作者allcliche (人類觀察家)
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標題[心得] 488成功續約又被取消
時間Mon Mar 13 17:02:37 2023
最新更新
已向中華電信客服申訴
中華電信客服回電：
會在3月底(合約到期一個月內)
打電話給我，續約488合約並預計
4/29生效。
心得：中華電信服務還是很好的
只是少數外撥中心客服品質不佳
板上各位一定都是消費者
在電信三雄獨佔市場下
消費者應該團結保護自身權益才對
提供自身經驗給大家參考
前情提要：
原本有488合約即將於4/29到期，3/8收到簡訊
說可以早鳥續約488，聯絡簡訊上的電話，
似乎是中華電銷外撥中心。客服跟我說可以
續約488，但是新舊方案差異最大的地方是
舊方案市話有50分鐘，新方案市話只剩10分鐘
當下我是同意續約。但後來我越想越不對，
我平常也是有市話的需求，我舊合約還可以
到4/29號，客服也沒問我要到期再續約還是
直接續約，就直接從3/9開始續約30個月
今天我就打電話給這個中華電銷外撥中心
還是同一位客服，最後請示主管的結果竟然
是直接把3/9的續約取消，恢復原本
4/29到期的合約，我問說不能幫我申請
4/29到期再續約新方案嗎？客服開始
鬼打牆說不行，然後說已經直接取消
3/9的續約，連讓我考慮一下再決定的
機會都沒有，懶得跟他囉嗦就結束通話。
心得只有提醒大家接到續約電話要問
清楚續約的時間，才不會像我浪費時間
想不到大家反應這麼熱烈，來還原一下
事發經過，今天聯絡客服，反應原本
還有一個半月以上的舊合約，怕說
這段時間市話10分鐘不夠用，想問
一下怎麼處理，客服說請示主管再回電
。稍後回電就回答已經直接取消續約
，恢復到原合約。詢問是否可以到期
再續約新合約，客服說權限不夠無法，
當下已經覺得直接取消續約的做法
很不尊重客戶，所以不想爭論就結束
通話了。個人對中華沒有特別情節，
也不會特別一定要超級優惠的方案，
純粹是懶惰而已，只是剛好接到簡訊
想說省事就直接續約了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.135.148 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1678698159.A.2AA.html
1F：推 vc5566: 攜碼就好了03/13 17:07
2F：推 ppt12527: 事後越想越不對勁03/13 17:09
3F：噓 u92202: 越想越不對03/13 17:11
4F：→ kisia: 因小失大就是這樣03/13 17:14
5F：→ allcliche: 我是覺得沒差，原本就覺得住處中華速度很慢，想攜碼去03/13 17:21
6F：→ allcliche: 別家了。03/13 17:21
7F：推 siriuskinght: 中華不缺你這個客戶啊03/13 17:21
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1678698159.A.2AA.html
8F：推 vc5566: 攜碼就好了03/13 17:07
9F：推 ppt12527: 事後越想越不對勁03/13 17:09
10F：噓 u92202: 越想越不對03/13 17:11
11F：→ kisia: 因小失大就是這樣03/13 17:14
12F：→ allcliche: 我是覺得沒差，原本就覺得住處中華速度很慢，想攜碼去03/13 17:21
13F：→ allcliche: 別家了。03/13 17:21
14F：推 siriuskinght: 中華不缺你這個客戶啊03/13 17:21
15F：→ ninjapan: 好了啦 不要凹了 年輕人終究是年輕人 要跳就跳啊 還發文03/13 17:53
16F：推 alonzohorse: 明明就你反應比較大 都氣到上來發文了03/13 17:55
17F：→ fayeeer: 你大概是第一次續約吧，新方案都是當下起算03/14 01:53
18F：→ allcliche: 板上大大的火氣都好大喔...消費者爭取自己的權益有不03/14 02:32
19F：→ allcliche: 對嗎？商家向消費者講道理，絕大部分的消費者都還是能03/14 02:32
20F：→ allcliche: 接受的，有理走遍天下，標題可以修改沒問題：）03/14 02:32
21F：→ justicebb: 就單純凹不成討拍而已w，很多人都會經歷這階段的03/14 03:55
22F：推 cka: 你去另外兩家就會體會到什麼叫做很會做生意，然後過兩年乖乖03/14 05:01
23F：→ cka: 回來中華03/14 05:01
24F：噓 eas06u4: 還要補償03/14 05:05
25F：→ eas06u4: 快點去亞太還是台星 嘻嘻03/14 05:05
