作者ptrs810812 (珩)
看板MobileComm
標題[問題] 中華電信續約語音電話
時間Mon Apr 24 15:49:35 2023
剛剛接到陌生電話
接起來是語音 詢問是否要續約中華電信30個月 499 4G吃到飽方案
疑惑了一下沒回應她 語音：抱歉我聽不清楚
正常來講語音電話不都是用數字鍵盤回應嗎?
不過我回答是之後居然可以繼續進行
接下來開始對我的手機號碼 名字 身分證字號後4碼 生日
都是語音進行 沒有用到數字鍵盤
對到生日我開始懷疑是詐騙就掛了
這是新科技嗎?? 還是是詐騙呢??
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查到了 0928 000 099 似乎真的是中華電信語音客服
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.120.188.226 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1682322578.A.748.html
1F：→ mdk3500: 有裝whoscall之類的來電過濾軟體嗎 04/24 15:50
2F：推 Jintsu: 中華早就語音操作了吧 之前打客服都是用講才轉接人員的 04/24 15:51
3F：→ mdk3500: 怕就打中華客服求證或打165 04/24 15:51
4F：→ peterisme17: 語音也有對話的 04/24 15:53
5F：推 A9226: 之前取消Hami書城也是機器語音取消 很酷 04/24 15:55
※ 編輯: ptrs810812 (59.120.188.226 臺灣), 04/24/2023 15:58:34
6F：推 b325019: 語音辨識已經一段時間了，不過不太好用我都還是轉人工 04/24 15:58
7F：→ fck01: 會不會因此丟失續約資格啊XD 04/24 16:01
8F：推 Jintsu: 打客服說不小心掛掉應該還能續吧 04/24 16:02
9F：推 ymx3xc: 別懷疑 中華客服已經進化成"AI"互動 (非傳統"語音"詢問) 04/24 16:53
10F：→ ymx3xc: 而且辨識度高，對完基本資料後 也可以轉接"真人客服"確認. 04/24 16:54
11F：→ elainakuo: 客服漸漸被取代 04/24 16:59
12F：→ kisia: 如果是詐騙 不會只問身分證後4碼 04/24 17:16
13F：推 tobylife26: 美國客服電話早就用講話取代按號碼 04/24 17:25
14F：→ jiunmoon: 真的喔，不用擔心失去資格，回電也可以續約 04/24 17:58
15F：→ jiunmoon: 只要你符合資料都可以，我已經沒接四五通了 04/24 17:58
16F：→ jiunmoon: 後來確定非詐騙電話，才回電，就這樣續約30個月了＠＠ 04/24 17:58
17F：→ jiunmoon: 且電銷的方案非約上加約，而是直接換成新約 04/24 17:59
18F：推 Rocker9966: 前陣子有打過也是AI客服接的，覺得功能比以前進步好 04/24 18:00
19F：→ Rocker9966: 多 04/24 18:00
20F：→ markhbad54: 不算太新的新科技 04/24 18:00
21F：→ oresta: 對打進來電話，從來不告知個資 04/24 18:47
22F：推 ltytw: 要按9轉客服的一定是詐騙 04/24 19:49
23F：推 zxcvbn56563: 擔心就直接自己打800確認就可以了，這個總不會錯了 04/24 21:06
24F：推 supermars: 我第一次遇到也是中華電信、最近也遇到銀行這樣語音 04/24 22:45
25F：推 paul40807: 有喔 中華已經有全語音辨識的電話續約了 04/24 23:10
27F：→ TZUYIC: 我就已經講過了。 04/25 00:48
28F：推 ken2508g: 這個號碼確認是中華客服電話 04/25 08:23
29F：→ TKPTT: 打去有遇過AI服務，辨識度至少有9成以上，還沒接過打來的 04/25 11:24
30F：→ a9910330: 有接過中信貸款的電話~也是語音辨識.. 04/25 11:28
31F：推 xcola: 剛手機撥800有語音AI先確認個資，再進線真人客服 04/25 11:31
32F：推 kleinejing: 有語音智慧客服啦！不然打800再確認也ok，我之前打過 04/25 11:43
33F：→ Zydel: 中華確實是有語音辨識 反正有疑慮大不了直接打去客服問清楚 04/25 18:22
34F：→ haunt11: 今天也接到了，母親節499方案二續續成功 04/26 23:15
36F：推 cata02: 我今天也接到這支電話！莫名其妙的續完，還是擔心打800確 05/22 23:23
37F：→ cata02: 認，確實是中華電信！ 05/22 23:23