作者yzab ()
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标题[心得] sony手机品质及售後服务
时间Thu Nov 17 23:23:25 2022
我从第一只智慧手机使用arc、Z3、XZ1、到现在的5ii，就是不断地堆积愤怒值｡中间遇
到过手机萤幕触控不良跟机体过热，还是因为sony姣好的外型而不离不弃，总算对sony大
失望了｡
目前的sony 5ii用不到一年半就在滑手机的过程中出现绿线，跟农历七月常见的绿光一样
绿的线，询问sony客服只会获得，请您到维修中心检测，然後提供维修中心的地址(而且
是不管怎麽写信反应都是这个回答哦)。
购买的时候大部分显示都可以买，维修中心则不是每个县市都有，完全不管消费者的交通
｡
Google後发现这并非个案，是个灾情！这是一台超过2万元的手机，然後出现必须要使用
者付费6200元的灾情！(听说现在有优惠价啦…5千多)
刚刚已经出现第二条绿线了，真是期待着一个幸运和一个冲击，绿光在那里｡
有起心动念想购买sony的网友，请做好心理准备，当你的手机有灾情的时候，只要过保就
要自己负责，客服会指引你一条明路抵达维修中心，维修费由sony开价｡
sony真的要跟你说再见了！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.171.10.31 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1668698607.A.479.html
1F：→ Garyisdog: 过保只能自费吧，当初ipione x绿线也是过保自费 11/17 23:39
2F：推 blessbless: QQQ感觉人生好绿11/17 23:42
3F：推 shengder: VIVO过保出现绿线免费更换，换完还多保固三个月11/17 23:44
4F：推 jasn4560: Samsung不意外啦....疑 是Sony 11/17 23:47
5F：→ PCL1515: 不请你到维修中心，不然要客服隔空维修吗？ 11/17 23:47
6F：推 chen338: 掰了sony+111/18 00:00
7F：→ yzab: 可以到维修中心啊！也或者勇於承认品质不良让使用者更换啊！ 11/18 00:04
※ 编辑: yzab (118.171.10.31 台湾), 11/18/2022 00:06:07
8F：→ ppptofff: 过几年就忘了然後继续买嘻嘻11/18 00:08
9F：→ chen338: 检测後不维修拿回还要付几百 早该黑了 11/18 00:14
10F：→ PHILIPS5566: 过保固本来就会有费用 刚出社会吗11/18 00:24
11F：→ yzab: 对啊！所以我上来告诉大家，sony的过保服务就是这样，购买211/18 00:28
12F：→ yzab: 万多元的手机要先把维修费用加进预算才不会心痛啊 11/18 00:28
13F：→ kksula: 有问题建议一律iphone11/18 00:30
14F：推 taiautumn: 那段时间的iphone也有绿线(# 11/18 00:53
15F：推 watanmila: Sony, sorry!11/18 00:54
17F：→ bkebke: 其实就坏的比率比较高，但跟sony召回的比 应该低很多11/18 01:11
18F：嘘 narukaza: 明明就有到府收送，然後谁叫你不买两年保，菜成这样还11/18 01:12
19F：→ narukaza: 自称索粉，笑死11/18 01:12
不管是什麽粉，都要接受不同的意见才好｡
我的确认为这次绿线是sony该处理，不该由消费者负担｡如果sony公司正视这个问题，应
该看看不良率多少｡
不买两年保是个选择，那sony一开始就说好，我们一年会出现不可控的状况，建议你买两
年保啊
20F：→ aaa45629: 过保也要埃！先弄懂保固的定义吧！通篇浓缩起来就是-官11/18 01:33
21F：→ aaa45629: 方该坦，我要免费！ 11/18 01:33
没错，我的确是这样认为的｡
笔直的绿光线不是我使用者可以搞出来的，也不是使用一年半该有的品质
22F：推 shiiba: 所以有过保还能免费维修的厂商吗？11/18 02:06
23F：嘘 ehai0725: 过保也要哭，厂商才想哭吧 11/18 02:28
我是在使用途中一条一条绿线出来耶，过保不代表公司不该正视品质率的问题｡我希望公
司要听到消费者的声音，不用发罐头｡
24F：→ smallq: 上面不就有人说VIVO了吗~ 然後三星在某些区域也有提供 11/18 02:34
