作者yzab ()
看板MobileComm
標題[心得] sony手機品質及售後服務
時間Thu Nov 17 23:23:25 2022
我從第一隻智慧手機使用arc、Z3、XZ1、到現在的5ii，就是不斷地堆積憤怒值｡中間遇
到過手機螢幕觸控不良跟機體過熱，還是因為sony姣好的外型而不離不棄，總算對sony大
失望了｡
目前的sony 5ii用不到一年半就在滑手機的過程中出現綠線，跟農曆七月常見的綠光一樣
綠的線，詢問sony客服只會獲得，請您到維修中心檢測，然後提供維修中心的地址(而且
是不管怎麼寫信反應都是這個回答哦)。
購買的時候大部分顯示都可以買，維修中心則不是每個縣市都有，完全不管消費者的交通
｡
Google後發現這並非個案，是個災情！這是一台超過2萬元的手機，然後出現必須要使用
者付費6200元的災情！(聽說現在有優惠價啦…5千多)
剛剛已經出現第二條綠線了，真是期待著一個幸運和一個衝擊，綠光在那裡｡
有起心動念想購買sony的網友，請做好心理準備，當你的手機有災情的時候，只要過保就
要自己負責，客服會指引你一條明路抵達維修中心，維修費由sony開價｡
sony真的要跟你說再見了！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.10.31 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1668698607.A.479.html
1F：→ Garyisdog: 過保只能自費吧，當初ipione x綠線也是過保自費 11/17 23:39
2F：推 blessbless: QQQ感覺人生好綠11/17 23:42
3F：推 shengder: VIVO過保出現綠線免費更換，換完還多保固三個月11/17 23:44
4F：推 jasn4560: Samsung不意外啦....疑 是Sony 11/17 23:47
5F：→ PCL1515: 不請你到維修中心，不然要客服隔空維修嗎？ 11/17 23:47
6F：推 chen338: 掰了sony+111/18 00:00
7F：→ yzab: 可以到維修中心啊！也或者勇於承認品質不良讓使用者更換啊！ 11/18 00:04
※ 編輯: yzab (118.171.10.31 臺灣), 11/18/2022 00:06:07
8F：→ ppptofff: 過幾年就忘了然後繼續買嘻嘻11/18 00:08
9F：→ chen338: 檢測後不維修拿回還要付幾百 早該黑了 11/18 00:14
10F：→ PHILIPS5566: 過保固本來就會有費用 剛出社會嗎11/18 00:24
11F：→ yzab: 對啊！所以我上來告訴大家，sony的過保服務就是這樣，購買211/18 00:28
12F：→ yzab: 萬多元的手機要先把維修費用加進預算才不會心痛啊 11/18 00:28
13F：→ kksula: 有問題建議一律iphone11/18 00:30
14F：推 taiautumn: 那段時間的iphone也有綠線(# 11/18 00:53
15F：推 watanmila: Sony, sorry!11/18 00:54
17F：→ bkebke: 其實就壞的比率比較高，但跟sony召回的比 應該低很多11/18 01:11
18F：噓 narukaza: 明明就有到府收送，然後誰叫你不買兩年保，菜成這樣還11/18 01:12
19F：→ narukaza: 自稱索粉，笑死11/18 01:12
不管是什麼粉，都要接受不同的意見才好｡
我的確認為這次綠線是sony該處理，不該由消費者負擔｡如果sony公司正視這個問題，應
該看看不良率多少｡
不買兩年保是個選擇，那sony一開始就說好，我們一年會出現不可控的狀況，建議你買兩
年保啊
20F：→ aaa45629: 過保也要埃！先弄懂保固的定義吧！通篇濃縮起來就是-官11/18 01:33
21F：→ aaa45629: 方該坦，我要免費！ 11/18 01:33
沒錯，我的確是這樣認為的｡
筆直的綠光線不是我使用者可以搞出來的，也不是使用一年半該有的品質
22F：推 shiiba: 所以有過保還能免費維修的廠商嗎？11/18 02:06
23F：噓 ehai0725: 過保也要哭，廠商才想哭吧 11/18 02:28
我是在使用途中一條一條綠線出來耶，過保不代表公司不該正視品質率的問題｡我希望公
司要聽到消費者的聲音，不用發罐頭｡
24F：→ smallq: 上面不就有人說VIVO了嗎~ 然後三星在某些區域也有提供 11/18 02:34
25F：推 FXW11314: 台灣三星被罵完有推出三百抽抽樂啊，中獎可以省八千多 11/18 02:37