26F：噓 eas06u4: 你去門市合約也是立刻生效03/14 05:08
27F：推 cka: 我是覺得通訊品質比特價重要差一點錢還是會用中華03/14 05:10
28F：噓 blackjack4: 難道要你續了又取消續了取消喔～03/14 07:35
29F：噓 Lineages: 客服鬼打牆說不行....是你自己問題還說人家鬼打牆03/14 07:50
雙方都有責任，所以才再打電話想協商，但未經客戶同意直接取消續約，無法接受
30F：→ howdo1793: 我比較想知道的是 早鳥續約只是提前續約而已嗎?03/14 07:54
31F：→ howdo1793: 不然新方案也沒舊方案好03/14 07:54
你說的就是我覺得不公平的點，舊方案比較好，新方案比較差，提早續約是損失，但又怕之
後又沒優惠方案，但電銷應該說明清楚，讓消費者自己決定
32F：噓 c3d: 不然怎麼辦？攜碼比較快，中華不缺你03/14 08:41
33F：噓 paulgao: 不是，阿你真的要申訴喔？03/14 09:04
34F：噓 dslite: 笑死03/14 09:21
35F：噓 c3d: 覺得申訴會處理嗎？如果行不通的話，有錄音嗎？沒有會站在中03/14 10:01
36F：→ c3d: 華上就結案03/14 10:01
※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:14:49
※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:16:43
※ 編輯: allcliche (111.249.135.148 臺灣), 03/14/2023 12:31:35
37F：→ allcliche: 編輯文章的時候不知道修到誰的推文了，不好意思03/14 12:51
※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 13:32:23
38F：→ joe931: 中華龍頭不缺你一個,還是攜碼去其他2小吧03/14 14:00
我相信中華電信還是珍惜每一位客戶的，小的在固網方面還是貢獻中華不少營業額
※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 14:03:04
※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 14:07:14
※ 編輯: allcliche (223.136.193.64 臺灣), 03/14/2023 17:38:17
39F：→ allcliche: 手機版ptt太難用了，又不小心修到誰的推文還是噓文， 03/14 17:40
40F：→ allcliche: 事件處理到一個段落，不再回應了。 03/14 17:40
41F：推 pchion2002: 正常人會找客服談心嗎 03/14 17:45
42F：噓 s6525480: 不要介意 我補一下就好 03/14 19:37
43F：→ s6525480: 兩次都修到我的好巧喔 03/14 19:37
44F：噓 d86123: 不只刪一次推文喔 03/14 19:54
45F：→ allcliche: 編輯文章會刪到推文 這不是大家都知道的事嗎？ 如果 03/14 20:34
46F：→ allcliche: 推文沒有什麼建設性意見 被刪掉也沒人在意吧～ 03/14 20:34
47F：噓 vlirr: 刪一堆推文笑死，真的毛一堆，中華真好凹，要是我遇到這種 03/14 21:00
48F：→ vlirr: 的都不給凹，不要這種客戶業績對身心比較健康 03/14 21:00
49F：噓 jackq: 良心建議自刪吧 去看看板規刪推文會怎樣 03/14 21:19
50F：推 thankmilk: 編輯文章不會刪到推文 會的話是你APPP或操作問題 03/14 21:59
51F：→ thankmilk: 然後可以看一下板規1-1-L 03/14 22:00
52F：噓 s6525480: 說的你都照做了啊 沒建設性咧 03/14 22:09
53F：→ s6525480: 你跟那個ssp就是太會做生意那類 一個甲方一個乙方 03/14 22:11
54F：→ allcliche: 沒有要自刪文啊，想看的人自己會參考，不想看的人可以 03/14 22:33
55F：→ allcliche: 左轉離開 03/14 22:33
56F：→ allcliche: 用手機app編輯文章，不太會用，我就笨 03/14 22:39
57F：噓 ICQ5920: 哎呀我的推文不見了 03/14 22:41
58F：→ allcliche: 抱歉喔：） 03/14 23:20
59F：噓 biarg: 喔 03/15 01:39
60F：噓 pha123661: 硬要刪推文 硬要凹 很硬 03/15 13:42
61F：噓 xxxicexxx: 呵呵 03/16 05:31