25F：推 FXW11314: 台湾三星被骂完有推出三百抽抽乐啊，中奖可以省八千多 11/18 02:37
26F：→ FXW11314: 我索倒是无所畏惧一视同仁通通6200 11/18 02:37
27F：→ smallq: 我自己也是有经历过Z3触控局部失灵的情况~ 但好歹那次撑了 11/18 02:39
28F：→ smallq: 2年半多才遇到~ 不过後来还是跳去hTC，没想到隔了许久跳回11/18 02:41
29F：→ smallq: 5ii，才一年一个月就中绿线，我自认手机使用上很小心呵护11/18 02:42
30F：→ smallq: 5ii从没摔过~ 索尼轻旗舰的品质真的让我很失望~11/18 02:43
31F：推 Jintsu: 台湾三星你还要是绿/紫线、气密能过、外观良好才能抽11/18 02:49
32F：推 get951753: 人家三星过保还有机会能免费修 反观SONY 还一堆护航仔11/18 02:52
33F：→ smallq: 索尼有反应啦~ 更换萤幕稍微降价一咪咪~ 大概打九折水准11/18 02:54
34F：→ smallq: 老实说 我也不要求免费换~ 但好歹打个五折好吗~11/18 02:55
35F：推 FXW11314: 原来有打折喔？不知道有没有人统计一下三星抽抽乐的中11/18 02:58
36F：→ FXW11314: 奖率，说不定期望值算出来跟我索的折扣一样11/18 02:58
37F：推 get951753: 9折那个应该是每年都有的活动 跟换电池活动一起的吧11/18 02:59
39F：推 smallq: 应该不是~ 我是八月底去维修站询问的~ 那个时候就有折扣了11/18 03:00
40F：→ get951753: 了解11/18 03:01
41F：推 shlee: 我的5II已经2条绿线 看讨论是说出现第一条没多久就会越来11/18 03:52
42F：→ shlee: 越多条 用过5-6支智慧型手机都是sony 这次看他不愿意好好11/18 03:52
43F：→ shlee: 处理 加上新的5IV用8G1兴趣缺缺 打算直接说掰掰了11/18 03:52
44F：嘘 chen338: 过保要维修费没错啊问题是一过保就绿线，品质问题 11/18 05:24
45F：→ chen338: 看到一堆护航仔马上换机11/18 05:25
46F：→ koor: 要是修了保证不复发6200都会修 11/18 06:03
47F：→ force5566: 人家就保固一年啊 11/18 06:36
48F：→ force5566: 难道买个消费性电子终身保固喔 11/18 06:37
49F：推 baychi999: 过保本来就会收检测费 除非是出厂瑕疵会影响与安全性的 11/18 06:43
50F：→ baychi999: 东西 不然过保要自费不是常识吗11/18 06:43
51F：推 GingerMeow: 过保…意思不就是这样嘛11/18 06:50
52F：→ GingerMeow: 要耐久就买iphone 吧，可是过保还是要花钱修。11/18 06:50
53F：嘘 vgl: 不然客服还能替你干嘛 叫顶大轿子去你家抬你出门喔11/18 06:58
客服的工作，如果不能解决客户问题
就该向内部反应，告诉公司这个不良的状况
解决问题的方式有很多种，不是非这个选择不可｡
54F：推 gve50714: 笑死 酸三星大家都和颜悦色 酸Sony不意外的被炮11/18 07:01
55F：推 alumico: 三星还有20抽保底， 中的会上ptt信心喊话，索尼连抽的机11/18 07:06
56F：→ alumico: 会都没有 11/18 07:06
※ 编辑: yzab (118.171.1.237 台湾), 11/18/2022 07:59:51
※ 编辑: yzab (42.74.111.135 台湾), 11/18/2022 08:15:14
57F：推 billybbb: 过保是另一回事，这篇重点是两万块的东西用不到一年半 11/18 08:34
58F：→ billybbb: 就出大问题 11/18 08:34
59F：推 abc0922001: 绿线这个本来就是灾情了 11/18 08:47
60F：推 jake0916: 除了最近绿线问题 看起来很多家都有 5 ii续航我觉得很赞 11/18 08:54
61F：→ e38651028: 蛮想问原PO知道哪间公司过保後,还能"免费"维修的??? 11/18 09:18
62F：→ e38651028: 下次购机会列为优先考虑对象 11/18 09:19
63F：推 shortlarry: 重点是绿线灾情很多人都遇到，这种情况下SONY该评估 11/18 09:44