26F：→ FXW11314: 我索倒是無所畏懼一視同仁通通6200 11/18 02:37
27F：→ smallq: 我自己也是有經歷過Z3觸控局部失靈的情況~ 但好歹那次撐了 11/18 02:39
28F：→ smallq: 2年半多才遇到~ 不過後來還是跳去hTC，沒想到隔了許久跳回11/18 02:41
29F：→ smallq: 5ii，才一年一個月就中綠線，我自認手機使用上很小心呵護11/18 02:42
30F：→ smallq: 5ii從沒摔過~ 索尼輕旗艦的品質真的讓我很失望~11/18 02:43
31F：推 Jintsu: 台灣三星你還要是綠/紫線、氣密能過、外觀良好才能抽11/18 02:49
32F：推 get951753: 人家三星過保還有機會能免費修 反觀SONY 還一堆護航仔11/18 02:52
33F：→ smallq: 索尼有反應啦~ 更換螢幕稍微降價一咪咪~ 大概打九折水準11/18 02:54
34F：→ smallq: 老實說 我也不要求免費換~ 但好歹打個五折好嗎~11/18 02:55
35F：推 FXW11314: 原來有打折喔？不知道有沒有人統計一下三星抽抽樂的中11/18 02:58
36F：→ FXW11314: 獎率，說不定期望值算出來跟我索的折扣一樣11/18 02:58
37F：推 get951753: 9折那個應該是每年都有的活動 跟換電池活動一起的吧11/18 02:59
39F：推 smallq: 應該不是~ 我是八月底去維修站詢問的~ 那個時候就有折扣了11/18 03:00
40F：→ get951753: 了解11/18 03:01
41F：推 shlee: 我的5II已經2條綠線 看討論是說出現第一條沒多久就會越來11/18 03:52
42F：→ shlee: 越多條 用過5-6支智慧型手機都是sony 這次看他不願意好好11/18 03:52
43F：→ shlee: 處理 加上新的5IV用8G1興趣缺缺 打算直接說掰掰了11/18 03:52
44F：噓 chen338: 過保要維修費沒錯啊問題是一過保就綠線，品質問題 11/18 05:24
45F：→ chen338: 看到一堆護航仔馬上換機11/18 05:25
46F：→ koor: 要是修了保證不復發6200都會修 11/18 06:03
47F：→ force5566: 人家就保固一年啊 11/18 06:36
48F：→ force5566: 難道買個消費性電子終身保固喔 11/18 06:37
49F：推 baychi999: 過保本來就會收檢測費 除非是出廠瑕疵會影響與安全性的 11/18 06:43
50F：→ baychi999: 東西 不然過保要自費不是常識嗎11/18 06:43
51F：推 GingerMeow: 過保…意思不就是這樣嘛11/18 06:50
52F：→ GingerMeow: 要耐久就買iphone 吧，可是過保還是要花錢修。11/18 06:50
53F：噓 vgl: 不然客服還能替你幹嘛 叫頂大轎子去你家抬你出門喔11/18 06:58
客服的工作，如果不能解決客戶問題
就該向內部反應，告訴公司這個不良的狀況
解決問題的方式有很多種，不是非這個選擇不可｡
54F：推 gve50714: 笑死 酸三星大家都和顏悅色 酸Sony不意外的被砲11/18 07:01
55F：推 alumico: 三星還有20抽保底， 中的會上ptt信心喊話，索尼連抽的機11/18 07:06
56F：→ alumico: 會都沒有 11/18 07:06
※ 編輯: yzab (118.171.1.237 臺灣), 11/18/2022 07:59:51
※ 編輯: yzab (42.74.111.135 臺灣), 11/18/2022 08:15:14
57F：推 billybbb: 過保是另一回事，這篇重點是兩萬塊的東西用不到一年半 11/18 08:34
58F：→ billybbb: 就出大問題 11/18 08:34
59F：推 abc0922001: 綠線這個本來就是災情了 11/18 08:47
60F：推 jake0916: 除了最近綠線問題 看起來很多家都有 5 ii續航我覺得很讚 11/18 08:54
61F：→ e38651028: 蠻想問原PO知道哪間公司過保後,還能"免費"維修的??? 11/18 09:18
62F：→ e38651028: 下次購機會列為優先考慮對象 11/18 09:19
63F：推 shortlarry: 重點是綠線災情很多人都遇到，這種情況下SONY該評估 11/18 09:44
64F：→ shortlarry: 是否為自身產品問題吧? 過保就該自費的論點沒錯，但誰 11/18 09:45
