作者ndhuwei (turtlenick)
看板MobileComm
標題[問題] 三星智慧館換開發票延長保固問題
時間Sat Apr 15 15:42:47 2023
前幾天去智慧館買S23U
用信用卡一次付清
後來發現指定銀行信用卡分期會另外再贈刷卡金
而且還有名額，也成功登錄
於是打去門市詢問能不能退刷改分期
門市願意協助處理，但表示可能會影響延長保固和開賣禮登錄
於是我就打去三星客服詢問
客服確認後回電，表示登錄的時候IMEI和發票綁在一起，如果更改發票會有問題
我跟客服說，但延保登錄系統可以改發票資訊，也可以重新上傳圖片，如果是考量這樣會
讓保固會再多幾天的話，那就以第一次登錄時提供的發票日期的做起算不就好了？
客服說要再確認一次
我在等待期間想說自己跟活動小組確認
結果活動小組說，就算換開發票也不會影響開賣禮贈送
因為只要確認這個IMEI沒有被登記過，而且發票符合活動時間就都可以
他們不會去查發票後來有沒有被作廢，就算作廢了也沒關係，因為IMEI已經被登記過了，
也不能透過刻意更換發票的方式洗贈品
但表示因為他們跟延長保固的審核單位不同，沒辦法確認延長保固有沒有影響
再不久後三星客服再次來電
表示詢問過後確認延長保固和開賣禮都會有影響，因此不建議我回去重新結帳
我問客服說他是問哪個單位，他說是問他們客服主管
我向他表示我自行詢問活動小組得到的答案和客服主管的不一樣，我怎麼確定客服主管的
資訊是對的？
後來客服說要直接聯繫延長保固的審核單位，但假日沒有上班，要等週一之後，我同意，
通話結束
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題外話
我後來再回去翻延長保固登錄平台
才想起來我在3年前去光華商場附近某家智慧館（已經不是智慧館了）
他們協助拍了手機IMEI和發票之後把發票收回作廢
結果當時延長保固審核還是通過啊
假設延長保固審核單位不會去查發票有沒有被作廢，那換開發票的時候就不要再登錄一次
或是修改發票資訊不就好了？
就算審核單位會去查發票有沒有被作廢
，擔心這樣會有人惡意重開發票一直延長保固時間，那他們就以消費者第一次登錄時提供
的IMEI做為延保起算不就好了？
如果真的都不能改發票資訊的話
假設今天是三星自己的問題需要換開發票的話
消費者不就都不能延長保固了？？
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1F：推 EPIRB406: 保固應該是看第一張發票，那個才是你買的時間，不然以後04/15 15:49
2F：→ EPIRB406: 有心人一直延後開不就賺到保固04/15 15:49
對啊，我也認同，但客服的意思是，如果作廢當初登錄的發票，就會導致整個延長保固登
錄失敗
3F：推 abc110857: 官網買東西真的毛好多04/15 15:53
是智慧館啦TAT
4F：推 EPIRB406: 你都登錄了如果真的綁定了也沒辦法，你不要登錄前隨你怎04/15 15:53
5F：→ EPIRB406: 麼搞都沒關係 04/15 15:53
購買的時候店員就協助登錄了，我也沒料到會這樣
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 04/15/2023 15:54:56
6F：推 EPIRB406: 除非你能開同一天發票吧！你往後開就比較有問題 04/15 15:56
7F：→ Marytin: 延長保固審核真的很~~ 04/15 17:51
8F：推 aspeter: 建議考慮看看買保險解決，不然你可能會變成冷筍留言大軍 04/15 19:23
9F：→ frank01: 都買了,手機帶回家了,再要退刷 重刷？這在一般公司結帳 04/16 09:47
10F：→ frank01: 流程上肯定是不通的,何必為了幾百元回饋金造成人家困擾 04/16 09:47
11F：→ frank01: 這樣以後大家在外刷卡消費後,隔幾天發現刷卡有新優惠,都 04/16 09:56
12F：→ frank01: 回去商家要求退刷,重刷..@@！ 04/16 09:56
13F：推 abc45229: 自己搞自己，刷卡金又沒多少 04/16 10:41
14F：→ zerosaviour: 到時候把最後處理結果再跟這邊報告吧 04/16 11:58
15F：→ zerosaviour: 三星當然認為要系統內紀錄改東改西很麻煩 04/16 11:59