64F：→ shortlarry: 是否为自身产品问题吧? 过保就该自费的论点没错，但谁 11/18 09:45
65F：→ shortlarry: 买两万元手机时，是可以接受一年後就会有绿线灾情 11/18 09:46
66F：→ shortlarry: 我也遇到绿线灾情，反应就跟原PO一样，不再考虑SONY11/18 09:47
67F：→ shortlarry: 在检讨消费者前，也看看SONY处理方式是否得当吧 11/18 09:49
68F：推 DirkMavs: 痾...你是不是不懂什麽叫过保 11/18 10:17
69F：→ DirkMavs: 我没看过哪一家手机过保还可以免费修的11/18 10:18
70F：嘘 foxey: sony不就吃闷亏 被三爽婊了 维修用的还要再花钱向三爽采购11/18 10:28
sony跟谁买的，怎麽了吗
我买手机的交易就是跟sony
71F：→ foxey: 三爽自己做的手机 过保免费维修也是屈指可数 谁的锅很明显11/18 10:28
72F：→ joy159357: 卓卓就该有卓卓的体验11/18 10:31
73F：推 szdxc17: Sony还是得负责吧，不过我也好奇原po接下来要换哪支11/18 10:35
74F：→ szdxc17: 除了苹果和陆牌，其他牌的维修都有抱怨文捏 11/18 10:35
75F：→ joy159357: 星星冷笋 皇家七进七出 皮索不能玩游戏 索尼你也觉得11/18 10:38
76F：→ joy159357: 烂 卓卓还有哪一家？ 中国机？11/18 10:38
77F：推 GTR34: 这就是OLED的阴谋啊...再不挑LCD的手机啊11/18 10:42
78F：推 eipduolc: 花钱消灾吧，我老婆的手机也这样11/18 11:00
79F：→ shlee: 过保自费很正常 但前提是一般情况下的故障我觉得合理 绿线 11/18 11:41
80F：→ shlee: 灾情已经明显是硬体瑕疵造成的了 案例多到不行 过保後Sony 11/18 11:41
81F：→ shlee: 不愿意免费维修也许就规定上来说站得住脚 但就是让消费者 11/18 11:41
82F：→ shlee: 觉得服务很差 手机买来用到刚过保就出事 以後也不会想继续 11/18 11:41
83F：→ shlee: 用了 11/18 11:41
84F：推 darkholy: 知道子龙多好了吧XD 11/18 11:49
85F：推 a62511: 下次记得不要买sony了 11/18 11:51
86F：推 gamania31610: 绿线还有人护航过保不过保 11/18 11:51
87F：→ gamania31610: 也算是大开眼界 11/18 11:51
88F：推 SAKUHIRO: 过保後不负责很正常啊，但机子一堆绿线案例公司没专案就11/18 11:58
89F：→ SAKUHIRO: 让人感觉很差，如果不爽下次可以不要投给索尼 11/18 11:58
90F：推 lbalo: 一年半...也坦得下去喔 11/18 11:59
91F：→ gve50714: 绿线Sony可以主动举证Samsung的萤幕有问题啊 然後跟Sam11/18 12:08
92F：→ gve50714: sung要料免费更换 但结果咧11/18 12:08
93F：→ gve50714: 做的事跟三星有什麽差别11/18 12:09
94F：推 ASOCE: 帮绿绿拍拍11/18 12:09
95F：推 akamewl: xzs电池膨胀後就不玩了11/18 12:19
※ 编辑: yzab (42.75.211.44 台湾), 11/18/2022 12:44:22
96F：嘘 vi6: 哪家手机厂商过保还免费维修？11/18 12:43
97F：→ vi6: 或者说哪家手机不加钱固定保固一年以上？11/18 12:44
那不代表sony公司可以不正视这个问题
还有samsung跟vivo有为了绿线问题出声
※ 编辑: yzab (42.75.211.44 台湾), 11/18/2022 12:45:43
98F：→ yzab: 下一只想考虑pixel了 11/18 12:47
99F：嘘 hankower: 过保固要自费不是正常吗 11/18 12:47
哦，对啊！所以我来提醒想购买sony的消费者，
记得把维修费用列用预算啊，过保到两年内会出问题，然後只能花钱｡
公司不会承认品质问题
※ 编辑: yzab (42.75.211.44 台湾), 11/18/2022 13:09:16
100F：推 fgh81113: 比你好一点 2年1个月才出现绿线 我要跳槽了 11/18 13:22
101F：推 tacoux: 绿线受害者+1，这篇一堆死忠的，笑死 11/18 13:28