65F：→ shortlarry: 買兩萬元手機時，是可以接受一年後就會有綠線災情 11/18 09:46
66F：→ shortlarry: 我也遇到綠線災情，反應就跟原PO一樣，不再考慮SONY11/18 09:47
67F：→ shortlarry: 在檢討消費者前，也看看SONY處理方式是否得當吧 11/18 09:49
68F：推 DirkMavs: 痾...你是不是不懂什麼叫過保 11/18 10:17
69F：→ DirkMavs: 我沒看過哪一家手機過保還可以免費修的11/18 10:18
70F：噓 foxey: sony不就吃悶虧 被三爽婊了 維修用的還要再花錢向三爽採購11/18 10:28
sony跟誰買的，怎麼了嗎
我買手機的交易就是跟sony
71F：→ foxey: 三爽自己做的手機 過保免費維修也是屈指可數 誰的鍋很明顯11/18 10:28
72F：→ joy159357: 卓卓就該有卓卓的體驗11/18 10:31
73F：推 szdxc17: Sony還是得負責吧，不過我也好奇原po接下來要換哪支11/18 10:35
74F：→ szdxc17: 除了蘋果和陸牌，其他牌的維修都有抱怨文捏 11/18 10:35
75F：→ joy159357: 星星冷筍 皇家七進七出 皮索不能玩遊戲 索尼你也覺得11/18 10:38
76F：→ joy159357: 爛 卓卓還有哪一家？ 中國機？11/18 10:38
77F：推 GTR34: 這就是OLED的陰謀啊...再不挑LCD的手機啊11/18 10:42
78F：推 eipduolc: 花錢消災吧，我老婆的手機也這樣11/18 11:00
79F：→ shlee: 過保自費很正常 但前提是一般情況下的故障我覺得合理 綠線 11/18 11:41
80F：→ shlee: 災情已經明顯是硬體瑕疵造成的了 案例多到不行 過保後Sony 11/18 11:41
81F：→ shlee: 不願意免費維修也許就規定上來說站得住腳 但就是讓消費者 11/18 11:41
82F：→ shlee: 覺得服務很差 手機買來用到剛過保就出事 以後也不會想繼續 11/18 11:41
83F：→ shlee: 用了 11/18 11:41
84F：推 darkholy: 知道子龍多好了吧XD 11/18 11:49
85F：推 a62511: 下次記得不要買sony了 11/18 11:51
86F：推 gamania31610: 綠線還有人護航過保不過保 11/18 11:51
87F：→ gamania31610: 也算是大開眼界 11/18 11:51
88F：推 SAKUHIRO: 過保後不負責很正常啊，但機子一堆綠線案例公司沒專案就11/18 11:58
89F：→ SAKUHIRO: 讓人感覺很差，如果不爽下次可以不要投給索尼 11/18 11:58
90F：推 lbalo: 一年半...也坦得下去喔 11/18 11:59
91F：→ gve50714: 綠線Sony可以主動舉證Samsung的螢幕有問題啊 然後跟Sam11/18 12:08
92F：→ gve50714: sung要料免費更換 但結果咧11/18 12:08
93F：→ gve50714: 做的事跟三星有什麼差別11/18 12:09
94F：推 ASOCE: 幫綠綠拍拍11/18 12:09
95F：推 akamewl: xzs電池膨脹後就不玩了11/18 12:19
※ 編輯: yzab (42.75.211.44 臺灣), 11/18/2022 12:44:22
96F：噓 vi6: 哪家手機廠商過保還免費維修？11/18 12:43
97F：→ vi6: 或者說哪家手機不加錢固定保固一年以上？11/18 12:44
那不代表sony公司可以不正視這個問題
還有samsung跟vivo有為了綠線問題出聲
※ 編輯: yzab (42.75.211.44 臺灣), 11/18/2022 12:45:43
98F：→ yzab: 下一隻想考慮pixel了 11/18 12:47
99F：噓 hankower: 過保固要自費不是正常嗎 11/18 12:47
哦，對啊！所以我來提醒想購買sony的消費者，
記得把維修費用列用預算啊，過保到兩年內會出問題，然後只能花錢｡
公司不會承認品質問題
※ 編輯: yzab (42.75.211.44 臺灣), 11/18/2022 13:09:16
100F：推 fgh81113: 比你好一點 2年1個月才出現綠線 我要跳槽了 11/18 13:22
101F：推 tacoux: 綠線受害者+1，這篇一堆死忠的，笑死 11/18 13:28
