F：推 kentck: 查上个月买的watch5 跟2021年买的S21u 都有自动登入延长 05/17 10:20
13F：→ kentck: 保固，你s23u 第一批买的，直接给订单号码後客服说会请专 05/17 10:20
14F：→ kentck: 人做登入，登入後会发送简讯通知 05/17 10:20
15F：→ supermars: 有的!我就是给他订单编号处理，稍早已通知两笔订单都OK 05/17 14:10
16F：推 JohnnyWalker: 前几天也是联系客服, 给了订单编号、IMEI、序号, 今 05/18 19:55
17F：→ JohnnyWalker: 天客服打电话联系已完成保固延长登录, 查询确实完成 05/18 19:56
18F：→ supermars: 我打过几通客服，只有一位客服惠要求SN码~哈 05/19 00:52
19F：→ m5a8258: 刚联系线上客服，客服说商城购买的自动延长至两年免登记 05/19 11:04
20F：推 daney770405: 刚刚打商城的客服电话，是空号耶？ 05/19 12:54