102F：推 ct78645: 重点这是灾情，又不是个案 一堆人强调过保是怎麽了？ 11/18 13:39
103F：→ yzab: 我一直想反应的就是这非个案，公司的处理态度太消极 11/18 13:48
104F：推 bingreen: 别再用索尼的手机了，绿线被害者+1 11/18 13:49
105F：推 topismissing: 请记者来抄啊 闹越大越好 11/18 14:11
106F：→ chen338: 一堆护航难怪被当盘仔 笑死 有够死忠 11/18 14:25
107F：推 valentian: 受害者路过，我有维修，听说保固时间只有三个月，也许 11/18 15:25
108F：→ valentian: 三个月後我又绿了！ 11/18 15:25
109F：→ gamania31610: 听说有人不到三个月又绿啦 不过不是原厂修11/18 15:34
110F：推 wiiann: 只能庆幸我的10个月就出绿线 还能免费维修 下一支不给机 11/18 15:39
111F：→ wiiann: 会了 xzp的好印象都被绿线败光 11/18 15:39
112F：推 iStevenHungi: 绿线受害者+1 不离不弃 被当北七11/18 16:19
113F：推 Tsukasayeo: Sony Timer正常发挥，以前的Z3触控也很准时11/18 16:23
114F：→ yzab: z3的触控断线也是很可怕11/18 17:01
115F：推 ja1295: Sony 有绿线 三星有绿线 安卓全部阵亡 11/18 17:16
116F：推 daye2012: sony料件寿命控制的超极准，过保绝对坏大件的 11/18 18:02
117F：推 susan16348: Sony timer 不是空穴来风11/18 18:23
118F：推 SAKUHIRO: 用过保"绝对"坏大件会不会太扯，所以sony一过保都会坏大11/18 18:58
119F：→ SAKUHIRO: 件？11/18 18:58
120F：嘘 xluds24805: 客服又不能帮你修手机，送修一下手机检查问题点在哪，11/18 19:39
121F：→ xluds24805: 有那麽困难吗11/18 19:39
因为这不是使用者操作的问题，要我送修付5.6000就是这麽难
那sony客服将使用者反应回馈内部有没有这麽难
大家都可以表达自己的意见跟立场吧！我就是要提醒未来想买sony的使用者，这就是可能
会发生的事，要做好心理准备｡
122F：→ oread168: 外面修大概2~3000 11/18 19:47
123F：→ oread168: 但还是可能再出现 11/18 19:47
※ 编辑: yzab (42.75.211.44 台湾), 11/18/2022 21:59:35
124F：推 wangsuck: M01上有一篇文，已经回报至少80支绿线了，以5ii这种小 11/19 07:46
125F：→ wangsuck: 众销量，中奖率超高 11/19 07:46
126F：推 valentian: $ony sorry 11/19 08:58
127F：→ therealcaco3: 三爽 索尼都来绿线 请问还有哪只安卓手机可以正常使 11/19 11:18
128F：→ therealcaco3: 用三年 11/19 11:18
129F：→ szdxc17: 你还有陆牌 11/19 11:43
130F：推 XISM: 三星会给换也是因为太多案例在网路上了，sony人少只能在自 11/19 13:40
131F：→ XISM: 己吞 11/19 13:40
132F：→ gostt: 手机品质是烂到不行 送都不想要 维修不知道 11/19 21:33
133F：推 keynote1: 今天出现第一条绿线，机子才使用一年半而已，该修吗 11/21 22:46
134F：推 chenchafan: 我也是5 ii没有遇到绿线问题 11/22 07:05
135F：→ FlyingJerry: 5ii也是用了一年多一点出现绿线 还好我是两年保能修 11/24 06:24
136F：→ FlyingJerry: 但之後想跳了 11/24 06:24
137F：推 shira: 看到第一段以为是我梦游发文，aino→neo→Z1→XZ，每次都屈 12/04 16:17
138F：→ shira: 服於外观但都用到一肚子气，最後一只XZ萤幕翘起进水维修， 12/04 16:17
139F：→ shira: 弄好过两天又翘起拿回去问，重新检查一次才发现电池膨胀撑 12/04 16:17
140F：→ shira: 开的：) 就决定此生再也不买Sony了，售後维修服务超差评 12/04 16:17