102F：推 ct78645: 重點這是災情，又不是個案 一堆人強調過保是怎麼了？ 11/18 13:39
103F：→ yzab: 我一直想反應的就是這非個案，公司的處理態度太消極 11/18 13:48
104F：推 bingreen: 別再用索尼的手機了，綠線被害者+1 11/18 13:49
105F：推 topismissing: 請記者來抄啊 鬧越大越好 11/18 14:11
106F：→ chen338: 一堆護航難怪被當盤仔 笑死 有夠死忠 11/18 14:25
107F：推 valentian: 受害者路過，我有維修，聽說保固時間只有三個月，也許 11/18 15:25
108F：→ valentian: 三個月後我又綠了！ 11/18 15:25
109F：→ gamania31610: 聽說有人不到三個月又綠啦 不過不是原廠修11/18 15:34
110F：推 wiiann: 只能慶幸我的10個月就出綠線 還能免費維修 下一支不給機 11/18 15:39
111F：→ wiiann: 會了 xzp的好印象都被綠線敗光 11/18 15:39
112F：推 iStevenHungi: 綠線受害者+1 不離不棄 被當北七11/18 16:19
113F：推 Tsukasayeo: Sony Timer正常發揮，以前的Z3觸控也很準時11/18 16:23
114F：→ yzab: z3的觸控斷線也是很可怕11/18 17:01
115F：推 ja1295: Sony 有綠線 三星有綠線 安卓全部陣亡 11/18 17:16
116F：推 daye2012: sony料件壽命控制的超極準，過保絕對壞大件的 11/18 18:02
117F：推 susan16348: Sony timer 不是空穴來風11/18 18:23
118F：推 SAKUHIRO: 用過保"絕對"壞大件會不會太扯，所以sony一過保都會壞大11/18 18:58
119F：→ SAKUHIRO: 件？11/18 18:58
120F：噓 xluds24805: 客服又不能幫你修手機，送修一下手機檢查問題點在哪，11/18 19:39
121F：→ xluds24805: 有那麼困難嗎11/18 19:39
因為這不是使用者操作的問題，要我送修付5.6000就是這麼難
那sony客服將使用者反應回饋內部有沒有這麼難
大家都可以表達自己的意見跟立場吧！我就是要提醒未來想買sony的使用者，這就是可能
會發生的事，要做好心理準備｡
122F：→ oread168: 外面修大概2~3000 11/18 19:47
123F：→ oread168: 但還是可能再出現 11/18 19:47
※ 編輯: yzab (42.75.211.44 臺灣), 11/18/2022 21:59:35
124F：推 wangsuck: M01上有一篇文，已經回報至少80支綠線了，以5ii這種小 11/19 07:46
125F：→ wangsuck: 眾銷量，中獎率超高 11/19 07:46
126F：推 valentian: $ony sorry 11/19 08:58
127F：→ therealcaco3: 三爽 索尼都來綠線 請問還有哪隻安卓手機可以正常使 11/19 11:18
128F：→ therealcaco3: 用三年 11/19 11:18
129F：→ szdxc17: 你還有陸牌 11/19 11:43
130F：推 XISM: 三星會給換也是因為太多案例在網路上了，sony人少只能在自 11/19 13:40
131F：→ XISM: 己吞 11/19 13:40
132F：→ gostt: 手機品質是爛到不行 送都不想要 維修不知道 11/19 21:33
133F：推 keynote1: 今天出現第一條綠線，機子才使用一年半而已，該修嗎 11/21 22:46
134F：推 chenchafan: 我也是5 ii沒有遇到綠線問題 11/22 07:05
135F：→ FlyingJerry: 5ii也是用了一年多一點出現綠線 還好我是兩年保能修 11/24 06:24
136F：→ FlyingJerry: 但之後想跳了 11/24 06:24
137F：推 shira: 看到第一段以為是我夢遊發文，aino→neo→Z1→XZ，每次都屈 12/04 16:17
138F：→ shira: 服於外觀但都用到一肚子氣，最後一隻XZ螢幕翹起進水維修， 12/04 16:17
139F：→ shira: 弄好過兩天又翹起拿回去問，重新檢查一次才發現電池膨脹撐 12/04 16:17
140F：→ shira: 開的：) 就決定此生再也不買Sony了，售後維修服務超差評 12/04 16:17