作者airhong (艾爾洪斯)
看板MobileComm
標題Re: [心得] 中華499吃到飽30個月到期，再續30個月
時間Fri Apr 14 09:43:52 2023
原文恕刪
我是接到中華的電話 全程AI語音說明、核對資料並完成續約
個人是蠻驚訝的，有板友也遇到AI語音續約嗎?
補充下 3/23 接到中華電話
開始是語音說 您符合XX 499專案 ...等等內容 您是否要續約
我回 是
然後就開始語音核資
之後語音說明合約內容包括通話分鐘數 上網用量
然後再復誦一次合約名稱詢問是否續約
我回 是
之後就有完成續約的一些說明 就這樣
全程都是語音 沒有真人
合約日期有延長:
https://imgur.com/a/myT5hsm
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.120.226.200 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1681436635.A.468.html
1F：→ nasan7957: Ai? 04/14 09:52
2F：→ airhong: 是阿 就語音說明 然後語音辨識 語音合資 @@ 都不是真人 04/14 09:54
3F：→ airhong: 之後去網頁查詢是真的有續約成功的 0.0 04/14 09:54
※ 編輯: airhong (59.120.226.200 臺灣), 04/14/2023 10:03:04
4F：推 fishqqq: 我接到的一開始是ai說我的原資費優惠即將到期，是否要續 04/14 10:11
5F：→ fishqqq: 約，我回答是之後ai就轉到真人客服，提供4G499吃到飽不 04/14 10:11
6F：→ fishqqq: 限速跟5G599兩種續約方案，可能一開始是ai語音的關係容 04/14 10:11
7F：→ fishqqq: 易讓人以為是詐騙或騷擾而直接掛掉 04/14 10:11
9F：推 louis1704: 天選之人 04/14 11:20
10F：推 cloudsub: 語音識別全程錄音，客服小姐姐表示: 04/14 11:30
11F：推 hopeless3802: 羨慕 04/14 12:02
12F：推 nclovegc: 那個是語音，應該不算AI... 04/14 12:04
13F：→ ccbbaa: 人聲回答那段應該就是ai吧 04/14 13:49
14F：→ acergame5: 客服都要失業了 慘 04/14 14:12
15F：推 ymx3xc: 我是原篇原PO 補充一些影響不大的小差異 目前看到其它鄉民 04/14 15:53
16F：→ ymx3xc: 分享的續約 好像都是"當下"合約立即延長，而我的是合約到 04/14 15:55
17F：→ ymx3xc: 期後，才會續約(所以我原篇寫到 我是"預約"續約) 04/14 15:55
18F：→ ymx3xc: 差別在 假設原合約還有1~2個月期限 那這1~2個月會被吃掉 04/14 15:56
19F：→ ymx3xc: (以合約綁越長 用戶權益越保障的角度) 04/14 15:57
20F：推 haudoing: 那應該是ai的，現在ai說話不會像以前那樣機器音 04/14 16:29
21F：→ haudoing: 我也是有那個方案，後來打去問客服。記得一定要走滿合約 04/14 16:30
22F：→ haudoing: ，不然違約金超高，使用越多個月越高，跟以前不一樣 04/14 16:30
23F：→ haudoing: 我記得會是300*使用月數加上每個月超額的補貼費用。然後 04/14 16:31
24F：→ haudoing: 現在叫做補貼金 04/14 16:32
25F：→ zxcvbn56563: 幫樓上補充一下。應該都是會按照未滿租期的天數比例 04/14 17:31
26F：→ zxcvbn56563: 計收 04/14 17:31
27F：推 doomsday0728: 中華本來就有在搞AI，底下有子公司 04/15 01:30
28F：推 mars1985: ai語音打來續約已經好幾年了 04/15 06:29
29F：推 Vessel: 來電電話是多少？ 04/15 20:24
30F：→ Vessel: 號碼 04/15 20:24
0928000099
31F：推 kazukimaimai: 我是自行打到800詢問能不能原方案續約，客服說可以 04/16 23:44
32F：→ kazukimaimai: ，我的也是到 04/16 23:44
33F：→ kazukimaimai: 期後再續約30個月 04/16 23:44
34F：推 qqq15963: 這樣應該可以節省不少人工成本，真好奇整個過程是怎樣 04/17 04:27
※ 編輯: airhong (59.120.226.200 臺灣), 04/17/2023 08:56:57
35F：→ GGQ0918: 我之前打也是全程語音 AI的部分是指辨識聲音的部分吧？ 04/17 21:04
36F：→ GGQ0918: 不像以前要按數字鍵確認 04/17 21:05
37F：推 Feynman: 去櫃臺直接499在續約30個月，沒有什麼困難+1 04/18 12:08
38F：推 rowe: 電話續約要聽清楚 我覺得599通話分鐘數多一些 04/18 18:41
39F：→ rowe: 才不怕打超量 04/18 18:42
40F：推 TZUYIC: 我也在今天接到語音通知是否要續約499吃到飽，我馬上同意 04/21 12:26
41F：→ TZUYIC: 並順利完成續約程序，語音說24小時內生效，會以簡訊通知。 04/21 12:27
42F：推 TZUYIC: 看到合約名稱了： 04/21 13:34
43F：→ TZUYIC: 4G 799型單門號優惠 04/21 13:35
44F：→ TZUYIC: 特選4G單門號方案, 4G 799型 04/21 13:35
45F：→ TZUYIC: 2023/04/21 - 2025/10/20 04/21 13:37
46F：→ TZUYIC: 一樣網內前5分鐘通話免費，超過每月40分鐘免費；市話每月 04/21 13:38
47F：→ TZUYIC: 40分鐘免費。更正：網外每月40分鐘免費。 04/21 13:39