作者allcliche (人类观察家)
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标题[心得] 488成功续约又被取消
时间Mon Mar 13 17:02:37 2023
最新更新
已向中华电信客服申诉
中华电信客服回电：
会在3月底(合约到期一个月内)
打电话给我，续约488合约并预计
4/29生效。
心得：中华电信服务还是很好的
只是少数外拨中心客服品质不佳
板上各位一定都是消费者
在电信三雄独占市场下
消费者应该团结保护自身权益才对
提供自身经验给大家参考
前情提要：
原本有488合约即将於4/29到期，3/8收到简讯
说可以早鸟续约488，联络简讯上的电话，
似乎是中华电销外拨中心。客服跟我说可以
续约488，但是新旧方案差异最大的地方是
旧方案市话有50分钟，新方案市话只剩10分钟
当下我是同意续约。但後来我越想越不对，
我平常也是有市话的需求，我旧合约还可以
到4/29号，客服也没问我要到期再续约还是
直接续约，就直接从3/9开始续约30个月
今天我就打电话给这个中华电销外拨中心
还是同一位客服，最後请示主管的结果竟然
是直接把3/9的续约取消，恢复原本
4/29到期的合约，我问说不能帮我申请
4/29到期再续约新方案吗？客服开始
鬼打墙说不行，然後说已经直接取消
3/9的续约，连让我考虑一下再决定的
机会都没有，懒得跟他罗嗦就结束通话。
心得只有提醒大家接到续约电话要问
清楚续约的时间，才不会像我浪费时间
想不到大家反应这麽热烈，来还原一下
事发经过，今天联络客服，反应原本
还有一个半月以上的旧合约，怕说
这段时间市话10分钟不够用，想问
一下怎麽处理，客服说请示主管再回电
。稍後回电就回答已经直接取消续约
，恢复到原合约。询问是否可以到期
再续约新合约，客服说权限不够无法，
当下已经觉得直接取消续约的做法
很不尊重客户，所以不想争论就结束
通话了。个人对中华没有特别情节，
也不会特别一定要超级优惠的方案，
纯粹是懒惰而已，只是刚好接到简讯
想说省事就直接续约了。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.249.135.148 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1678698159.A.2AA.html
1F：推 vc5566: 携码就好了03/13 17:07
2F：推 ppt12527: 事後越想越不对劲03/13 17:09
3F：嘘 u92202: 越想越不对03/13 17:11
4F：→ kisia: 因小失大就是这样03/13 17:14
5F：→ allcliche: 我是觉得没差，原本就觉得住处中华速度很慢，想携码去03/13 17:21
6F：→ allcliche: 别家了。03/13 17:21
7F：推 siriuskinght: 中华不缺你这个客户啊03/13 17:21
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8F：推 vc5566: 携码就好了03/13 17:07
9F：推 ppt12527: 事後越想越不对劲03/13 17:09
10F：嘘 u92202: 越想越不对03/13 17:11
11F：→ kisia: 因小失大就是这样03/13 17:14
12F：→ allcliche: 我是觉得没差，原本就觉得住处中华速度很慢，想携码去03/13 17:21
13F：→ allcliche: 别家了。03/13 17:21
14F：推 siriuskinght: 中华不缺你这个客户啊03/13 17:21
15F：→ ninjapan: 好了啦 不要凹了 年轻人终究是年轻人 要跳就跳啊 还发文03/13 17:53
16F：推 alonzohorse: 明明就你反应比较大 都气到上来发文了03/13 17:55
17F：→ fayeeer: 你大概是第一次续约吧，新方案都是当下起算03/14 01:53
18F：→ allcliche: 板上大大的火气都好大喔...消费者争取自己的权益有不03/14 02:32
19F：→ allcliche: 对吗？商家向消费者讲道理，绝大部分的消费者都还是能03/14 02:32
20F：→ allcliche: 接受的，有理走遍天下，标题可以修改没问题：）03/14 02:32
21F：→ justicebb: 就单纯凹不成讨拍而已w，很多人都会经历这阶段的03/14 03:55
22F：推 cka: 你去另外两家就会体会到什麽叫做很会做生意，然後过两年乖乖03/14 05:01
23F：→ cka: 回来中华03/14 05:01
24F：嘘 eas06u4: 还要补偿03/14 05:05
25F：→ eas06u4: 快点去亚太还是台星 嘻嘻03/14 05:05
26F：嘘 eas06u4: 你去门市合约也是立刻生效03/14 05:08
27F：推 cka: 我是觉得通讯品质比特价重要差一点钱还是会用中华03/14 05:10
28F：嘘 blackjack4: 难道要你续了又取消续了取消喔～03/14 07:35
29F：嘘 Lineages: 客服鬼打墙说不行....是你自己问题还说人家鬼打墙03/14 07:50
双方都有责任，所以才再打电话想协商，但未经客户同意直接取消续约，无法接受
30F：→ howdo1793: 我比较想知道的是 早鸟续约只是提前续约而已吗?03/14 07:54
31F：→ howdo1793: 不然新方案也没旧方案好03/14 07:54
你说的就是我觉得不公平的点，旧方案比较好，新方案比较差，提早续约是损失，但又怕之
後又没优惠方案，但电销应该说明清楚，让消费者自己决定
32F：嘘 c3d: 不然怎麽办？携码比较快，中华不缺你03/14 08:41
33F：嘘 paulgao: 不是，阿你真的要申诉喔？03/14 09:04
34F：嘘 dslite: 笑死03/14 09:21
35F：嘘 c3d: 觉得申诉会处理吗？如果行不通的话，有录音吗？没有会站在中03/14 10:01
36F：→ c3d: 华上就结案03/14 10:01
※ 编辑: allcliche (111.249.135.148 台湾), 03/14/2023 12:14:49
※ 编辑: allcliche (111.249.135.148 台湾), 03/14/2023 12:16:43
※ 编辑: allcliche (111.249.135.148 台湾), 03/14/2023 12:31:35
37F：→ allcliche: 编辑文章的时候不知道修到谁的推文了，不好意思03/14 12:51
※ 编辑: allcliche (223.136.193.64 台湾), 03/14/2023 13:32:23
38F：→ joe931: 中华龙头不缺你一个,还是携码去其他2小吧03/14 14:00
我相信中华电信还是珍惜每一位客户的，小的在固网方面还是贡献中华不少营业额
※ 编辑: allcliche (223.136.193.64 台湾), 03/14/2023 14:03:04
※ 编辑: allcliche (223.136.193.64 台湾), 03/14/2023 14:07:14
※ 编辑: allcliche (223.136.193.64 台湾), 03/14/2023 17:38:17
39F：→ allcliche: 手机版ptt太难用了，又不小心修到谁的推文还是嘘文， 03/14 17:40
40F：→ allcliche: 事件处理到一个段落，不再回应了。 03/14 17:40
41F：推 pchion2002: 正常人会找客服谈心吗 03/14 17:45
42F：嘘 s6525480: 不要介意 我补一下就好 03/14 19:37
43F：→ s6525480: 两次都修到我的好巧喔 03/14 19:37
44F：嘘 d86123: 不只删一次推文喔 03/14 19:54
45F：→ allcliche: 编辑文章会删到推文 这不是大家都知道的事吗？ 如果 03/14 20:34
46F：→ allcliche: 推文没有什麽建设性意见 被删掉也没人在意吧～ 03/14 20:34
47F：嘘 vlirr: 删一堆推文笑死，真的毛一堆，中华真好凹，要是我遇到这种 03/14 21:00
48F：→ vlirr: 的都不给凹，不要这种客户业绩对身心比较健康 03/14 21:00
49F：嘘 jackq: 良心建议自删吧 去看看板规删推文会怎样 03/14 21:19
50F：推 thankmilk: 编辑文章不会删到推文 会的话是你APPP或操作问题 03/14 21:59
51F：→ thankmilk: 然後可以看一下板规1-1-L 03/14 22:00
52F：嘘 s6525480: 说的你都照做了啊 没建设性咧 03/14 22:09
53F：→ s6525480: 你跟那个ssp就是太会做生意那类 一个甲方一个乙方 03/14 22:11
54F：→ allcliche: 没有要自删文啊，想看的人自己会参考，不想看的人可以 03/14 22:33
55F：→ allcliche: 左转离开 03/14 22:33
56F：→ allcliche: 用手机app编辑文章，不太会用，我就笨 03/14 22:39
57F：嘘 ICQ5920: 哎呀我的推文不见了 03/14 22:41
58F：→ allcliche: 抱歉喔：） 03/14 23:20
59F：嘘 biarg: 喔 03/15 01:39
60F：嘘 pha123661: 硬要删推文 硬要凹 很硬 03/15 13:42
61F：嘘 xxxicexxx: 呵呵 03/16 05:31